9色国产深夜内射,亚洲欧美成人一区二区在线,欧美做受又硬又粗又大视频,精品无码久久久久久午夜 黄色网页在线观看_国产真实乱了伦对白视频_小草免费观看在线_亞洲日韓中文字幕一區

服務(wù)專業(yè)形象的課程

課程背景：
隨著中國(guó)民航業(yè)的不斷開放和民航運(yùn)輸總量的增加，機(jī)場(chǎng)產(chǎn)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。如何不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平，滿足不斷增長(zhǎng)的旅客需求，提升機(jī)場(chǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為我國(guó)民航機(jī)場(chǎng)關(guān)注的重要課題。
因此，對(duì)于機(jī)場(chǎng)工作人員而言：塑造服務(wù)形象、提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能是我們需要認(rèn)真思考的重要內(nèi)容。
本次課程從三個(gè)維度為出發(fā)點(diǎn)：提升服務(wù)意識(shí)，塑造服務(wù)形象、強(qiáng)化服務(wù)技巧，用意識(shí)、形象、技能一步一步的贏得客戶的好感和信任，真正實(shí)現(xiàn)讓客戶感動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

課程收益：
認(rèn)知：客戶服務(wù)的重要性；
了解：服務(wù)中的基本禮儀
塑造：服務(wù)中的專業(yè)形象

課程對(duì)象：
機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)人員

課程方式：
理論講解+分組討論+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色：
1. 服務(wù)意思、服務(wù)禮儀、服務(wù)形象系統(tǒng)學(xué)習(xí)
2. 豐富且實(shí)效的互動(dòng)授課方式，讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)
3. 運(yùn)用服務(wù)場(chǎng)景中大量案例，提升學(xué)員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)興趣

課程大綱
開場(chǎng)：互動(dòng)小游戲！
第一講：機(jī)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)認(rèn)知
一．當(dāng)下服務(wù)為什么如此重要？
1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
小組討論：什么是你認(rèn)為的好的服務(wù)？
二．提高客戶滿意度的四個(gè)層次
1. 基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
2. 滿意服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
3. 超值服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
4. 難忘服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
小組討論：回憶近期讓您印象深刻的一次服務(wù)服務(wù)體驗(yàn)！
三．提升客戶滿意度的五個(gè)要素
1. 客戶服務(wù)過程中可靠性的體現(xiàn)
2. 客戶服務(wù)過程中反應(yīng)性的表現(xiàn)
3. 客戶服務(wù)中體現(xiàn)可信性的要點(diǎn)
4. 客戶服務(wù)過程如何表現(xiàn)同理性
5. 客戶服務(wù)過程如何展示有型性
案例分享：《機(jī)場(chǎng)服務(wù)驚心一幕》
客戶服務(wù)公式：100-1=0

第二講：機(jī)場(chǎng)服務(wù)形象塑造
一．客戶服務(wù)中的第一印象
1. 梅拉賓法則：55387的運(yùn)用
視頻播放：形象與職業(yè)的契合
二．客戶服務(wù)中儀容儀表規(guī)范
1. 女士職場(chǎng)儀容要求
1）發(fā)型的具體要求與盤發(fā)技巧
發(fā)型重點(diǎn)：干練整潔契合職業(yè)形象。
2）妝容的基本標(biāo)準(zhǔn)與化妝技巧
A) 底妝的選擇與上妝技巧
B) 眼妝的選擇與上妝技巧
C) 眉妝的選擇與上妝技巧
d) 唇妝的選擇與上妝技巧
妝容重點(diǎn)：必須契合職業(yè)形象，而非一味追求時(shí)尚與漂亮。
3）著裝的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：找學(xué)員上臺(tái)，讓大家點(diǎn)評(píng)她的儀容的優(yōu)點(diǎn)
1. 男士職場(chǎng)儀容要求
1）發(fā)型的具體要求
2）面容的注意事項(xiàng)
3）著裝的基本原則
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：找學(xué)員上臺(tái)，讓大家點(diǎn)評(píng)他的儀容的優(yōu)點(diǎn)

第三講：機(jī)場(chǎng)服務(wù)禮儀呈現(xiàn)
一．關(guān)于禮儀的認(rèn)知
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：日常工作生活中，您認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
二．禮儀在服務(wù)中的重要性
1. 個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)
2. 企業(yè)形象的深化
3. 客戶滿意的提升
4. 增進(jìn)與他人交往
三．讓人感受到尊者的服務(wù)禮儀
1．服務(wù)中的微笑示意
1）微笑的八大效果
互動(dòng)：微笑操的練習(xí)
2．服務(wù)中的眼神交流
1) 我們的眼睛“能說會(huì)道”
2）服務(wù)中眼睛交流的四個(gè)秘訣
3．服務(wù)中的友好問候
1）打招呼能縮短人與人之間的距離
2）問候的方式：點(diǎn)頭|微笑|示意
4．服務(wù)中的稱呼禁忌
1）稱呼的原則
2) 稱呼的禁忌
互動(dòng)：日常稱呼小測(cè)試！
5．服務(wù)中的物品遞送
1）不同場(chǎng)合的遞送正確打開姿勢(shì)
互動(dòng)：不同場(chǎng)景遞送姿勢(shì)的現(xiàn)場(chǎng)演示及練習(xí)
6．服務(wù)中的傾聽技巧
1）傾聽環(huán)境和姿態(tài)
2）傾聽中學(xué)會(huì)提問
3）傾聽中反應(yīng)情感
互動(dòng)：傾聽中3個(gè)場(chǎng)景的練習(xí)！
7．服務(wù)中的語言技巧
1）服務(wù)寒暄的重要性
2）服務(wù)中贊美的技巧
3）道歉的方法和公式
4）拒絕的方法和公式
互動(dòng)：贊美、道歉、拒絕的情景練習(xí)！

服務(wù)專業(yè)形象的課程