課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)· 全體員工



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
開門紅營(yíng)銷技巧課程
【課程背景】
銀行開門紅的思維定位,掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧、工作流程與開門紅營(yíng)銷解決等卓越實(shí)用的方式、方法,幫助網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)時(shí)間提升工作差異化營(yíng)銷思維,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情;
增強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)開門紅營(yíng)銷意識(shí)、提升全員信息收集、分析和挖掘客戶能力;
培養(yǎng)開門紅客戶關(guān)系拓展和管理技巧,通過(guò)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧等全面了解,從順利實(shí)現(xiàn)柜員營(yíng)銷目標(biāo)。
【課程收益】
1、快速提升網(wǎng)點(diǎn)差異化營(yíng)銷思維與心態(tài)
2、掌握提高廳堂開門紅服務(wù)營(yíng)銷流程與技巧方法;
3、學(xué)習(xí)如何有效挖掘存量客戶需求,塑造產(chǎn)品價(jià)值;
4、掌握開門紅客戶營(yíng)銷技巧與激活營(yíng)銷策略方式
5、學(xué)習(xí)廳堂管理如何做好開門紅營(yíng)銷策略。
6、幫助廳堂快速激活存量休眠型客戶盤活技巧與策略
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行客戶經(jīng)理、柜員及營(yíng)銷全員
【課程大綱】
第一部分 農(nóng)商行開門紅潛能激發(fā)與差異化思維塑造
一、激發(fā)潛能——思路決定出路
區(qū)域銷售市場(chǎng)做不大的核心原因——思路同質(zhì)化
A、區(qū)域地區(qū)營(yíng)銷為什么越來(lái)越難做?
B、銀行客戶營(yíng)銷成交“三分之一”法則
二、銀行開門紅營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行
1、銀行轉(zhuǎn)型背景下的五大觀念變革
2、銀行營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)在哪?
A、金融營(yíng)銷:從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷”
B、產(chǎn)品突圍:從本身價(jià)值到附加價(jià)值
C、營(yíng)銷突圍:從技能提升到模式轉(zhuǎn)型
D、服務(wù)突圍:從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)
E、人才突圍:銀行營(yíng)銷人員的五項(xiàng)修煉
三、開門紅營(yíng)銷前提:廳堂客戶識(shí)別與客戶心理分析
1、從人性的七個(gè)本質(zhì)分析看當(dāng)下營(yíng)銷創(chuàng)新
A、金錢風(fēng)險(xiǎn)分析
B、功能風(fēng)險(xiǎn)分析
C、生理風(fēng)險(xiǎn)分析
D、心理風(fēng)險(xiǎn)分析
2、不同年齡客戶的營(yíng)銷心理
3、不同客戶成交心理分析
A)、揣度客戶成交心理
B)、望、聞、問(wèn)、切四步激發(fā)客戶需求
C)、老年客戶的心理需要
D)、寶媽客戶的心理需要
E)、青年客戶的心理需要
第二部分 開門紅網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷策略
一、銀行廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧
1、大堂識(shí)別引導(dǎo)
2、柜面快速營(yíng)銷
3、營(yíng)銷信號(hào)發(fā)出
4、客戶轉(zhuǎn)介承接
5、巧妙運(yùn)用工具
二、市場(chǎng)客戶關(guān)系管理與差異化營(yíng)銷策略
1、層次化服務(wù)打造與營(yíng)銷
2、核心客戶價(jià)值營(yíng)銷
3、臨界客戶激活營(yíng)銷
4、睡眠客戶喚醒營(yíng)銷
三、開門紅客戶開發(fā)綜合營(yíng)銷策略
1、服務(wù)營(yíng)銷:服務(wù)營(yíng)銷的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
2、交叉銷售:產(chǎn)品組合
3、主動(dòng)營(yíng)銷:電話、郵品、短信、電郵、上門拜訪
4、整合營(yíng)銷:根據(jù)客戶的需求定制營(yíng)銷策略
5、活動(dòng)營(yíng)銷:沙龍、微沙活動(dòng)
第三部分 存量客戶電話盤活營(yíng)銷與策略
一、存量休眠客戶分類管控分析
1、根據(jù)客戶價(jià)值分類
2、根據(jù)客戶取向特征分類
二、存量客戶營(yíng)銷的電話邀約技巧
1、電話邀約的意義
2、邀約前準(zhǔn)備
3、邀約中技巧
4、邀約后跟進(jìn)
情景演練:各組設(shè)計(jì)開門紅活動(dòng)電話邀約話術(shù)并情景演練
三、存量客戶社群營(yíng)銷盤活策略與技巧
1、金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新之社群營(yíng)銷
2、金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新之沙龍營(yíng)銷
3、金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新之新媒體營(yíng)銷
A、新媒體營(yíng)銷之微信營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)
B、微信朋友圈營(yíng)銷要點(diǎn)與思路
C、微營(yíng)銷三大注意要點(diǎn)分析
第四部分 客戶需求挖掘與促成式締結(jié)技巧
一、銀行客戶開發(fā)流程及營(yíng)銷技巧(營(yíng)銷七劍)
客戶識(shí)別
需求分析
拜訪技巧
產(chǎn)品呈現(xiàn)
異議處理
談判技巧
人際處理
二、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒
產(chǎn)品說(shuō)明的方法與步驟
產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)
提出解決方案(FABE與*N)
捕捉客戶的購(gòu)買信息成交的時(shí)機(jī)
提出購(gòu)買建議(解決方案)
四、如何解除客戶的抗拒點(diǎn)
1、客戶抗拒的本質(zhì):解除抗拒點(diǎn)的方法解除抗拒點(diǎn)的公式
2、解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路
3、解除抗拒點(diǎn)原則
4、解除客戶抗拒的技巧
5、處理抗拒點(diǎn)(異議)的步驟
6、如何化解緊急客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的誤解
五、分析性格、敢于成交
1、力量型客戶性格分析與成交技巧
2、完美型客戶性格分析與成交技巧
3、和平型客戶性格分析與成交技巧
4、活潑型客戶性格分析與成交技巧
開門紅營(yíng)銷技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://www.alwinfield.com/gkk_detail/287315.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳元方
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