課程描述INTRODUCTION
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)班
· 客服經(jīng)理· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 營(yíng)銷(xiāo)副總
培訓(xùn)講師：講師團(tuán)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)目標(biāo)
千軍萬(wàn)馬跑營(yíng)銷(xiāo)，為什么客戶(hù)卻越來(lái)越不滿(mǎn)意？企業(yè)要想以客戶(hù)為中心，最困難的事情是什么？客戶(hù)真的是上帝嗎？誰(shuí)是我的大客戶(hù)？怎么把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大客戶(hù)挖過(guò)來(lái)？如何在很短的時(shí)間內(nèi)贏得客戶(hù)的信任？如何挖掘潛在客戶(hù)？如何讓客戶(hù)成為回頭客，并自愿帶來(lái)更多的客戶(hù)？銷(xiāo)售人員、客服人員成功的法寶是什么？……答案就是：銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化！
內(nèi)容提示
培育“粉絲”客戶(hù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程，主要內(nèi)容包括：客戶(hù)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位；讓客戶(hù)滿(mǎn)意的四個(gè)要素；客戶(hù)服務(wù)的分類(lèi)；打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)也“瘋狂”；客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)管理；以客戶(hù)為中心的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧等。
課程大綱
第一講客戶(hù)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
第二講讓客戶(hù)滿(mǎn)意的四個(gè)要素：產(chǎn)品質(zhì)量/優(yōu)質(zhì)服務(wù)/企業(yè)形象/客戶(hù)關(guān)系
第三講客戶(hù)服務(wù)的分類(lèi)——售前、售中和售后
第四講態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度
阿“P”精神培養(yǎng)銷(xiāo)售、客服人員的自信心員工的“瘋狂”必然帶來(lái)客戶(hù)的“瘋狂”
第五講打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)也“瘋狂”
客戶(hù)是朋友，而不是“上帝”
客戶(hù)服務(wù)的實(shí)質(zhì)——實(shí)現(xiàn)雙贏
統(tǒng)一客服中心，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)
第六講客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)管理
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理重在管什么？
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本要素從4P到4C
客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理流程
第七講客戶(hù)也瘋狂的市場(chǎng)策劃
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役的“保齡球”效應(yīng)
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役的策劃設(shè)計(jì)
搶灘戰(zhàn)役的市場(chǎng)策劃
第八講以客戶(hù)為中心的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
以客戶(hù)為中心營(yíng)銷(xiāo)的4R方法/探尋潛在客戶(hù)的方法和技巧/第一次約見(jiàn)客戶(hù)技巧……
第九講以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧
真正的銷(xiāo)售在銷(xiāo)售之后
春蘭空調(diào)的“大服務(wù)”戰(zhàn)略
建立超值服務(wù)系統(tǒng)
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法
第十講處理客戶(hù)建議、投訴的方法和技巧
投訴是很好的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)/處理特殊客戶(hù)投訴的技能/客戶(hù)服務(wù)的主動(dòng)關(guān)懷/幽默的語(yǔ)言可以解決棘手問(wèn)題……
“客戶(hù)是朋友”而并非“上帝”是魯百年博士一直以來(lái)信奉的觀點(diǎn)。提供個(gè)性化服務(wù)，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)理念，真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意，將客戶(hù)培育成“粉絲”，這是魯博士成功的*法定，相信它也一定會(huì)幫助您走向成功。
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/10299.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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