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網(wǎng)點跨界管理

單元一：他山之石，可以攻玉
1. 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的金融市場
1） 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的影響
2） 客戶金融需求的實現(xiàn)
3） 業(yè)內競爭的加劇
2. 銀行網(wǎng)點管理現(xiàn)狀與難題探討
1） 現(xiàn)場管理的問題
2） 人員管理的問題
3） 營銷促進的問題
3. 跨界學習，創(chuàng)新方有突破
1） 美第奇效應與*
2） 案例：某銀行攬儲營銷活動
3） 案例：銀行的形象代言人
0.5  講授、案例分析

單元二：麥當勞的門店基本管理
1. 麥當勞門店管理六大系統(tǒng)
2. 值班系統(tǒng)
1） 值班經(jīng)理權限高于店長
2） 明確目標：QSC&.V
3） 巡檢表與崗位觀察表
4） 色卡系統(tǒng)
3. 排班系統(tǒng)與訂貨系統(tǒng)
1） CPH與客戶滿意度
2） 動態(tài)排班
3） 倉儲管理5S
4. 安全系統(tǒng)
1） 核心理念：人員優(yōu)先，人性本惡
2） 財產(chǎn)安全管理
3） 人身安全管理
4） 消防安全管理
5） 危機管理（沖突、投訴、搶劫、斷網(wǎng)停電）
5. 能源與設備系統(tǒng)
1） 照明色點管理
2） 空調耗電管理
3） 設備維護管理
6. 人員與團隊管理
1） 卓越文化與團隊建設
2） 正能量與負能量
3） 班組后臺文化建設
4） 設置虛擬崗（技能專家、工作委派）
5） 公示板與“家族計劃”
3.5 互動講授、案例分析、小組競賽

單元三：中國移動的店面營銷
1. 門店視覺營銷
1） 全景視覺引導—遠景中景近景
2） 手繪POP/熒光板
3） 宣傳物料陳列
2. 主動營銷與觸點營銷
1） 柜臺推薦從被動到主動
2） 網(wǎng)點內觸點分析與業(yè)務匹配推薦
3） 人員引導力的增強
3. 現(xiàn)場銷售話術
1） 話術手冊制定
2） 銷售跟進
4. 現(xiàn)場促銷活動執(zhí)行
1） 宣傳預熱
2） 禮品選擇
3） 活動設計

網(wǎng)點跨界管理