導(dǎo)購人員禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練培訓(xùn)
2025-07-03 07:23:08
講師：趙鴻敏 瀏覽次數(shù)：2941
課程描述INTRODUCTION
導(dǎo)購禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：趙鴻敏
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
導(dǎo)購禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
課程大綱
第一章：導(dǎo)購人員禮儀知識導(dǎo)入
禮儀的概述——禮儀是發(fā)自內(nèi)心的律己，敬人的規(guī)范
銷售禮儀知識的導(dǎo)入
第二章：導(dǎo)購人員的個人金牌形象
一、導(dǎo)購人員黃金形象之儀容
男導(dǎo)購員的基本儀容要求
女導(dǎo)購員的基本儀容要求
導(dǎo)購員的個人衛(wèi)生要求
導(dǎo)購員妝容統(tǒng)一有代表性
二、導(dǎo)購員黃金形象之儀表
導(dǎo)購員工裝著裝規(guī)范
導(dǎo)購員配飾的使用規(guī)范
導(dǎo)購員使用本店形象產(chǎn)品
導(dǎo)購員胸牌佩戴規(guī)范
三、導(dǎo)購員黃金形象之儀態(tài)
導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)迎接顧客站姿
導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)行走禮儀
導(dǎo)購員規(guī)范坐姿禮儀
導(dǎo)購員表情規(guī)范
導(dǎo)購員常用手勢
四、導(dǎo)購員整體形象細(xì)則
導(dǎo)購員注意眼神的禮儀
導(dǎo)購員注重身體語言
導(dǎo)購員微笑禮儀訓(xùn)練
導(dǎo)購員展示，拿取物品的態(tài)度
第三章：導(dǎo)購員語言規(guī)范藝術(shù)
一、導(dǎo)購員聲音規(guī)范
聲音要優(yōu)美，溫和
語言表達(dá)要恰當(dāng)
個人儀態(tài)與優(yōu)美語言搭配
二、導(dǎo)購員語言的運(yùn)用技巧
導(dǎo)購員迎接客戶的語言技巧
導(dǎo)購員介紹產(chǎn)品的語言技巧
導(dǎo)購員價格談判的語言技巧
導(dǎo)購員送客的語言技巧
三、導(dǎo)購員文明用語規(guī)范
應(yīng)對顧客各種情況的文明用語
四種服務(wù)禁忌語言
第四章：銷售禮儀之“學(xué)會觀察”
一、客戶進(jìn)門之“要觀察”
導(dǎo)購員“觀察”的時間和范圍
導(dǎo)購員“觀察”的技巧
導(dǎo)購員“觀察”的注意事項
導(dǎo)購員“觀察”的禁忌
導(dǎo)購員“觀察”的態(tài)度
二、客戶講話之“要傾聽”
傾聽客戶講話是一種尊重
傾聽的技巧
通過傾聽來進(jìn)行“觀察”
三、與客戶交流要“總結(jié)”
根據(jù)顧客的文化程度來總結(jié)
根據(jù)顧客的消費(fèi)水平來總結(jié)
根據(jù)顧客的表現(xiàn)來總結(jié)
根據(jù)顧客的購買意圖來總結(jié)
第五章：導(dǎo)購員-好的溝通促進(jìn)好的銷售
一、如何與顧客進(jìn)行好的溝通
不是顧客不好溝通，而是導(dǎo)購不會溝通
把話說的讓顧客感覺舒服
利用聯(lián)想--巧妙催命顧客自我說服
利用人性--說服顧客其實(shí)沒那么難
讓顧客滔滔不絕，你就成功一半
二、業(yè)績提升的溝通技巧
多做認(rèn)同--提高說服力的簡單武器
多多提問--讓最難對付的顧客開口
尋機(jī)贊美--贊美是每個人的弱點(diǎn)
引導(dǎo)溝通--銷售是為了顧客不是為了業(yè)績
第六章：導(dǎo)購員迎接顧客和送別顧客禮儀
一、專賣店迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范
迎接顧客的進(jìn)店
接近顧客，尋求是否需要幫助
幫助顧客尋找合適的商品
對同類商品進(jìn)行比較選擇
帶領(lǐng)顧客進(jìn)行商品交易
送別顧客至門外
二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細(xì)則
迎接顧客的禮儀規(guī)范
銷售中應(yīng)該注意的六項禮儀規(guī)范
開關(guān)門的禮儀
動作迅速讓顧客產(chǎn)生好感
對待顧客要一致同仁
導(dǎo)購禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
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