顧客想買的并不是產(chǎn)品，而是雇傭這件產(chǎn)品，幫他完成一項任務而已。如果能理解這句話，你才看懂了生意的本質。舉個例子，顧客買生日蛋糕僅僅是為了吃甜品嗎？顯然不是。真正的目的是為了完成過生日的任務，他們會吹蠟燭許愿分蛋糕各種拍照等等。生日蛋糕的角色并不是食物，而是一個過生日時創(chuàng)造氣氛的道具。于是，聰明的商家看懂了本質，并不是去研究如何讓蛋糕更美味，而是讓生日更快樂，讓配送員身穿熊貓服裝去送貨，配合唱歌跳舞的表演。
小朋友們自然會喜歡而喜歡拍照分享的年輕人，更不用說他們甚至會花上一千九百九十九，請六只熊貓人一起上門唱歌跳舞。從本質上講，他已經(jīng)不是一個蛋糕店了，而是一個生日策劃公司成立短短四年就獲得了三輪融資。如果你的認知還停留在蛋糕式食物，這個層面上也還是在和無數(shù)家蛋糕店同質化競爭，所以去研究顧客想要完成的任務比研究產(chǎn)品本身更為重要。他決定了盈利模式，用戶的需求不在表面，要挖地三尺。
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