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保安績效考核是提升安保服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化隊(duì)伍管理的關(guān)鍵機(jī)制，需結(jié)合行業(yè)規(guī)范、崗位職責(zé)及管理目標(biāo)綜合設(shè)計(jì)。以下是基于國家法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)實(shí)踐整理的全面要求：

一、考核制度框架

1. 法律依據(jù)

2. 基本原則

二、核心考核指標(biāo)與權(quán)重

以下為保安績效考核的四大核心維度及具體指標(biāo)，適用于多數(shù)安保場景：

| 考核維度 | 權(quán)重建議 | 具體指標(biāo) | 評分標(biāo)準(zhǔn) |

|

| 勤務(wù)執(zhí)行 | 40% | ? 巡邏完成率（如電子巡更打卡≥98%）
? 出入登記完整率（信息缺失≤1次/月）
? 監(jiān)控設(shè)備檢查率（每日1次，記錄完整） | 未達(dá)標(biāo)每次扣2分 |

| 應(yīng)急能力 | 30% | ? 突發(fā)事件響應(yīng)速度（如火警≤3分鐘到場）
? 模擬演練評分（消防、防暴等實(shí)戰(zhàn)操作）
? 事故損失控制率（財(cái)產(chǎn)損失≤預(yù)算值） | 響應(yīng)超時扣5分/次，演練不合格扣3分 |

| 職業(yè)素養(yǎng) | 20% | ? 儀容規(guī)范（著裝整潔、標(biāo)志齊全）
? 紀(jì)律遵守（無脫崗、睡崗）
? 培訓(xùn)參與度（年度≥32學(xué)時） | 違規(guī)每次扣1-3分；培訓(xùn)缺勤扣2分/次 |

| 服務(wù)質(zhì)量 | 10% | ? 業(yè)主/客戶滿意度（抽樣調(diào)查≥85分）
? 有效投訴率（≤1次/季度）
? 協(xié)作評價（其他部門評分） | 每起有效投訴扣5分 |

> 注：特殊崗位（如校園、金融押運(yùn)）需增加專項(xiàng)指標(biāo)（如學(xué)生安全事件數(shù)、押運(yùn)差錯率）。

?? 三、考核實(shí)施流程

1. 考核周期

2. 考核主體與權(quán)重

3. 數(shù)據(jù)采集工具

4. 結(jié)果應(yīng)用

四、特殊場景考核要點(diǎn)

| 安保場景 | 考核側(cè)重點(diǎn) | 差異化設(shè)計(jì) |

||-|--|

| 物業(yè)小區(qū) | 業(yè)主關(guān)系、投訴處理 | 增設(shè)“鄰里糾紛調(diào)解成功率” |

| 校園安保 | 學(xué)生安全、應(yīng)急演練 | 增加“護(hù)學(xué)崗到位率”“欺凌事件干預(yù)數(shù)” |

| 大型活動 | 人流管控、防暴能力 | 臨時指標(biāo)：安檢速度（≤15秒/人） |

| 外包團(tuán)隊(duì) | 遠(yuǎn)程監(jiān)督、多方評價 | 校方/客戶評分權(quán)重提升至40% |

五、制度優(yōu)化建議

1. 技術(shù)賦能

2. 動態(tài)調(diào)整機(jī)制

3. 激勵型體系設(shè)計(jì)

總結(jié)

合規(guī)有效的保安績效考核需以法律為底線、職責(zé)為核心、數(shù)據(jù)為支撐，通過差異化指標(biāo)設(shè)計(jì)適配多元場景，結(jié)合智能化工具提升效率，最終實(shí)現(xiàn)安保服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的雙提升。具體細(xì)則可參考《保安服務(wù)管理體系要求》（GB/T 42765-2023）及行業(yè)實(shí)踐案例。