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店長角色認知課程

【課程背景】：
大多的店長都是從基層銷售精英提拔上來，經常是自己非常能干，每次都超額完成任務，可當把他提升成銷售經理、銷售主管時，在他身上看到最多的仍然是一個大業(yè)務，而不是一個團隊的領導. 所以在他們帶隊團隊時經常會有一些困惑：
如何招到合適的員工，如何輔導員工并讓其愿意追隨？
銷售例會如何開，才會成為員工的加油站？
如何管理銷售團隊，才能產生更多的團隊績效？
團隊氛圍如何營造，才能構建積極健康的場域？
。。。
以上這些困惑其實都是一線銷售主管對自己的管理角色認知不足造成的，這時候銷售經理需要的不但打單沖業(yè)績的能力，更重要是突破以前的業(yè)務思維，放大格局，提升自己的管理思維。本次培訓主要就是針對銷售管理人員管理思維和技能復制這兩翼能力進行重生打造，即重生般獲得了一種能力，作為銷售管理人員一方面通過培訓掌握如何運用更好的方法和技巧來擺脫之前束縛自己的舊思維和方法，另一方面能夠將自己好的方法萃取提煉出與團隊一起成長，快速復制團隊整體戰(zhàn)斗力，只有兩翼強壯有力，才能搏擊長空，猶如增加了“光之翼”一般的能量。

【課程收益】：
提升管理技能，通過管理銷售團隊的相關技能，組建團隊，建設團隊，有效溝通，考核等管理手段，幫助管理者快速的從業(yè)務能手向管理高手轉變，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
銷售管理者首先要站在公司業(yè)務角度進行縱向看齊，然后做目標定位分解，接著開始組建團隊，包括招人、培訓、管理技能等提升管理者管團隊的能力；

【授課方式】：
小組研討、案例分析、視頻賞析、情境模擬等有效教學

【授課對象】：
銷售儲備人員、精英骨干、店長、銷售主管，銷售經理以及企業(yè)各層營銷管理人員

【課程綱要】
第一講：店長角色認知
一、 認識一線主管
二、 主管的八大誤區(qū)
三、 管理者的困境
四、 管理者的管理技能結構
五、 主管的角色定位
六、 管理的層次和技能
互動：討論店長能力餅圖優(yōu)劣勢

第二講：店務管理
一、 接待流程管理
1. 確定關鍵地點
2. 制定接待動線
二、 案場服務禮儀
1. 現場接待-留下
2. 電話接待-邀約
三、 案場管理制度
互動：確定我們的接待流程

第三講：目標管理
一、 目標的作用
二、 好目標的標準SMART
三、 如何做好目標溝通
1. 由上而下
2. 由下而上
四、 完善目標的AOR因果鏈管理
案例：兩個經理有何不同
互動練習：制定目標，做好溝通

第四講：人員組建，完美團隊
一、 崗位經驗一定很重要嗎？
案例：跨行成為銷冠
二、 為什么面試和表現不一致？
三、 招聘標準該怎么定更合理？
1. 確定三級招聘標準
2. 銷售團隊中不可缺少的四種角色
四、 面試中如何問才能有所識別？
1. 做好5種問題清單
2. 情景回顧STAR在面試中的應用
工具應用：問題清單

第五講：評價員工，啐啄同時
一、四類員工的表現
二、如何發(fā)現績劣員工
三、三維度評價法
四、評價后的四種典型動作

第六講：高效例會，復盤精進
一、銷售例會的目的
二、銷售例會的內容
三、銷售例會需注意的事項
四、如何開好早晚例會
現場演練：晚例會流程

第七講：績效面談，及時賦能
一、銷售人員工作述職的特點
二、銷售人員工作述職的程序
三、銷售人員的述職重點
四、做好述職應注意的問題
五、如何與銷售人員溝通
互動演練：店長與業(yè)務人員面談

第八講：隨訪輔導，培育員工
一、隨訪觀察的要領
二、要有一定的出訪量，“居其側”，不急于指點，
三、要多看、多聽、多問、多記。
四、輔導員工的PESOS流程
工具：GROW業(yè)績達標梳理表
互動演練：角色模擬“陪訪歸來”
結束

店長角色認知課程