觸點營銷做的好門店，回頭客肯定少不了。我們都知道像餐飲店一般都會在上面這二十個關(guān)鍵點上去提升顧客體驗，但是想做到面面俱到成本肯定承受不了。所以學(xué)會利用峰終定律有選擇性的最終發(fā)力就至關(guān)重要。峰終定律說的是人對一段體驗的評價，有兩個因素所決定，一個是結(jié)束中的最強體驗。一個是結(jié)束前的最終體驗，剩余其他體驗對人記憶幾乎沒有太多影響這方面做的更到位的，可能就是宜家了。雖然你在宜家購物會有很多不愉快的體驗，但這都絲毫不影響你對品牌的好感度。主要原因就是它整個體驗動線的設(shè)計，完美的體現(xiàn)了峰終定律模型。它的峰主要來自于風(fēng)格各異的樣板間物美價廉的小商品以及多樣美味的食物等，而它的終就是出口出一塊錢的冰淇淋。你別小看這一塊錢，它一定會讓你離開宜家的最后一刻印象是美好的一刻，單賣冰淇淋，它就能賣出上千萬。
其實，在餐飲或者服務(wù)行業(yè)，很多大品牌也都在用峰終定律來提高顧客體驗，其中海底撈算得上代表。它給顧客創(chuàng)造的峰值體驗，無非就是各種變態(tài)服務(wù)，而終止體驗就是餐后可以免費帶走的小東西。如果你做不到海底撈這樣的服務(wù)，那就可以選擇性的去借鑒下面這些品牌吧，麥當(dāng)勞的甜筒第二個常年半價，就是利用顧客愛占小便宜的心理進行捆綁消費。不但能引來客流量，這種優(yōu)惠體驗也會給顧客留下好印象，形成一種消費習(xí)慣。再比如太二酸菜魚，他用上餐儀式來制造儀式感。星巴克在紙杯上寫上顧客名字，會讓顧客覺得被尊重。亞朵酒店用十二個節(jié)點給顧客超預(yù)期的體驗等等，他們都是從某個點或者幾個點來增加顧客好感度，形成帶動復(fù)購的。
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