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情商管理與溝通技巧培訓(xùn)

【課程背景】
低情商溝通正在悄悄透支你的職場(chǎng)價(jià)值：
因情緒失控錯(cuò)失晉升機(jī)會(huì)？
因表達(dá)模糊導(dǎo)致執(zhí)行偏差？
因缺乏共情引發(fā)團(tuán)隊(duì)矛盾？
哈佛大學(xué)研究顯示：情商對(duì)職場(chǎng)成功的貢獻(xiàn)度是智商的2倍。本課程摒棄空洞理論，聚焦職場(chǎng)高頻場(chǎng)景，通過(guò)“認(rèn)知升級(jí)-工具賦能-場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)”三段式進(jìn)階，幫助學(xué)員：
向內(nèi)：掌控情緒，突破限制性信念
向外：精準(zhǔn)表達(dá)，構(gòu)建深度信任關(guān)系
向團(tuán)隊(duì)：化解沖突，驅(qū)動(dòng)高效協(xié)作

【課程收益】
理解情商五維模型，建立情緒與溝通的底層邏輯
掌握4大核心工具（情緒日記、情商溝通四步法、3F傾聽(tīng)模型、DISC風(fēng)格表等）
在典型場(chǎng)景中（如會(huì)議發(fā)言、跨部門(mén)協(xié)作、沖突處理）靈活應(yīng)用高情商溝通策略
降低溝通返工率，提升個(gè)人影響力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率

【課程對(duì)象】
全員適用：新員工、業(yè)務(wù)骨干、中層管理者、跨部門(mén)協(xié)作者

【課程大綱】
一、為什么情商是職場(chǎng)進(jìn)階的隱形門(mén)票？
1、情商五維測(cè)評(píng) 
情商模型講解
了解自己的優(yōu)勢(shì)
案例：兩名同業(yè)績(jī)員工晉升差異的背后邏輯
測(cè)評(píng)：職場(chǎng)情商雷達(dá)圖（自我測(cè)評(píng)+針對(duì)性提升路徑）
2、高情商溝通的底層邏輯
溝通的冰山模型
了解個(gè)人動(dòng)機(jī)與需求
工具：PPR動(dòng)機(jī)需求排序
研討：了解你與他人的動(dòng)機(jī)和需求

二、如何管理情緒，避免“上頭式溝通”？
1、情緒上頭的“三腦機(jī)制”
三腦認(rèn)識(shí)
三腦與情緒、溝通的互動(dòng)模式
視頻：Parking Slot （情緒驅(qū)動(dòng)下的無(wú)意識(shí)反映）
工具：情緒紅綠燈+正念呼吸法（7秒鐘分鐘平復(fù)情緒）
2、突破限制性信念-認(rèn)知對(duì)情緒與溝通的影響
思維和行為改變模式解析
FAT認(rèn)知模型與日記
拆除限制性信念
案例：從“這事不可能”到“第三種解決方案”
工具：FAT認(rèn)知模型與日記（轉(zhuǎn)化思維）

三、如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)表達(dá)，讓溝通“一桿到底”？
1、建立信任：了解你與聽(tīng)眾
DISC溝通風(fēng)格測(cè)試
不同風(fēng)格的溝通與行為方式
測(cè)評(píng)：DISC溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
研討：回顧身邊TA的特點(diǎn)
2、結(jié)構(gòu)化表達(dá)：讓觀點(diǎn)清晰有力
金字塔原理解析
金字塔使用四步驟
案例：某企業(yè)匯報(bào)模板優(yōu)化，決策效率提升40%。
演練：金字塔原則（結(jié)論先行，邏輯遞進(jìn)）；

四、如何通過(guò)深度傾聽(tīng)實(shí)現(xiàn)“溝通降本增效”？
1、非語(yǔ)言溝通的密碼
肢體語(yǔ)言與溝通心理剖析
微表情與溝通心理剖析
案例：《Lie to me》微表情分析
演練：不同肢體語(yǔ)言的含義【肢體語(yǔ)言自查清單（避免無(wú)意冒犯）】
2、積極傾聽(tīng)，讓傾聽(tīng)創(chuàng)造價(jià)值
重新認(rèn)識(shí)積極傾聽(tīng)
SOFEN積極傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言
運(yùn)用3F傾聽(tīng)模型區(qū)辨與回應(yīng)
演練：下屬抱怨工作負(fù)荷過(guò)重，如何回應(yīng)？
工具：3F傾聽(tīng)模型

五、如何回應(yīng)上級(jí)，下級(jí)與跨部門(mén)的復(fù)雜溝通場(chǎng)景？
1、向上管理：如何“管理”你的領(lǐng)導(dǎo)？
認(rèn)識(shí)上司的角色：老師、顧問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)
適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格：專(zhuān)制型、放任型、民主型
行動(dòng)：設(shè)定邊界，同理并回應(yīng)上司（感受他人的感受和需要）
案例：從“被動(dòng)執(zhí)行”到“主動(dòng)影響”- 某經(jīng)理的升職路徑
研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）
演練：運(yùn)用黃金圈，重構(gòu)對(duì)話邏輯
2、向下賦能：教練式溝通激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
建立信任：優(yōu)化與下屬關(guān)系
下達(dá)任務(wù)：原則與方法（尊重、清晰、反饋）
提供反饋：如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)（三明治法則）
發(fā)展指導(dǎo)：教練式對(duì)話（GROW模型）
模型：GROW提問(wèn)模型（目標(biāo)→現(xiàn)狀→選項(xiàng)→行動(dòng)）；
演練：如何引導(dǎo)員工自主解決問(wèn)題？
3、跨部門(mén)協(xié)作：從博弈到共贏
建立信任：優(yōu)化跨部門(mén)關(guān)系
溝通邏輯：Why-What-How（獲得支持的關(guān)鍵技巧）
視頻：Apple如何通過(guò)WWH影響客戶(hù)
演練：跨部門(mén)溝通完成項(xiàng)目（運(yùn)用WWH）

六、如何運(yùn)用高情商溝通化解沖突到協(xié)作共贏？
1、化解沖突的實(shí)戰(zhàn)策略
4種沖突信號(hào)
沖突解決：托馬斯模型的實(shí)踐應(yīng)用
課題分離：破除偏見(jiàn)，情商溝通
2、高情商溝通四要素
區(qū)分觀察與評(píng)判
認(rèn)識(shí)并識(shí)別感受
明確表達(dá)雙方需求
察言觀色恰當(dāng)提請(qǐng)求
演練：跨部門(mén)的沖突風(fēng)波（調(diào)解實(shí)錄）
工具：高情商溝通模型與同理心溝通表

七、自我進(jìn)化與迭代：個(gè)人職場(chǎng)品牌塑造
1、復(fù)盤(pán)：自我進(jìn)化與迭代
制定你的《21天情商溝通行動(dòng)計(jì)劃》  
演練：制定《21天情商溝通行動(dòng)計(jì)劃》
2、品牌：個(gè)人品牌三要素
設(shè)計(jì)你的個(gè)人品牌（專(zhuān)業(yè)度/可信度/親和度）
演練：30秒電梯演講

情商管理與溝通技巧培訓(xùn)