一份好的作業(yè)指導(dǎo)書需要具備哪些要素？每次管理者訴苦，作業(yè)指導(dǎo)書很重要，但是員工寧愿問，也不愿意去看這些，一看問題就來了，厚厚的一大摞，里面的文字密密麻麻，格式也很復(fù)雜，一個(gè)熟練的操作員，都不一定能看得懂，又何必去為難普通員工？還要讓員工愿意去執(zhí)行？指導(dǎo)書，如果要想讓他們?cè)敢鈭?zhí)行，一定要滿足這四個(gè)要素。
第一，作業(yè)人員信任你的作業(yè)指導(dǎo)書。這是核心，怎么做，就是讓作業(yè)指導(dǎo)書，成為員工作業(yè)*遵循的指導(dǎo)，注意無論是誰(shuí)來到現(xiàn)場(chǎng)，想對(duì)員工提出變更要求，都不要口頭提出，而是應(yīng)該以書面的方式傳遞現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)要求，否則就會(huì)毀掉員工的信任。
第二，作業(yè)人員能夠快速理解作業(yè)指導(dǎo)書。所以一份好的作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)該盡可能的用圖片、視頻去進(jìn)行呈現(xiàn)，其次才是用必要的文字來作為輔助，并盡可能的控制在一頁(yè)紙以內(nèi)，以免作業(yè)人員需要在多頁(yè)之間進(jìn)行切換，盡可能的避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)，那些只有自己才能看得懂的簡(jiǎn)寫就不要放進(jìn)去了。
第三，作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)該隨時(shí)可以被作業(yè)人員拿到。如果能夠做到時(shí)刻掛在眼前，自然是最好的，即使做不到，至少保證作業(yè)人員需要的時(shí)候，可以在很短的時(shí)間內(nèi)拿到這個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書，看到這個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書。
第四，作業(yè)指導(dǎo)書要與員工的培訓(xùn)保持一致。當(dāng)給員工做培訓(xùn)的時(shí)候，涉及到指導(dǎo)書上的內(nèi)容，一定要保持一致，否則員工就不知道該聽指導(dǎo)書的，還是該聽培訓(xùn)教材的，由此它會(huì)產(chǎn)生困惑，也就不會(huì)去執(zhí)行。
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/zixun_detail/125448.html
