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情商管理與溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

【課程說(shuō)明】
職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)！
在職場(chǎng)奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績(jī)而忙！為人際關(guān)系而茫！！為自己的前途而盲！??！其實(shí)，在這樣的“忙、茫、盲”亂中，你已經(jīng)承受了巨大的心理壓力?。?！
――是否感到自己隨著職位的升遷卻與家人、朋友、同事的關(guān)系變得緊張？
――是否感到大腦始終處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)而無(wú)法停歇？
――是否已是晚上夜不能寐、白天無(wú)精打采？
隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏逐步加快，越來(lái)越多的人倍感生存的壓力。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)30％的職場(chǎng)人出現(xiàn)不同程度的焦慮情緒，20%職場(chǎng)人表現(xiàn)為心煩易怒、煩躁不安，且呈現(xiàn)上升趨勢(shì)……
心理上的亞健康已經(jīng)限制了您職業(yè)生涯的發(fā)展！一個(gè)人在社會(huì)上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％。這些赫然的數(shù)據(jù)表明，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，企業(yè)必須關(guān)注情商管理、關(guān)注壓力緩解！
情商管理（EQ）幫助企業(yè)解決管理中人的問(wèn)題，通過(guò)提高管理者的管理情商來(lái)消除企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)出產(chǎn)生的可能的消極人為因素，進(jìn)而提高管理技能和效能，同時(shí)幫助管理者更好的把握員工的心理資本、激發(fā)員工的潛能，以達(dá)到員工穩(wěn)定、持續(xù)高績(jī)效產(chǎn)出的管理目標(biāo)。因而，管理者乃至每個(gè)員工個(gè)體的情商（EQ）對(duì)于企業(yè)而言，已然是一種不容易忽視的資源，它同樣可以幫助企業(yè)獲取效益，賺得利潤(rùn)。 而面對(duì)21世紀(jì)管理心理學(xué)化的大趨勢(shì)，提升每個(gè)管理者的管理情商對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將刻不容緩！

【課程目標(biāo)】
.培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系；
.識(shí)別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系，以獲得更良好的工作人際與社會(huì)支持；
.認(rèn)識(shí)壓力的來(lái)源，學(xué)習(xí)各種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；
.掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商數(shù)（AQ），掌握相關(guān)的挫折/逆境應(yīng)對(duì)策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。
.本課程在提升個(gè)人情商的同時(shí)，重點(diǎn)講述情商在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用，培養(yǎng)對(duì)他人的情緒及壓力接受、適應(yīng)和有效引導(dǎo)的能力

【培訓(xùn)方法】
吳老師授課方式多元活潑,幽默風(fēng)趣,互動(dòng)力強(qiáng),以心理學(xué)分析系統(tǒng)導(dǎo)入、課程系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容務(wù)實(shí)，語(yǔ)言凝練、案例豐富；將中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧及西方的心理學(xué)精華巧妙融合一體。
吳老師將多種國(guó)際前沿培訓(xùn)技術(shù)有效結(jié)合，針對(duì)不同課程主題、背景需求、培訓(xùn)對(duì)象、課程目標(biāo)等，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)靈活應(yīng)用。
創(chuàng)新性培訓(xùn)技術(shù)——CTT技術(shù),以及ORI方法。以學(xué)員為中心的創(chuàng)新性培訓(xùn)，會(huì)體現(xiàn)在課堂中的方方面面，包括復(fù)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定、復(fù)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)過(guò)程的開(kāi)展、以及復(fù)習(xí)效果的評(píng)估。
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)——促使學(xué)員更好更多地參與團(tuán)體；協(xié)助學(xué)員團(tuán)體中分享、建立每位學(xué)員提升表達(dá)與交流的自信心；協(xié)助學(xué)員在培訓(xùn)中更深層次的自我探索等。
教練技術(shù)：——提高學(xué)員提問(wèn)方式，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)找到問(wèn)題的*答案；協(xié)助學(xué)員看到自己的思考模式和學(xué)習(xí)模式。

其他課堂培訓(xùn)方法見(jiàn)下列：
（1）課堂環(huán)境: 教室中布置有問(wèn)題筐.小組問(wèn)題與心得展示,課程流程圖,以保證教室中每個(gè)人都在關(guān)注著課程如何解決實(shí)際工作中的挑戰(zhàn),并且能隨時(shí)分享自己的想法與疑問(wèn),與講師互動(dòng),與同學(xué)互助。
（2）課堂競(jìng)賽: 課程中有影片欣賞,體驗(yàn)活動(dòng),分組變化,搶答環(huán)節(jié),小組討論與分享,充分使用70.20.10原則,并且有對(duì)應(yīng)的給分方法,用以激發(fā)各組的榮譽(yù)心與投入度。
（3）課程深化: 在各階段都有復(fù)習(xí)與記憶活動(dòng),課程最后必定有全局復(fù)記與課后的作業(yè)比賽,協(xié)助學(xué)員從頭至尾緊跟課程 ,并且加以活用。在課程中所有學(xué)員的互動(dòng)內(nèi)容與學(xué)習(xí)成果皆大量以數(shù)碼方式保存,以保證后期方便學(xué)員們重溫課程,并且持續(xù)以群組方式協(xié)助學(xué)員們進(jìn)行課后的學(xué)習(xí)落地發(fā)展。

【課程提綱】
第一章：心理抗壓能力
.壓力的定義與影響
.課堂小測(cè)驗(yàn)
.壓力平衡線(xiàn)解讀
.分辨壓力來(lái)源與征兆
.心理抗壓策略
.抗壓工具箱
.時(shí)間管理中的三大抗壓法寶
1. 時(shí)間分類(lèi) ２．精力分配 ３．不值得定律

第二章：情商管理能力
.情商模型介紹
.隨時(shí)隨地自我覺(jué)察自己情緒
.ABC情緒管理三部曲
.合宜的處理內(nèi)在的負(fù)面能量
.吹氣球比賽
.環(huán)境轉(zhuǎn)移的技巧
.自我肯定的方法
.突破重圍的步驟
.超越內(nèi)在的恐懼

第三章：人際溝通能力
.如何與他人溝通：7:38:55
.五種創(chuàng)造美好氛圍的方式
.與他人同步的三種方法
.化解與他人沖突的四大秘訣

第四章： 管理溝通技巧與訣竅
.人格心理測(cè)評(píng)
.分析不同的人格特質(zhì)
.定位*的工作與生活曲線(xiàn)
.調(diào)整自己的自信水平狀態(tài)
.如何對(duì)不同特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)同事溝通
.避免誤觸他人心理地雷

第五章：自我激勵(lì)能力
.人之所以工作的原因
.四種不同的工作狀態(tài)和三種境界
.自我成就的流程與受害者循環(huán)模式
.分辨負(fù)責(zé)與當(dāng)責(zé)的不同點(diǎn)
.每天持之以恒的關(guān)鍵

情商管理與溝通技巧培訓(xùn)課程大綱