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項(xiàng)目管理應(yīng)用課程

【課程大綱】 
第一部分:基本概念和定義
1、什么是管理和服務(wù)管理
2、ITIL實(shí)踐基礎(chǔ)
 ITIL V2和V3的框架結(jié)構(gòu)
 ITIL的核心思想
 ITIL的含義
 ITIL能夠帶給我們什么
3、項(xiàng)目管理的知識(shí)體系
 項(xiàng)目管理概念及主要內(nèi)容
 項(xiàng)目管理的總體特征
 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)（三重限制）
 項(xiàng)目管理幾個(gè)關(guān)鍵概念
 項(xiàng)目管理的核心思想
4、IT服務(wù)項(xiàng)目管理核心—全生命周期的管理框架
 IT服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作模式概述
 IT服務(wù)管理在組織中的管理模式
 IT服務(wù)項(xiàng)目全景圖
 基于項(xiàng)目的全生命周期管理框架

第二部分: 全生命周期管理
概述1、 IT服務(wù)項(xiàng)目的困惑
2、 問題解決之道
3、 IT服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作模式概述
4、 IT服務(wù)項(xiàng)目全景圖
5、 基于項(xiàng)目的全生命周期管理框架
6、 IT服務(wù)項(xiàng)目需要什么樣的項(xiàng)目經(jīng)理
 項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位
 項(xiàng)目經(jīng)理的核心作用與價(jià)值體現(xiàn)
 項(xiàng)目經(jīng)理的能力體系模型

第三部分: 全生命周期管理
第一章.項(xiàng)目需求分析
1、 需求調(diào)研階段概述
2、 需求調(diào)研階段的主要活動(dòng)
3、 需求調(diào)研的方法和技巧
4、 項(xiàng)目需求調(diào)研的主要內(nèi)容
案例演練：項(xiàng)目需求調(diào)研分析實(shí)際案例分析
第二章.項(xiàng)目投標(biāo)支持
1、 投標(biāo)支持階段主要活動(dòng)
2、 項(xiàng)目服務(wù)方案的關(guān)鍵要素
 服務(wù)內(nèi)容輸入
 服務(wù)模式設(shè)計(jì)
3、 服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要素
第三章.項(xiàng)目計(jì)劃制定
1、 計(jì)劃制定階段的主要活動(dòng)
2、 項(xiàng)目計(jì)劃階段的核心內(nèi)容
 項(xiàng)目管理計(jì)劃編制技巧
 細(xì)化SOW的方法
 WBS分解的應(yīng)用技巧
 Kick off的內(nèi)容和形式
 如何召開和管理好項(xiàng)目各類會(huì)議
案例演練：項(xiàng)目WBS分解技巧演練
第四章.項(xiàng)目遷移轉(zhuǎn)換
1、 項(xiàng)目遷移的意義與作用
2、 項(xiàng)目轉(zhuǎn)換部署的概念
3、 項(xiàng)目轉(zhuǎn)換部署的關(guān)鍵活動(dòng)
4、 項(xiàng)目轉(zhuǎn)換部署的生命周期管理框架
5、 6步法幫你順利完成服務(wù)項(xiàng)目遷移轉(zhuǎn)換
案例演練：實(shí)際案例分析項(xiàng)目遷移過程中的問題
第五章.項(xiàng)目日常運(yùn)維
1、 項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)維過程中的主要活動(dòng)
2、 服務(wù)運(yùn)維中的項(xiàng)目管理
 管理基礎(chǔ)—溝通管理基本技巧（有效溝通的要訣、營(yíng)造良好的溝通氣氛、團(tuán)隊(duì)溝通技巧和注意事項(xiàng)、客戶溝通技巧和注意事項(xiàng)）
 人員管理（項(xiàng)目人員的選用育留退模型；如何增強(qiáng)項(xiàng)目人員的歸屬感）
 團(tuán)隊(duì)管理（團(tuán)隊(duì)建設(shè)的8個(gè)障礙；如何建立團(tuán)隊(duì)精神、有效提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效7步法、團(tuán)隊(duì)有效工作的8個(gè)障礙、團(tuán)隊(duì)管理的3要3不要，）
 客戶關(guān)系管理（客戶協(xié)同管理模型、如何建立與客戶的信任關(guān)系）
3、 服務(wù)運(yùn)行規(guī)范如何健康有序落地執(zhí)行
4、 案例演練：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題演練
第六章.項(xiàng)目續(xù)簽與收尾
1、 項(xiàng)目續(xù)簽中的常見問題
2、 項(xiàng)目續(xù)簽和擴(kuò)簽的要點(diǎn)分析
3、 項(xiàng)目收尾的注意事項(xiàng)

第四部分: 全生命周期管理的項(xiàng)目監(jiān)控
1、 服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理概述（四個(gè)維度讓你全面了解QA應(yīng)該做什么）
2、 可能的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控全景圖
3、 全生命周期管理的項(xiàng)目監(jiān)控框架
4、 項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)
5、 項(xiàng)目成本監(jiān)控管理點(diǎn)
6、 項(xiàng)目成本監(jiān)控指標(biāo)
7、 IT服務(wù)管理項(xiàng)目運(yùn)維總結(jié)（持續(xù)運(yùn)營(yíng)的核心—客戶體驗(yàn)）

項(xiàng)目管理應(yīng)用課程