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國(guó)際電子商務(wù)師認(rèn)證培訓(xùn)
大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理
客戶服務(wù)技巧公開(kāi)課課程背景：如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界*企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，服
客戶關(guān)系管理技巧培訓(xùn)
客戶服務(wù)體系培訓(xùn)
客戶生命周期管理
卓越的客服體系
客戶投訴與危機(jī)處理課程背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯，服務(wù)越來(lái)越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度。企業(yè)如何正確處理客戶的投訴，將客
項(xiàng)目型客戶關(guān)系管理 程背景：很多企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)都是以大型項(xiàng)目的方式展開(kāi) 銷售，比如大型設(shè)備、工程項(xiàng)目等，這些銷售周期長(zhǎng)，牽涉的利益方也較多，可
CRM應(yīng)用培訓(xùn)
客戶關(guān)系管理類課程
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開(kāi)課
*服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻課程簡(jiǎn)介*（MomentofTruth）——關(guān)鍵<http://baike.baidu.com/view/202926.htm>時(shí)刻。*是一個(gè)關(guān)鍵指
客戶服務(wù)體系建立與管理
卓越的客戶服務(wù)技巧課程背景：如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界*企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，服
服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈 課程背景：當(dāng)今，我們已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的火熱局面正在蓬勃興起?；ヂ?lián)網(wǎng)+的思維方式已經(jīng)滲透到我們工作、生活的方方面面，我們
B端客戶的管理 課程背景：很多企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)都是以大型項(xiàng)目的方式展開(kāi) 銷售，比如大型設(shè)備、工程項(xiàng)目等，這些銷售周期長(zhǎng)，牽涉的利益方也較多，可能
服務(wù)價(jià)值利潤(rùn)鏈課程課程背景：營(yíng)銷理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的特性開(kāi)始予以越來(lái)越多的關(guān)注，服務(wù)無(wú)疑成為了營(yíng)銷組合的核心要素。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，