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課程收益：對禮儀的深入了解，建立良好的禮儀意識；熟悉掌握工作中不同場景下商務禮儀要點；了解商務禮儀的意義及工作流程和規(guī)范要求； 課程對象：職場人士課程時長：6H/12H課程形式：專業(yè)講授、情
課程背景：面對新常態(tài)經(jīng)濟環(huán)境，金融市場的競爭日益激烈，銀行優(yōu)質服務始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質化的趨勢下，服務創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽度的效能點。瞬息萬變的時代，如何攜手變化，回歸初心，
課程收益：洞察消保，剛柔并濟，打造優(yōu)質文明服務的新型銀行網(wǎng)點；從客戶心理層面導入，掌握廳堂服務溝通技巧；梳理客戶投訴處理流程，提升投訴處理技巧；課程對象：大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、運營主管、消保專員等課程時
課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員，服務意識薄弱，服務技巧淡薄，營銷能
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊…
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊…
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊…
課程背景：面對注重客戶體驗感的銀行4.0時代，作為肩負著社會責任的銀行而言，如何更好的為需要社會關愛的特殊客戶群體提供更溫暖更用心的服務，“懂你”便是最好的告白。據(jù)中國殘聯(lián)的統(tǒng)
課程收益：洞察消保，剛柔并濟，打造優(yōu)質、文明、規(guī)范服務的新型銀行網(wǎng)點；網(wǎng)點各崗位能夠掌握日常工作中常用的金融服務手語和英文服務用語；為特殊人群和外國人士提供更優(yōu)質服務，實現(xiàn)全網(wǎng)點語言的無障礙服務；架起
課程背景：面對新常態(tài)經(jīng)濟環(huán)境，金融市場的競爭日益激烈，銀行服務始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質化的趨勢下，服務創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽度的效能點。瞬息萬變的時代，如何攜手變化，用服務創(chuàng)營銷、
課程背景：面對社會環(huán)境和市場環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進入服務制勝的時代。網(wǎng)點窗口服務是其中受眾廣、社會影響大、品牌宣傳效果好的服務形式。服務意識、服務心態(tài)、服務技能一個都不能少，一線員工在了解和掌握服務技
課程背景：在網(wǎng)點轉型深入推進、金融服務渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機構在服務模式中的推陳出新，客戶的服務體驗需求進一步升級，服務品質愈發(fā)成為吸客留客的關鍵點之一；隨著社會各行業(yè)同質化的激烈競爭以及網(wǎng)
課程收益：從客戶體驗感出發(fā)，打造優(yōu)質文明服務的新型銀行網(wǎng)點；從客戶心理層面導入，掌握廳堂服務溝通技巧；掌握網(wǎng)點突發(fā)事件處理流程，提升應急處理能力； 課程對象：大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、運營主管等相
課程背景：銀行業(yè)是服務行業(yè)，網(wǎng)點效能的提升，必須從服務入手。同時，消費升級、品牌鍛造，也是時代的需要。通過提高服務水平立口碑、樹品牌；通過品牌獲得客戶，贏得市場，增強競爭力，拓展業(yè)務；通過業(yè)務拓展產(chǎn)生
課程背景：隨著網(wǎng)點轉型的逐步推進，銀行在網(wǎng)點布局、外觀形象和硬件設施等方面都得到了極大的改觀，但是在基層網(wǎng)點仍然存在重裝修輕管理、重設備購置輕維護、重硬件建設輕服務質量的現(xiàn)象，導致很多基層營業(yè)網(wǎng)點的整
課程背景：對立部門、強烈情緒、固執(zhí)客戶……如何能夠突破已有障礙，達成共識？本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過清晰有效的五步流程，專門解決困難溝通的問題。&n
課程收益：深刻理解職場溝通的目的和意義減少溝通成本，化解溝通難題，協(xié)作高效有序掌握與上級、下級、平級之間職場溝通的原則與技巧掌握跨部門溝通中，關系協(xié)調(diào)的策略與技巧與客戶、同事、領導溝通皆可簡單、順暢、