來給你們看一下，什么是跟客戶的同理心。我同事有個客戶跟競品A公司合作了五年，同事想把它搶過來，跟了半年來機會了。有一次聽見客戶抱怨說，最近A公司產(chǎn)品總出問題，而且他們反應太慢了，老得催，搞得很煩，想干脆換一下得了。同事聽了很興奮，這是銷售信號，趕緊跟客戶說，我們產(chǎn)品沒有這些問題，而且售后做的很好，要不然換成我們的?？蛻粽f你把你們兩家的對比給我看一下，同事趕緊第二天就拿著方案去找客戶。沒想到客戶的態(tài)度很冷漠，說你放著，有空我看一下就不說話了。同事很奇怪，不知道哪里有問題就來問我，我說你要想想這個客戶的心理，他跟A公司合作了五年，關(guān)系多好，什么都習慣了，換別的廠家，各種流程都要改，員工要重新培訓，重新學，很麻煩。他們兩口子拌兩句嘴，你就非要上去拆散人家，這不是找罵嗎？
同事問我怎么辦，我教他這么說，其實我很理解您的心情，總出問題換誰都會不舒服。不過你們畢竟合作了那么長時間，也不能因為有點小事就斷了，換廠家還挺麻煩的，還是應該先溝通一下，說不定能改，實在沒法改，您再考慮換廠家。同事愣了啊，為啥要勸客戶繼續(xù)跟競品合作呀？我反問他，就算你不說，你以為客戶不會這么想嗎？你這么著還能落個好，讓他覺得你在替他考慮，而不是只想著要賣東西，不用著急。他們之間已經(jīng)有裂縫了，你跟進好，遲早是你的。同事再去跟客戶溝通，客戶的態(tài)度就好多了，慢慢的又跟了半年時間，他們的裂縫越來越大，客戶才終于攻下來。所以你看同理心很重要?？蛻粽f幾句廠家的問題很正常，咱們得從人性的角度去替客戶考慮，想想他在擔心什么，他在顧慮什么，而不是只想著自己的生意，讓人反感，替客戶考慮，客戶才會替你考慮。
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