相信一定不會對周大生感到陌生，大概率逛過周大生的門店，甚至有可能會買過它的產(chǎn)品，但是有沒有好奇過，作為一家賣黃金的珠寶品牌，周大生卻在全國開出了4600家門店，在春節(jié)、三八節(jié)、五一節(jié)、情人節(jié)等重要的節(jié)日里，有50多萬會員的參與，實現(xiàn)了20多億的銷售額，它到底有什么樣的獨(dú)門秘籍？如果你的產(chǎn)品也是周大生這樣高價值的產(chǎn)品，通常都會有兩個非常顯著的痛點(diǎn)：獲客成本高，成交率低。對于消費(fèi)者，買一件9塊9包郵的商品可能不會思考，但是買一件動輒上千上萬的珠寶，就會三思而后行，如果面對這種困局，周大生的思路分享給你：服務(wù)重心不放在新用戶上，而是放在那些老用戶的身上，那么他們是具體怎么做的？就是通過企業(yè)微信，根據(jù)老客戶購買的情況，以及客戶的個性化信息，給客戶打上標(biāo)簽，提供長期的精細(xì)化的服務(wù)。到底什么是長期精細(xì)化的服務(wù)？周大生他們內(nèi)部的“3 - 3 - 3”全生命周期售后服務(wù)模式分享。
第一個3，指三天后。珠寶購買三天后，客服會一對一地找到顧客，詢問佩戴體驗感，并送上搭配指南，可以激活免費(fèi)的珠寶安心保障險。
第二個3，指三周。他們會在三周以后提醒客戶，門店可以免費(fèi)提供清洗和保養(yǎng)服務(wù)。
第三個3，指三個月后。他們會提供以舊換新的活動，顧客可以選擇把舊的首飾，拿到門店來換成新的款式。
3 - 3 - 3一整套流程下來，服務(wù)還做得特別到位，用戶當(dāng)然也是特別滿意，但是對于復(fù)購有沒有效果？因為你的服務(wù)，老客戶就會到店，就有機(jī)會產(chǎn)生新的成交，就是通過這樣的做法，周大生產(chǎn)品的復(fù)購率，從過去的20%提升到了60% - 80%，提升了30% - 50%。如果你的產(chǎn)品也是周大生這樣高價值的產(chǎn)品，而且業(yè)績還一直在下滑，那么就可以去用心地學(xué)一學(xué)周大生這一套服務(wù)模式，去用心地服務(wù)好你的老顧客，去精細(xì)化地經(jīng)營你的私域，你的生意就會比原來的更好。
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