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溝通與表達藝術

課程收益
收益一、quan面了解什么是情shang
收益二、增強自我覺察，更好的發(fā)揮優(yōu)勢、彌補不足
收益三、了解不同性格的特點和不同的溝通方式
收益四、增強與他人共情的能力，提升影響力

課程對象
企業(yè)各級管理人員、部門總監(jiān)、部門經理、部門主管，優(yōu)xiu骨干員工、內部講師、助理、秘書等

課程特色
課堂講授+案例分析+視頻分析+小組討論+互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程大綱
第壹章 理解情shang的概念
識圖——情緒的解讀，通過互動案例quan面解讀情shang的概念以及構成
第貳章 性格特征分析
1、知己：性格特征認知，了解自己的風格
(1)了解行為風格，從了解自己開始
(2)現(xiàn)場DISC行為風格測試
(3)分析和解讀測評報告
(4)學習DISC四個剖像的行為風格特點
(5)從DISC測評報告中發(fā)現(xiàn)和了解真的自己
2、知彼：不同性格特征的人更有效的溝通方法
3、不同性格特質的修煉方向
老虎型特質修煉方向
孔雀型特質修煉方向
考拉型特質修煉方向
貓頭鷹特質修煉方向
變色龍?zhí)刭|修煉方向
第三章 移情溝通——同理心溝通
1、wan美溝通的標準；
2、人際交流的較大障礙是“自傳式回應”。
3、自傳式回應與同理心回應的區(qū)別
4、什么是同理心
同理心的定義
同理心的兩大步驟
同理心的兩個區(qū)別
同理心的兩大準則
同理心的四個分段
4、同理心溝通的基本原則—知彼解己（先理解別人，再爭取別人理解自己）
5、如何聆聽，聆聽的關鍵是什么；
7、傾聽的五種境界；
8、同理心之反饋
9、同理心之表達

溝通與表達藝術