項(xiàng)目管理當(dāng)中的要和不要。
第一，要留有緩沖，不要當(dāng)場(chǎng)回絕。初為項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，面對(duì)客戶的要求，總會(huì)不自覺(jué)的當(dāng)場(chǎng)給出是或者否的結(jié)論，其實(shí)這種方法是欠妥的，正確的做法，應(yīng)該是先把問(wèn)題記錄下來(lái)，等進(jìn)行變更評(píng)估或報(bào)告上級(jí)批準(zhǔn)之后，再答復(fù)給客戶。
第二，要當(dāng)面溝通，不要背后議論。在工作當(dāng)中，難免會(huì)出現(xiàn)一些彼此誤會(huì)，甚至于產(chǎn)生沖突的情況，要在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)面坦誠(chéng)溝通。
第三，要主題明確，不要海闊天空。在面對(duì)客戶的信息時(shí)，言簡(jiǎn)意賅的把事情講清楚，說(shuō)明白，在工作當(dāng)中，高效的進(jìn)行上傳下達(dá)，才是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力。
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