課程描述INTRODUCTION
培訓講師：馬誠駿
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
汽車門店運營課程
課程對象：
店總、經(jīng)理
授課模式：
導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
課程大綱：
第一章節(jié)：汽車門店與總部的關系概念解析
汽車行業(yè)的業(yè)務鏈條分析，上中下三游的關系解析
門店承載汽車品牌的那些因素
門店與總部的關系解析，如何更好的做好運營對接
如何轉變觀念看待對方的情況，更好的加強合作
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的營銷模式創(chuàng)新與門店面臨的挑戰(zhàn)
O2O\\O2B各個模式的運營分析
第二章節(jié)：當下汽車門店面臨的現(xiàn)狀
門店管理運營的發(fā)展解析
微利化時代的精細化管理已經(jīng)到來，精細化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點分享。
精細化管理中，流程與制度起著重要的作用。
徹底改變人治的管理理念，凡是皆有標準，按章行事，力求統(tǒng)一化、標準化。
管理層的個人角色認知打造，管理者的基本素養(yǎng)提升
當下全國各個門店面臨的現(xiàn)狀分析
基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念
基于客戶交互關系的客戶管理創(chuàng)新理念
基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
門店的核心競爭力打造、團隊建設與人才管控的轉型分析
微利化時代的精細化管理的管理理念轉變分析
門店的過去，現(xiàn)在，未來三個階段的經(jīng)營指標轉變分析
第三章節(jié)：門店的組織構架與崗位職責
門店的組織構架分析、隨著市場變化組織構架的調整
門店各個部門的崗位職責與工作流程分析
門店總會關注的專職崗位與兼職崗位的運作
互聯(lián)網(wǎng)模式的組織構架與崗位模式
第四章節(jié)：門店的日常管理與控制分析
汽車門店的市場管理與控制
市場專業(yè)人員的調研與分析報告編寫
市場與廠家活動的對接差異化分析
市場活動流程的執(zhí)行與管控點分析（案例分析）
廠家指導的專業(yè)市場分析工具與門店的自我判斷差異化
深度市場營銷活動的開展與營銷策略分析（案例分析）
體驗營銷與車展活動開展的管控要點分析與廠家的費用支持解析
廠方支持的市場禮品發(fā)放與管理分析
廠方的精品政策與金融政策推廣政策與門店的同步控制分析
汽車門店的銷售管理與控制
門店如何正確的解讀總部的政策與區(qū)域管理控制
門店如何合理的管理庫存，處理資金的現(xiàn)金流與負債
門店在標準化銷售流程作業(yè)與廠商的偏差分析
門店的專業(yè)禮儀與現(xiàn)場管理的偏差分析
晨夕會的管理與銷售數(shù)據(jù)核對
二級網(wǎng)點建設與經(jīng)紀公司的合作模式分析
銷售管控要點分析與客戶的滿意度推進項目分析
門店系統(tǒng)的監(jiān)管與數(shù)據(jù)化分析
汽車門店的服務管理
服務顧問的售后流程執(zhí)行狀態(tài)與偏差
服務顧問經(jīng)常忽略的廠方要求與標準作業(yè)動作分析
服務顧問協(xié)調各部門之間的接口問題
車間門店的標準化作業(yè)規(guī)范執(zhí)行與門店習慣分析
配件的庫管與賬務提報機制分析
門店的各部門考核機制分析與廠家的要求偏差管控
門店的售后利潤管控與工作要點分析
汽車門店的客服管理
客戶關系管理對品牌的重要性分析
CRM系統(tǒng)的管理與要領分析
客戶的投訴與抱怨處理流程分析
客服部門的監(jiān)管與管理反饋要點監(jiān)管
客戶邀約與預約及廠家老客戶政策的對接
客戶的滿意度衡量標準與門店執(zhí)行的偏差分析
汽車門店的網(wǎng)電銷管理
汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的分析
網(wǎng)路推手的工作流程與崗位職責分析
DCC呼入呼出的流程與崗位職責分析
直銷員的流程與崗位職責
互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的搭建與多元化的運作分析
廠商的平臺與門店的運營中的差異化分析
汽車門店的日常財務管理
財務資產(chǎn)負債表的分析，了解門店服務戰(zhàn)略。
財務損益表分析，控制收入與成本費用支出分析。
現(xiàn)金流與盈虧平衡分析，讓經(jīng)理掌握開源與節(jié)流的關系。
汽車門店常見的戰(zhàn)略規(guī)劃
品牌包裝戰(zhàn)略規(guī)劃與實施分析
服務戰(zhàn)略規(guī)劃與實施分析
定位戰(zhàn)規(guī)劃與實施分析
產(chǎn)品的配置戰(zhàn)規(guī)劃與實施分析
價格與促銷戰(zhàn)規(guī)劃與實施分析
汽車門店運營課程
轉載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/294144.html
已開課時間Have start time
- 馬誠駿