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管理職責分析

【課程背景】
在企業(yè)的發(fā)展過程中，經常會出現部門業(yè)績很難達成，影響企業(yè)的戰(zhàn)略實現和經濟效益，同時團隊員工跟不上公司發(fā)展的成長。這種現象如果置之不理，將最終影響到企業(yè)的生死存亡。究其原因，中、基層管理者很多是優(yōu)秀員工提升上來的，對管理的認知錯位與能力不足，是導致上述部門現象發(fā)生的根本原因。
那么，如何來讓管理者對自身定位擁有準確的認知？如何提升管理者的團隊領導能力？如何實現團隊工作績效的快速提升？
《管理者技能提升》系列課程，從自我管理、績效管理、團隊管理三個層面，將帶領學員認知管理者的角色和自身高效工作技能，掌握團隊工作績效高效達成的管理技能，掌握團隊員工管理與團隊凝聚力塑造的方法。

【課程簡介】
本課程是中高層管理者、基層管理者十項管理技能訓練的第一階段課程，針對企業(yè)中常出現的“角色錯位”、“工作效率不高”、“溝通難”等問題，循“角色認知”、“時間管理”、“有效溝通”三個模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。
第一階段：《管理者技能提升——自我管理》： 角色認知、時間管理、高效溝通（本階課程）
第二階段：《管理者技能提升——績效管理》： 目標管理、績效評估、激勵
第三階段：《管理者技能提升——團隊管理》： 領導、教練、授權、團隊發(fā)展

【課程收益】
1 把握職業(yè)經理在組織中所扮演的角色
2 掌握時間管理的幾個原則和方法
3 掌握高效溝通的技能——表達傾聽反饋的技能、與上級平級下屬的溝通技巧

【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。
情境設計：依據課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。
教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。
工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。

【課程對象】
中高層管理者、基層管理者、各部門負責人、初階經理人

【課程大綱】
一、角色認知
1 角色認知一：作為下屬的職業(yè)經理
角色定位：職務代理人
四項角色規(guī)范
常見的角色錯位
2角色認知二：作為上司的職業(yè)經理
經理人角色的六大轉變
角色定位：管理者和領導者
常見的角色錯位
3 角色認知三：作為同事的職業(yè)經理
角色定位：內部客戶
管理三階段：對職責的分析
如何建立內部客戶關系

二、時間管理
1 我們?yōu)楹蚊y
2 時間管理的四個原則
原則一：80/20原則
原則二：第二象限工作法
原則三：制定計劃
原則四：建立習慣
3 會談的時間管理
4 會議的時間管理

三、有效溝通
1 為什么溝而不通
2 有效溝通環(huán)節(jié)之-- -表達
溝通對象分析
有效表達的要點
3 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
傾聽的五個層次
傾聽技巧
4 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
JOHARI視窗
如何給予反饋
5 與上司溝通
與上司溝通的障礙
與上司溝通的技巧
6 平級溝通
平級溝通的障礙
平級溝通的三種方式—-—退縮方式、侵略方式、積極方式
7 下屬溝通
下屬溝通的障礙
下屬溝通的技巧

【課堂工具】
表單一：《職務說明書》樣例
表單二：《工作清單分析表》
表單三：《工作緊急性分析表》
表單四：《工作重要性分析表》
表單五：《干擾因素分析表》
表單六：《選擇正確的聽眾》
表單七：《傾聽改善計劃》
表單八：《反饋狀態(tài)評估》

管理職責分析