打破部門壁壘-跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
2025-07-03 04:47:07
講師:蔣麗娜 瀏覽次數(shù):52
課程描述INTRODUCTION
打破部門壁壘-跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部



日程安排SCHEDULE
2025-08-29
廣州
課程大綱Syllabus
打破部門壁壘-跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
課程背景:
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)卷盛行的當(dāng)下,團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和勝任力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)高速發(fā)展的根本保證。*管理學(xué)家約翰·奈斯比特指出:“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。然而,有人的地方就會(huì)有意見(jiàn)不合、產(chǎn)生沖突,跨部門合作中職場(chǎng)沖突是人際矛盾的外在表現(xiàn),而內(nèi)部成因和深層次潛在的因素需要被追根溯源,職場(chǎng)大部分矛盾沖突來(lái)自不擅人際交往藝術(shù)和人際交往溝通,所以改善企業(yè)內(nèi)部已存在的有明確嫌隙的人際問(wèn)題,需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通,方能真的增進(jìn)跨部門合作中協(xié)同力、凝聚力。
如何在跨部門的協(xié)作中做到效率提升?
如何掌握在跨部門溝通中的技巧和方法?
如何處理在溝通中出現(xiàn)的障礙問(wèn)題?
如何搞定職場(chǎng)內(nèi)不同場(chǎng)合的高難度對(duì)話?
本課程從人際心理學(xué)和高情商溝通技術(shù)多層面、多場(chǎng)景出發(fā),傳授溝通技巧,將實(shí)際的工作聯(lián)系,導(dǎo)入熟悉的故事、真實(shí)的案例,在團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)研討中探尋跨部門溝通與沖突的知識(shí)、溝通技巧、沖突中處理的方法。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場(chǎng)不僅僅是學(xué)到理論,還將在學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握具體的管理工具,做到拿來(lái)即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
課程收益:
1. 掌握跨部門溝通技巧,提升場(chǎng)景化溝通技,提升人際、化解矛盾沖突;
2. 知己解彼,識(shí)別不同同事溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì),更具溝通自信和把握;
3. 面對(duì)高難度溝通,及時(shí)察覺(jué)并改善不良情緒,保持積極心態(tài),采用理性處理方式;
4. 提升跨部門人際融合度,從博弈到雙贏,營(yíng)造高凝聚力團(tuán)隊(duì);
5. 提升對(duì)內(nèi)服務(wù)意識(shí),達(dá)成彼此高滿意度的合作成效;
授課方式:
SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)與共創(chuàng)的方式學(xué)習(xí)
1、【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五位一體
2、共創(chuàng)式工作坊的三大特點(diǎn):
■ 實(shí)踐:基于高管的實(shí)踐,針對(duì)問(wèn)題做研討,針對(duì)實(shí)踐做反饋,針對(duì)成果做總結(jié);
■ 交互:交互式教學(xué),以案例、游戲、互動(dòng)為主,拒絕理論說(shuō)教,學(xué)員寓學(xué)于樂(lè);
■ 格局:融合優(yōu)秀的企業(yè)案例,提升借鑒意義,打開(kāi)管理者視野,突破管理格局。
課程提綱:
第一章 溝通有“道“——洞悉部門間合作問(wèn)題的根源
電影教學(xué):影片中玫瑰遇到的難題是什么?
小組研討:平行部門為什么不配合?討論你眼中的跨部門的溝通障礙
一、 跨部門溝通的三大矛盾
1. 目標(biāo)沖突:部門優(yōu)先級(jí)差異
2. 溝通低效:信息傳遞失真
3. 情緒對(duì)抗:高壓下的應(yīng)激反應(yīng)
二、 跨部門合作深層次歸因——需要應(yīng)對(duì)的十大障礙

三、 了解自我和他人的喬哈里窗口模型與行為表象的冰山理論

四、知己知彼——人際關(guān)系PDP測(cè)評(píng)與應(yīng)用
1. 了解跨部門關(guān)鍵對(duì)接人行為風(fēng)格和心理特征
2. 自我分析——自身優(yōu)勢(shì)與溝通風(fēng)格

第二章 溝通有“法”——構(gòu)建雙贏思維,奠定跨部門合作意愿
一、團(tuán)隊(duì)合作內(nèi)耗問(wèn)題分析
1、 向內(nèi)看還是找借口?
2、 找方法還是推責(zé)任?
3、 做好自己還是苛責(zé)他人?
4、提升改變還是墨守成規(guī)?
二、洞悉合作的心理學(xué)基本原理
三、溝通的本質(zhì):基于需求達(dá)成共贏,最終建立共識(shí)
1. 事前準(zhǔn)備:確定溝通的目標(biāo),識(shí)別雙方的狀態(tài)
2. 分析需求:提問(wèn)或洞察以識(shí)別對(duì)方的溝通需求
3. 關(guān)注情緒:識(shí)別對(duì)方的情緒,有效處理并共情
4. 闡述觀點(diǎn):基于共贏前提清晰的表達(dá)自身觀點(diǎn)
5. 處理異議:及時(shí)響應(yīng)異議并給予重視有效處理
6. 達(dá)成共識(shí):基于雙方的需求達(dá)成一致實(shí)現(xiàn)雙贏
四、高情商溝通的心理學(xué)技術(shù)
電影案例教學(xué):《別對(duì)我說(shuō)謊》微表情透露的秘密
1、 非語(yǔ)言溝通的秘密:職場(chǎng)一秒識(shí)人術(shù)
演練:通過(guò)1對(duì)1體驗(yàn)微表情的解讀
2、 減少誤解的3F傾聽(tīng)模型——聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)
演練:1對(duì)1分享近期一次印象深刻的對(duì)話,如何應(yīng)用模型更好的處理?
3、 雙贏思維——贏得人際的“魔法石”
案例:王欽在會(huì)議上的奮力爭(zhēng)辯——吵贏了架卻輸了人際
4、 人際情感賬戶Access管理法則的6枚金幣
演練:請(qǐng)為自己關(guān)鍵360度人際關(guān)系打分,并分析如何改善
5、 FFC真誠(chéng)贊美模型
演練:小組內(nèi)輪流進(jìn)行分享演練
6、 改善心智力的情緒ABC轉(zhuǎn)念法
演練:分析近一次沖突矛盾的發(fā)生,自身的情緒反應(yīng)與行為反應(yīng)
第三章 溝通有“術(shù)”——跨部門中的高難度溝通與沖突化解
一、跨部門溝通的”望聞問(wèn)切”與對(duì)應(yīng)法則
1. 勤望(觀察)
2. 廣聞(聽(tīng)取)
3. 會(huì)問(wèn)(詢問(wèn))
4. 能切(分析)
二、高難度對(duì)話中的先跟后帶與同理心法則
三、跨部門溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強(qiáng)制、妥協(xié)、整合
四、跨部門溝通中的博弈思維
五、關(guān)鍵對(duì)話的金字塔思維
六、職場(chǎng)七大沖突源分析
案例分享:張總為何發(fā)這么大的脾氣?
1、 錯(cuò)誤歸因沖突
2、 資源爭(zhēng)奪沖突
3、 觀念沖突
4、 權(quán)利沖突
5、 目標(biāo)沖突
6、 角色沖突
7、 個(gè)性風(fēng)格沖突
七、知其然,知其所以然——沖突誘因《3W1H目標(biāo)分析法》
1、 我的目標(biāo)是什么?
2、 他的目標(biāo)是什么?
3、 我們之間共同目標(biāo)是什么?
4、 要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)該怎么做?
八、非暴力溝通的四步法
九、化解同事抱怨的四大溝通法
方法1:替代方案法
方法2:誠(chéng)意打動(dòng)法
方法3:巧妙轉(zhuǎn)移法
方法4:虛心請(qǐng)教法
小組研討:兩人一組,輪流分享一次與同事溝通不暢的案例,并對(duì)彼此案例進(jìn)行應(yīng)用演練和心得分享
十、確認(rèn)一致,共識(shí)搭建的5大法則
1、好感法則
2、氛圍法則
3、興趣法則
4、同頻法則
5、利益法則
十一、付出行動(dòng),把關(guān)鍵對(duì)話變成關(guān)鍵結(jié)果
1、決策執(zhí)行環(huán)節(jié)明確行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、截止時(shí)間
2、按照具體行動(dòng)計(jì)劃,準(zhǔn)確檢查步驟和時(shí)間,記錄細(xì)節(jié),將對(duì)話目標(biāo)落到實(shí)處
第四章 跨部門溝通中管理者的終身學(xué)習(xí)與自我超越
一、管理者《第五項(xiàng)修煉》中的10大智慧
1. 有人格魅力,為人正直
2. 謙虛謹(jǐn)慎,善于學(xué)習(xí)
3. 有創(chuàng)新思路,不脫離現(xiàn)實(shí)
4. 強(qiáng)大的人際協(xié)調(diào)能力,惜才愛(ài)才
5. 嚴(yán)以律己,以行動(dòng)服人
6. 關(guān)注細(xì)節(jié),做事認(rèn)真
7. 不過(guò)度追求“完美”
8. 處事冷靜,不優(yōu)柔寡斷
9. 多協(xié)商工作,少發(fā)號(hào)施令
10. 具有敏銳的洞察力
二、跨部門合作中提升人際協(xié)調(diào)能力的5種能力
1、容錯(cuò)與接納能力
2、贊賞與鼓勵(lì)能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應(yīng)變能力
三、管理者的創(chuàng)新思維的五大突破
1. 獨(dú)創(chuàng)性——標(biāo)新立異,革新首創(chuàng)
2. 多向性——突破限制,思路開(kāi)闊
3. 綜合性——深入分析,歸納規(guī)律
4. 聯(lián)動(dòng)性——縱向、逆向、橫向思考
5. 跨越性——跨度大,具有跳躍性和直覺(jué)性
四、管理者的自我超越與優(yōu)勢(shì)發(fā)揮
1. 人格的成長(zhǎng)方向與陷阱——突破性格限制,實(shí)現(xiàn)自我提升
2. 團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)人管理的SWOT模型總結(jié)
演練:?每人制定一份SWOT發(fā)展計(jì)劃并分享
五、提升人際領(lǐng)導(dǎo)力,做人際管理的高手
1、 不斷提升心理韌性與內(nèi)核競(jìng)爭(zhēng)力
2、 超越自我的決心和行動(dòng)力
3、 善于營(yíng)造職場(chǎng)信任氛圍的領(lǐng)導(dǎo)者魅力
4、 成就自己與他人的使命和愿力
5、 高效學(xué)習(xí)+終身學(xué)習(xí)——管理者高效學(xué)習(xí)力修煉
課程總結(jié):學(xué)習(xí)成果應(yīng)用
1. 各小組學(xué)習(xí)成果樹(shù)展示
2. 個(gè)人復(fù)盤與后期行動(dòng)計(jì)劃分享(目標(biāo)、差距、分析、行動(dòng)方案)
3. 答疑與互動(dòng)交流Q & A
講師介紹:
蔣麗娜老師 高績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專家
20年名企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師/高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/CITA國(guó)際NLP執(zhí)行師
*索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士
AACTP國(guó)際促動(dòng)師/MTP(日產(chǎn)訓(xùn))認(rèn)證管理專家
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中國(guó)500強(qiáng) 中聯(lián)實(shí)業(yè)| 員工EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展教練
中國(guó)500強(qiáng) 雅居樂(lè)集團(tuán)文商旅公司|人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
亞洲第一 錦江國(guó)際集團(tuán)| 人力資源副總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、文化總站長(zhǎng)
亞洲品牌500強(qiáng) 安植集團(tuán)| 學(xué)院電商大賽專業(yè)評(píng)委和培訓(xùn)講師
蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、人才發(fā)展部副總監(jiān)等職位,擁有20+年管理經(jīng)驗(yàn)及人才梯隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險(xiǎn)、家電等多家管理咨詢和教練陪跑項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團(tuán)隊(duì)問(wèn)題,為組織提效賦能。蔣老師至今累計(jì)授課超600場(chǎng),參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000人,課程滿意度95%。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升、新員工訓(xùn)練營(yíng)、人才選育用留、管理心理學(xué)、中基層MTP管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時(shí)間管理、跨部門溝通、問(wèn)題解決與決策管理等;
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
→曾為雅居樂(lè)商業(yè)集團(tuán)設(shè)計(jì)降本增效項(xiàng)目,建立商業(yè)學(xué)院,開(kāi)辟人才晉升綠色通道,以培訓(xùn)為抓手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,提供員工EAP,建立高效和諧團(tuán)隊(duì)氛圍,實(shí)現(xiàn)人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收
01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院,精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌,搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程,3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師,曾獲得企業(yè)“韌性計(jì)劃-*學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)獎(jiǎng)”
02-每年為企業(yè)開(kāi)展7個(gè)專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃,貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求,從“溝通協(xié)作、匯報(bào)等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%;實(shí)現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%
03-負(fù)責(zé)雅居樂(lè)商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運(yùn)營(yíng),開(kāi)展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營(yíng),累計(jì)為2000+人進(jìn)行培訓(xùn),開(kāi)展多期管理層游學(xué)項(xiàng)目,獲得企業(yè)樂(lè)創(chuàng)大賽年度*創(chuàng)新獎(jiǎng)
→曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建30個(gè)城市人才培養(yǎng)文化站,搭建企業(yè)商學(xué)院,成功打造企業(yè)雇主品牌
01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng),先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎(jiǎng)”(廣東人力資源協(xié)會(huì))、“中國(guó)企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào),并拓展外部收費(fèi)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬(wàn)的階段目標(biāo)。
02-曾為旗下的簡(jiǎn)約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報(bào)技巧培訓(xùn),輔導(dǎo)300+位副店長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)聘會(huì)演講,其中100+位獲得聘用資格,25位獲得區(qū)域?qū)W院院長(zhǎng)提名。
03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地,搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),培養(yǎng)項(xiàng)目導(dǎo)師100+人,1年半的時(shí)間輔導(dǎo)近700人,實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬(wàn)元/年的人才引進(jìn)費(fèi)用。
打破部門壁壘-跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
轉(zhuǎn)載:http://www.alwinfield.com/gkk_detail/324284.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《結(jié)構(gòu)化職業(yè)能力》 職場(chǎng)人 吳昊(
- 高效率時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)溝通技 李彥池
- 銷售360度內(nèi)外溝通技巧 曹勇
- 《非暴力溝通》 張瑞陽(yáng)
- 《高效溝通力實(shí)戰(zhàn)---對(duì)下 金宗杰
- 《行為風(fēng)格辨識(shí)與管理溝通》 吳昊(
- 《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂— 李曉慧
- 四把鑰匙--團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)溝通 程平安
- 有效邀約與客戶拜訪溝通 曹勇
- 目標(biāo)達(dá)成與協(xié)作溝通 曹勇
- 高效溝通與問(wèn)題解決 趙海云
- 打破部門壁壘-跨部門溝通、 蔣麗娜