物業(yè)項目經理崗位能力資質提升
2025-07-04 19:39:46
講師：楊燕璽 瀏覽次數(shù)：2958
課程描述INTRODUCTION
物業(yè)項目經理能力培養(yǎng)
培訓講師：楊燕璽
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)項目經理能力提升
課程背景
中國的物業(yè)管理，在不斷發(fā)展與完善的近40年中，物業(yè)服務企業(yè)已達11.8萬家，全國物業(yè)管理總面積達246.65億平米，在904.7萬從業(yè)人員隊伍中，仍然急缺兩類人才：
(合格乃至優(yōu)秀的)項目經理or(能夠動手操作排除設備故障的)專業(yè)技工
在行業(yè)的不斷發(fā)展與變革中，物業(yè)企業(yè)在獲取了新的管理項目，擴大了管理面積的同時，企業(yè)領導和管理層都在思考一個問題，選派誰去作為這個項目的第一負責人（項目經理）更為合適，誰能夠把這個團隊帶好，現(xiàn)場的每項“觸點服務標準”讓客戶（甲方）滿意，讓該物業(yè)服務企業(yè)的管理體現(xiàn)出不同業(yè)態(tài)的特色，在客戶中樹立良好的口碑。
物業(yè)以項目為單位的經營方式，決定物業(yè)管理項目的成功很大程度上取決于項目經理的素質與能力。項目經理是項目全面管理的核心和焦點，是物業(yè)管理企業(yè)駐派項目上的“CEO”，直接決定了項目的經營狀況及物業(yè)管理的服務水平。因此建設一支觀念新、能力強、善管理、作風好的職業(yè)項目經理人隊伍，是擺在企業(yè)面前的重要課題！
物業(yè)項目經理知識面要求、管理技能、品質素養(yǎng)及資質學歷職稱有哪些要求？
如何盡快適應新常態(tài)下項目經理要求，職業(yè)經理人快速成長，項目管理少走彎路進而提升服務品質？
怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構建高效核心隊伍，擺脫現(xiàn)有項目管理困境或者錦上添花？
2021年起正式生效的《民法典》與同步失效的物權法、勞動法、合同法等，在物業(yè)管理方面有哪些變化？
疫情常態(tài)化，物業(yè)項目經理在保潔消殺，各類不同類型的空調和新風系統(tǒng)管理使用中如何阻斷病毒的傳播途徑？
針對行業(yè)中的上述需求，特訓營將從社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經理的需求與呼喚入手，全視角全方位的向參訓者解析合格乃至優(yōu)秀的項目經理應具備哪些專業(yè)知識點和業(yè)務技能。培訓師傳授自身實戰(zhàn)經驗，提高物業(yè)項目經理在法規(guī)運用、品質管控、客戶意識、團隊建設、業(yè)主滿意度提升、增收節(jié)支、流程再造和資源整合能力等方面，傳授給參訓者物業(yè)項目管理的真諦，少走彎路，快速成長！
課程大綱
第一部分：社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經理
需求與呼喚
1） 住宅物業(yè)——跨地域發(fā)展+管理規(guī)模剛性增長+基層員工數(shù)量巨大
2） 商業(yè)物業(yè)——各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+業(yè)態(tài)不同+專業(yè)性強
3） 延伸物業(yè)——各類客戶需求不同+市場成熟度不同+需要嘗試
4） 職業(yè)經理人——物業(yè)項目經理資質模型：3個資質背景、4項專業(yè)知識、9項業(yè)務技能、6項品質素養(yǎng)內容解析
第二部分：物業(yè)管理相關法規(guī)掌握要點
1）《民法典》帶來物業(yè)管理哪些變化？
2）《民法典》，深圳北京重慶《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理服務的約定
3） 項目經理應清晰《民法典》界定的物業(yè)權屬范疇，物業(yè)專用部分和公有部分的權責利
4） 物業(yè)管理的本質與內涵解析及案例剖析
第三部分：項目經理對物業(yè)管理方案和物業(yè)費標準的理解與應用
1） 居住類物業(yè)十種不同類型物業(yè)管理模式解析
2） 商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹
3） 物業(yè)費的定價原則，對市場調節(jié)價和政府指導價的理解與應用
4） 物業(yè)籌備期的啟動性經費的使用、攤銷與核算
5） 新建物業(yè)啟動經費和開辦費的定義、區(qū)別與應用
6） 物業(yè)管理主營收入、公用部分的經營收入與其他經營收入之間的關系
7） 不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗人均管理面積、標桿企業(yè)人力投入產出比參考值
第四部分：項目經理財務知識
1） 介紹物業(yè)企業(yè)財務核算體系
2） 不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點利弊分析與應用
3） 萬科物業(yè)公司季度管理服務報告內容解析
4） 物業(yè)管理財務管理中收付實現(xiàn)制和全責發(fā)生制兩種核算制簡介
第五部分：項目經理設備管理知識和風險防控
1） 對物業(yè)幾類形式供電設備的了解，對發(fā)電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握
2） 對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動、應急預案、消防演習要點的掌握
3） 介紹五種不同方式供水的特點，高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控
4） 介紹物業(yè)安防智能化設備的作用和管理要點，風險防控方法
5）疫情常態(tài)化下不同業(yè)態(tài)集中空調、新風系統(tǒng)管理使用標準與方法
第六部分：項目經理團隊建設與員工管理
1） 解析項目經理30%權重團隊管理要點
2） 項目經理團隊管理五個能力、工作任務清單
3） 萬科物業(yè)經理管理1、2、3、4、5方法解析
4） 項目經理對下屬員工的工作指導案例分析
5） 物業(yè)項目經理非物質留人23個策略
6） 萬科物業(yè)經理績效考核流程與正確運用
第七部分：項目經理品質標準與客戶意識
1） 解析項目經理25%客戶意識、20%品質意識內容要點
2） 物業(yè)現(xiàn)場的品質管理與服務標準解析
3） 入室維修特約有償服務標準與“計件制”
4） 項目經理必須關注對客戶服務窗口的觸點管理
5） 一言一行皆品質，基礎業(yè)務品質是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線
第八部分：項目經理綜合專業(yè)能力
1） 新項目前期介入工作中工作要點
2） 新項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性
3） 項目經理12%的壓力與危機處理技能權重的解析
4） 維修基金的使用方法、技巧與流程
5） 如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題—業(yè)委會方法與技能
6） A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉化
7） 屬地小區(qū)辦、居委會、公證處對成立業(yè)委會時過程的支持與監(jiān)督
師資介紹
楊燕璽老師
高級工程師、高級技師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內審員；
中物協(xié)2011年“物業(yè)服務企業(yè)資深經理人稱號”
連續(xù)多年評為萬科集團*別“黑帶”講師；
1970年參加工作，有著近50年的工作經驗，在萬科物業(yè)工作16年，退休后又返聘兩年。
從事機械制造業(yè)、第一家五星級外資北京建國飯店、光大集團總部大廈工程設備管理維修負責人；萬科物業(yè)不同業(yè)態(tài)項目經理、公司品質部經理、公司技術部經理、萬科物業(yè)總工程師；
現(xiàn)任北京一級物業(yè)企業(yè)副總經理兼總工程師。
課程結構嚴謹務實，始終關注學員的實際需求和感受，培訓緊扣主題，擅長將理論知識和業(yè)務概念結合現(xiàn)場工作實際，將多年的從業(yè)經驗和工作體會融入到培訓講堂，給學員以指導、啟發(fā)和幫助。
培訓風格幽默、言辭犀利，富于哲理，案例豐富，全場互動、答疑解惑、課題氣氛活躍，深受學員歡迎。
物業(yè)項目經理能力提升
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