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網(wǎng)點管理水平提升

內(nèi)容簡介
我們能幫你解決什么問題?
-快速提升網(wǎng)點管理人員的運營管理水平，提升客戶滿意度，打造優(yōu)秀的網(wǎng)點；
-運用運營管理技巧高效完成日常服務與業(yè)務工作；
-掌握現(xiàn)場管理及店面督導技巧，提升網(wǎng)點服務銷售表現(xiàn)；
-掌握不同階段員工的需求，從而采用不同的領(lǐng)導型態(tài)滿足員工的需求，提升生產(chǎn)力；
-運用人員激勵技巧提升員工工作意愿；
-提升管理人員對各種突發(fā)事件的處理能力，從容應對，轉(zhuǎn)“危”為“機”；
-利用主動服務提升網(wǎng)點廳業(yè)績；
-掌握店內(nèi)主動營銷的方法。
-掌握排班、早會、等例行工作的工作技巧，提升工作表現(xiàn)

內(nèi)容簡介
1、成功的早會
-銀行早會的現(xiàn)狀
-以誰為中心？
-為什么要開早會？
-早會的目的是什么？
-怎樣讓早會互動起來？
-早會要準備些什么？
-早會的要點都有哪些？
-早會主持人的要求是什么？
-早會的錦囊－－早會形式變變變
2、廳內(nèi)業(yè)務培訓技巧
-目前網(wǎng)點廳業(yè)務培訓的現(xiàn)狀
-問題在哪里？
-員工的培訓需求是什么？
-如何解讀業(yè)務通知？
-如何進行培訓前的準備？
-如何進行主題培訓的開場？
-如何讓培訓有效又有笑？
-高效業(yè)務培訓七步曲？
-培訓的形式的創(chuàng)新
-如何進行成果轉(zhuǎn)化
3、科學排班
-目前排班的不足
-如何因應客流波動進行動態(tài)排班？
-如何搜集排班資料？
-何謂排班底稿？
-什么是直接工作時間和間接工作時間？
-如何預估客流量？
-制作工作位置表
-排班要考慮的因素有哪些？
4、營業(yè)廳主動營銷
-店外
-如何了解商圈狀況
-制作商圈圖
-確定營銷項目的屬性
-如何根據(jù)商圈狀況進行商圈開發(fā)
-如何把客戶引進來
-店內(nèi)
-店內(nèi)主動營銷碰到的客戶障礙有哪些？
了解的障礙
需要的障礙
信任的障礙
滿意的障礙
-目前營業(yè)廳主動營銷的現(xiàn)狀
-營業(yè)人員為什么不愿做主動營銷？
知識因素？
技巧因素？
態(tài)度因素？
-客戶為什么會拒絕？
我們常見的開場方式
客戶的心理感知是什么？
你是關(guān)注客戶還是關(guān)注業(yè)務？
-如何克服客戶的拒絕
-主動服務的切入點
-流動人員如何做主動營銷？
如何接觸？
如何開場？
如何探詢需求？
如何做針對性的產(chǎn)品呈現(xiàn)？
-柜臺人員做主動營銷的三種方法
發(fā)現(xiàn)問題法
問答法
詢問法
-如何進行產(chǎn)品的呈現(xiàn)和推介
-實戰(zhàn)模擬－如何在店內(nèi)進行主動營銷
如何化解客戶抗拒
如何發(fā)掘客戶需求
如何進行客戶化的產(chǎn)品呈現(xiàn)
如何有尊嚴的結(jié)束與客戶的對話
-演練：
如何進行增值業(yè)務的推廣？
推廣過程中異議的應對
如何進行銷售話術(shù)的設計？

網(wǎng)點管理水平提升