課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金融產(chǎn)品營(yíng)銷課程
【課程背景】
近年來,銀行零售業(yè)務(wù)在保持高速發(fā)展的同時(shí),面臨越來越嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境。一方面受到金融脫媒、利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等多重因素影響,銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈;一方面金融市場(chǎng)上的消費(fèi)者選擇余地越來越大,自主投資意識(shí)也不斷增強(qiáng)。銀行如何從線下線上分離式的經(jīng)營(yíng)模式向線下線上一體化的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變,從粗放式的客戶管理向精細(xì)化的客群經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變,從簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品營(yíng)銷向系統(tǒng)化的資產(chǎn)配置轉(zhuǎn)變。
營(yíng)銷人員在開展客戶資產(chǎn)配置面談時(shí),常常遇到以下難題:明明按照規(guī)范的流程在講,但是客戶好像無動(dòng)于衷?之前聊的都挺開心的,為什么一轉(zhuǎn)入產(chǎn)品就陷入困局?我產(chǎn)品說明一直都很好,為何客戶總是不買? 每次都很努力去準(zhǔn)備和洽談,但卻很難有好的收獲,心理壓力越來越大,怎么辦?
本課程基于以上問題,從營(yíng)銷人員的一對(duì)一營(yíng)銷出發(fā),通過自身專業(yè)度的建立和營(yíng)銷技巧的合理運(yùn)用,從案例切入、用經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)和總結(jié),給出有效的解決方案。
【課程收益】
正確認(rèn)知銀行營(yíng)銷人員銷售金融產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)與基礎(chǔ)思維;
掌握常見的金融產(chǎn)品六大營(yíng)銷模式;
掌握金融產(chǎn)品營(yíng)銷流程及營(yíng)銷注意事項(xiàng)。
【課程對(duì)象】
客戶經(jīng)理
【課程大綱】
一、銀行客群開發(fā)
存量客戶開發(fā)
存量轉(zhuǎn)化
個(gè)人客戶轉(zhuǎn)化:通過核心系統(tǒng)中的各類報(bào)表篩選高端價(jià)值客戶,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,根據(jù)客戶使用我行產(chǎn)品情況及客戶年齡、行業(yè)等特點(diǎn),建立客戶臺(tái)賬。
對(duì)公客戶轉(zhuǎn)化:通過單位活期存款余額表篩選高端價(jià)值客戶。
以老帶新
基于“同行業(yè)”和“上下游產(chǎn)業(yè)”兩個(gè)維度,搭建金融生態(tài)圈平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶開發(fā),以此增加新的價(jià)值客戶。
開展高端客戶沙龍活動(dòng),以“老帶新”、“兩人同行”有獎(jiǎng)品等為主題,或舉辦特定的“雙人協(xié)作”類活動(dòng),吸引老客戶帶領(lǐng)新客戶參加。
組織“微信朋友圈、抖音集贊轉(zhuǎn)發(fā)” 活動(dòng),利用客戶朋友圈進(jìn)行推廣,實(shí)現(xiàn)線上獲客。
流失挽回
每周或每天提取流失或有流失客戶傾向的客戶清單,逐戶分析流失或份額下降原因,建立臺(tái)賬。
流量客戶開發(fā)
現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別
體貌特征:根據(jù)辦理業(yè)務(wù)客戶的著裝及言談舉止識(shí)別價(jià)值客戶。
業(yè)務(wù)類型:根據(jù)客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)種類識(shí)別價(jià)值客戶。
業(yè)務(wù)需求:通過和客戶溝通,了解客戶的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)而識(shí)別價(jià)值客戶。
主動(dòng)挖掘
通過廳堂崗位聯(lián)動(dòng)挖掘客戶,轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值客戶。
搭建網(wǎng)點(diǎn)差異化服務(wù)體系(如女士送花、孩子送糖),提供“驚喜”服務(wù),提升客戶體驗(yàn),轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值客戶。
活動(dòng)吸引
在春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日通過在廳堂舉辦不同的活動(dòng)吸引客戶,進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。
增量客戶開發(fā)
陌拜獲客
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或客戶經(jīng)理對(duì)周邊轄區(qū)網(wǎng)格的商戶、企事業(yè)單位、社區(qū)、村莊、商超內(nèi)的客戶進(jìn)行上門拜訪,邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
批量獲客
銀行通過工商、稅務(wù)、煙草、電力、農(nóng)業(yè)局、通訊等部門獲取客戶清單,針對(duì)清單進(jìn)行篩選分類,獲取價(jià)值客戶。
渠道獲客
上下游渠道
平臺(tái)渠道
二、常見的金融產(chǎn)品六大營(yíng)銷模式
1、廳堂營(yíng)銷
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
沙龍營(yíng)銷
2、社區(qū)營(yíng)銷
路演營(yíng)銷
跨界營(yíng)銷
3、職場(chǎng)/商圈營(yíng)銷
講堂營(yíng)銷
陌生拜訪營(yíng)銷
三、金融產(chǎn)品四部曲
建立信任
理財(cái)經(jīng)理不被信任的四大因素
扮演客戶期待的角色
用滿意服務(wù)給自己加分
巧妙溝通打動(dòng)人心
建立信任的“三說”技巧
需求挖掘
需求挖掘核心思維-因果理論
破解“見光死”的“三不說”技巧
醫(yī)生式營(yíng)銷四步法
產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹五大亂象
產(chǎn)品介紹要與客戶需求相匹配
產(chǎn)品介紹的SCBC法則
賣點(diǎn)提煉的四點(diǎn)合一
交易促成
揭開拒絕面紗
拒絕處理五大錯(cuò)
分辨真假異議
化解異議
交易促成
金融產(chǎn)品營(yíng)銷課程
轉(zhuǎn)載:http://www.alwinfield.com/gkk_detail/324092.html
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