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高效溝通與問(wèn)題解決

課程背景：
在持續(xù)內(nèi)卷的環(huán)境下，每個(gè)職場(chǎng)人都要追求極致的工作效能，才能匹配組織的勝任力要求。
職場(chǎng)中，個(gè)體的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在“事”與“人”的雙重維度：一方面，能否快速定位問(wèn)題、分析根因并提出解決方案且予以執(zhí)行；另一方面，能否通過(guò)高效溝通傳遞信息、協(xié)調(diào)資源、建立信任，則直接影響工作目標(biāo)的達(dá)成。
然而，許多職場(chǎng)人常面臨“能做事但溝通吃力”或“善溝通但解決問(wèn)題缺乏套路”的困境，導(dǎo)致個(gè)人價(jià)值難以充分釋放。
本課程聚焦“事+人”雙維度能力培養(yǎng)，結(jié)合真實(shí)職場(chǎng)場(chǎng)景，通過(guò)系統(tǒng)的方法論講解與實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員同步提升問(wèn)題解決的邏輯力與人際溝通的影響力，為職業(yè)進(jìn)階賦能。

學(xué)習(xí)收獲：
溝通影響力
> 掌握高效匯報(bào)技巧，精準(zhǔn)對(duì)接上級(jí)需求，助力企業(yè)戰(zhàn)略落地
> 打通部門溝通壁壘，優(yōu)化協(xié)作流程，加速項(xiàng)目推進(jìn)，提升整體績(jī)效
> 學(xué)會(huì)激勵(lì)與引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)員工潛能，打造積極向上、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)
> 提升溝通效率與質(zhì)量，降低內(nèi)外協(xié)調(diào)成本，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展
問(wèn)題解決力
> 思維重塑：培育主動(dòng)解決問(wèn)題的思維與習(xí)慣，提升邏輯思維能力
> 能力提升：掌握問(wèn)題分析與解決技能，增強(qiáng)面對(duì)困難的信心與能力
> 效能升級(jí)：賦能員工，提升企業(yè)整體問(wèn)題解決能力，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程
> 決策科學(xué)：規(guī)范決策流程，降低決策失誤風(fēng)險(xiǎn)，確保戰(zhàn)略方向正確
> 目標(biāo)落地：助力企業(yè)目標(biāo)精準(zhǔn)落地執(zhí)行，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

課程內(nèi)容：
第一部分  溝通影響力：360度溝通
溝通的基礎(chǔ)
何謂溝通
溝通的模型（圖）
溝通的基本原則（情感原則和信息原則）
向下溝通
命令下達(dá)
命令下達(dá)的5種類型
精準(zhǔn)下達(dá)指令
下達(dá)指令9字魔咒
指揮與命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
不可越級(jí)指揮，但可以越級(jí)檢查
工作認(rèn)知整合的方法
有效授權(quán)
責(zé)任與權(quán)限
授權(quán)的“三等價(jià)”原則
授權(quán)的步驟
授權(quán)的內(nèi)容（哪些可授權(quán)，哪些不可授權(quán)）
授權(quán)者的責(zé)任
有效激勵(lì)
刺激與需求
需求的五個(gè)層次
需求不滿的原因
需求不滿的應(yīng)對(duì)策略
即時(shí)激勵(lì)的原理
即時(shí)激勵(lì)的操作重點(diǎn)
一分鐘管理法
有效激勵(lì)的五種方法
向上溝通
精準(zhǔn)接受上級(jí)指示
接受指示常犯的錯(cuò)誤
精準(zhǔn)接受指示的5步法
復(fù)述的應(yīng)用
努力領(lǐng)會(huì)上級(jí)的目的和意圖
主動(dòng)向上匯報(bào)工作
上級(jí)對(duì)下屬的三大不滿
不同階段匯報(bào)的內(nèi)容不同
選準(zhǔn)內(nèi)容，契合他的關(guān)注點(diǎn)
上司心中的重要度
什么是第一時(shí)間？
不僅是回答，重要的是應(yīng)對(duì) 
匯報(bào)工作的三種方法
帶著方案去請(qǐng)示
問(wèn)題=機(jī)遇
遇變、欲變、遇難要請(qǐng)示
帶上方案去請(qǐng)示
請(qǐng)示工作的標(biāo)準(zhǔn)程序
跨部門溝通
跨部門溝通的7大障礙
組織分工不明確
各部門目標(biāo)存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個(gè)體差異
缺乏溝通技能
橫向溝通機(jī)制不健全
企業(yè)缺乏文化
跨部門溝通解決策略
界定組織流程
倡導(dǎo)良好的溝通文化
建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
建立完善的責(zé)任機(jī)制
搭建跨部門溝通橋梁
提高橫向溝通能力
建立內(nèi)部客戶關(guān)系
跨部門的信息聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)不到位誰(shuí)的責(zé)任（發(fā)信方和受信方）
多替對(duì)方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得更好
內(nèi)部聯(lián)絡(luò)要重視交接
跟友鄰部門的聯(lián)絡(luò)，要做好服務(wù)
對(duì)外部客戶的聯(lián)絡(luò)，要服務(wù)周到
站在對(duì)方立場(chǎng)上，必須照顧對(duì)方的感受
個(gè)人溝通影響力進(jìn)階攻略
平時(shí)積累：人際資源、能力資源和好感度資源
事前準(zhǔn)備：理由、心態(tài)、目的和方案
事中影響：安全開場(chǎng)、專注傾聽、全面影響和共識(shí)收尾
事后鞏固：自我兌現(xiàn)、跟蹤進(jìn)展和鞏固積累
不同性格的溝通策略
知己：DISC性格特質(zhì)測(cè)試
了解自己的性格特點(diǎn)及行為習(xí)慣
知彼：不同性格特質(zhì)解析
支配型性格（溝通特點(diǎn)、思維模式、行為習(xí)慣）
表達(dá)型性格（溝通特點(diǎn)、思維模式、行為習(xí)慣）
耐心型性格（溝通特點(diǎn)、思維模式、行為習(xí)慣）
*型性格（溝通特點(diǎn)、思維模式、行為習(xí)慣）
與不同特質(zhì)人員的溝通模式分析
 與支配型的溝通方式
 與表達(dá)型的溝通方式
 與耐心型的溝通方式
 與*型的溝通方式

第二部分  問(wèn)題解決力：?jiǎn)栴}分析與解決
情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
業(yè)務(wù)場(chǎng)景
企業(yè)與個(gè)人在工作中常深陷問(wèn)題泥沼，問(wèn)題表象繁雜模糊，如市場(chǎng)需求波動(dòng)下銷售策略失效、生產(chǎn)流程中質(zhì)量瑕疵隱匿難察。多數(shù)人應(yīng)對(duì)時(shí)盲目出招，未深挖根源，陷入 “頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳” 怪圈，資源浪費(fèi)卻治標(biāo)不治本，難以從根本上化解問(wèn)題。
預(yù)期收益
識(shí)別全局性關(guān)鍵問(wèn)題，區(qū)分核心與次要矛盾，為后續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力找準(zhǔn)方向
精準(zhǔn)區(qū)分事實(shí)與推論，依憑確鑿證據(jù)而非主觀臆斷錨定問(wèn)題，確保分析堅(jiān)實(shí)可靠
巧用提問(wèn)技巧，層層剝繭，直擊問(wèn)題核心，驅(qū)散表象迷霧，鎖定真正待解難題
聚焦核心事務(wù)，合理分配精力，避免在細(xì)枝末節(jié)上分散資源，提升問(wèn)題解決效率
知識(shí)點(diǎn)
“情景分析”的流程
問(wèn)題的界定
區(qū)分事實(shí)與推測(cè)
牛眼提問(wèn)法
優(yōu)先級(jí)排序
問(wèn)題分析的起點(diǎn)
情景分析的兩個(gè)誤區(qū)
“情景分析工作表”的使用和講解
原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
業(yè)務(wù)場(chǎng)景
探尋過(guò)往問(wèn)題原因時(shí)，人們常過(guò)度依賴經(jīng)驗(yàn)直覺猜測(cè)，逐一驗(yàn)證耗時(shí)費(fèi)力，如產(chǎn)品質(zhì)量事故原因排查，盲目嘗試易錯(cuò)失關(guān)鍵因素，致資源空耗、風(fēng)險(xiǎn)攀升，延誤解決時(shí)機(jī)，甚至引發(fā)次生問(wèn)題，使企業(yè)陷入被動(dòng)。
預(yù)期收益
清晰界定問(wèn)題偏差，量化偏離標(biāo)準(zhǔn)程度與方向，為原因探尋提供精準(zhǔn)靶向
系統(tǒng)掌握原因查找基本方法，擺脫經(jīng)驗(yàn)桎梏，構(gòu)建科學(xué)分析路徑
熟練運(yùn)用 “比較法”，精準(zhǔn)對(duì)比相似案例或流程環(huán)節(jié)，挖掘差異線索
全方位、多維度描述問(wèn)題，不放過(guò)任何關(guān)鍵細(xì)節(jié)
敏銳捕捉 “差異和變化”，順藤摸瓜鎖定可能原因，提升排查效率與準(zhǔn)確性
嚴(yán)謹(jǐn)驗(yàn)證 “可能原因”，依實(shí)證數(shù)據(jù)與邏輯推理去偽存真，確定根源因素
知識(shí)點(diǎn)
“原因分析”的流程
偏差的定義
偏差的四種類型
查找原因的常用方法優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
比較法的應(yīng)用及練習(xí)
比較對(duì)象的選擇標(biāo)準(zhǔn)
比較的內(nèi)容（什么、時(shí)間、地點(diǎn)和程度）
比較的標(biāo)準(zhǔn)句式
觀察事實(shí)和比較對(duì)象之間的關(guān)系
尋找差異和變化
推斷原因和排除原因
“原因分析工作表”的使用和講解
決策制定 (DMP－Decision Making Process)
業(yè)務(wù)場(chǎng)景
決策過(guò)程中，時(shí)間壓力、個(gè)人情感、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)常如影隨形干擾理性判斷，團(tuán)隊(duì)決策時(shí)權(quán)力層級(jí)、專家權(quán)威、員工參與度不均及信息殘缺等因素相互交織，致使決策偏離最優(yōu)路徑，如項(xiàng)目投資決策失誤、市場(chǎng)拓展方向偏差，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失與發(fā)展阻礙。
預(yù)期收益
深度剖析影響決策結(jié)果和質(zhì)量的多元因素，增強(qiáng)決策風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
明確決策核心目的與具體目標(biāo)，確保方向清晰、有的放矢，避免盲目決策
依目標(biāo)精準(zhǔn)設(shè)立決策標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)權(quán)衡利弊，為方案評(píng)估提供量化依據(jù)
廣開思路，挖掘多樣可能選擇方案，全面評(píng)估各方案在決策標(biāo)準(zhǔn)下的優(yōu)劣表現(xiàn)
前瞻性識(shí)別潛在問(wèn)題，預(yù)估其對(duì)決策成功的影響程度與可能性，提前謀劃應(yīng)對(duì)
平衡決策效果與風(fēng)險(xiǎn)，在追求目標(biāo)達(dá)成與防范風(fēng)險(xiǎn)間找到*契合點(diǎn)，做出審慎明智決策
知識(shí)點(diǎn)
“決策制定”的流程
分析影響決策的因素
明確決策的目的
確定決策的標(biāo)準(zhǔn)（制定決策標(biāo)準(zhǔn)的原則）
區(qū)分限制性條件和期望要素
對(duì)期望要素進(jìn)行打分（打分規(guī)則）
全面對(duì)標(biāo)各備選方案，填入決策制定工具表計(jì)算得分
運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)矩陣、評(píng)估潛在問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)
綜合考量多方面因素，審慎做出決策
計(jì)劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)
業(yè)務(wù)場(chǎng)景
“計(jì)劃趕不上變化” 成為許多計(jì)劃失敗的托詞，根源在于計(jì)劃制定時(shí)對(duì)未來(lái)變數(shù)預(yù)估不足、分析淺顯。如活動(dòng)策劃未充分考慮天氣、人員變動(dòng)因素，項(xiàng)目推進(jìn)缺應(yīng)急備案應(yīng)對(duì)技術(shù)故障、供應(yīng)鏈中斷，致使執(zhí)行受阻、延誤交付，企業(yè)聲譽(yù)與利益受損
預(yù)期收益
錨定重點(diǎn)突出、切實(shí)可行的計(jì)劃目標(biāo)，精準(zhǔn)規(guī)劃行動(dòng)步驟，確保計(jì)劃緊密圍繞目標(biāo)推進(jìn)
為計(jì)劃各環(huán)節(jié)設(shè)定嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密評(píng)估潛在問(wèn)題與機(jī)遇，提前布局應(yīng)對(duì)
深度剖析潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)，針對(duì)性制定預(yù)防性、促進(jìn)性措施，化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)遇
完善應(yīng)急與利用機(jī)制，明確突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略與機(jī)遇捕捉手段，增強(qiáng)計(jì)劃彈性
設(shè)計(jì)高效快速反應(yīng)機(jī)制，配套靈敏預(yù)警系統(tǒng)，確保問(wèn)題萌芽即被察覺、迅速處置
知識(shí)點(diǎn)
“計(jì)劃分析”的流程
明確計(jì)劃目標(biāo)
目標(biāo)制定的原則
細(xì)化行動(dòng)步驟，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)
分析潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)
制定預(yù)防、應(yīng)急、促進(jìn)、利用措施
設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)閾值預(yù)警

主講老師： 趙老師
○ 管理技能實(shí)戰(zhàn)專家
○ 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師，古賀?*授權(quán)認(rèn)證講師，*ALAMO公司《問(wèn)題分析與解決》認(rèn)證講師
○ 趙老師曾任職于數(shù)家行業(yè)頭部企業(yè)，主要負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機(jī)制，以管理干部成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的方式，經(jīng)過(guò)選拔、競(jìng)崗、培訓(xùn)和述職等工作，為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者
 ○ 趙老師擁有16年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)眾多知名企業(yè)實(shí)施過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過(guò)10萬(wàn)人。代表客戶有：一汽大眾、中國(guó)南車、海信日立、大唐電力、華仁藥業(yè)、海爾集團(tuán)、可口可樂(lè)、青島啤酒、新希望、招商局、青島港......

高效溝通與問(wèn)題解決