課程描述INTRODUCTION
培訓講師：張老師
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目精準完美交付公開課
課程收益
后疫時代到來，整個社會心理都發(fā)生了改變，從而客戶的心態(tài)也發(fā)生了變化，房企交付大年的到來讓企業(yè)和客戶同時都面臨著挑戰(zhàn)。交付不僅牽涉項目成敗、也影響企業(yè)品牌形象，社會的安定和諧，備受行業(yè)、客戶、社會的關注。
如何在后疫時代到來跟隨大環(huán)境穩(wěn)定的交付？如何有效預控、應對交房群訴糾紛或沖突？如何系統(tǒng)化減少交房風險，成了各企業(yè)都面臨的難題。
面對現(xiàn)有狀況，我們?nèi)绾螒獙?，是傳統(tǒng)的進行強交還是做好全周期的把控？此刻“臨陣磨*”否真的有用？我們真的懂客戶在想什么嗎？
本期課程以市場下行為大背景帶學員走入實現(xiàn)完美交付的系統(tǒng)，并結合“知名”困難項目交付的實操案例進行深度剖析，現(xiàn)場碰撞及時解決目前遇到的困難。
課程講師
張老師：房地產(chǎn)大客戶關系管理從業(yè)經(jīng)驗11年，曾擔任融創(chuàng)、中梁等top系列房地產(chǎn)企業(yè)大區(qū)客關管理負責人，很強的房地產(chǎn)大客戶關系體系搭建能力及平臺、一線實操、團隊管理經(jīng)驗，曾帶領團隊一年內(nèi)交付困難項目27個，實現(xiàn)完美交付15個，同時多項目實現(xiàn)交付客戶滿意度雙百的標桿成績。多年來帶領團隊處理疑難客訴問題千余件，擔任中梁北方大區(qū)客戶關系管理負責人期間，創(chuàng)建客戶體驗類活動體系及全周期風控管理“十二步法”，客戶投訴管理“五步法”，并擔任企業(yè)服務品牌代言人，聯(lián)合集團落地企業(yè)服務品牌，過程中分管品牌及媒體溝通，保證各團隊高效協(xié)作，各項目穩(wěn)定交付。實現(xiàn)連續(xù)三年客戶滿意度集團第一、投訴管理集團第一、完美交付集團第一，獲得優(yōu)秀團隊領導者、金牌講師及*團隊等榮譽稱號 。
課程綱要
第一部分：項目交付的管理目標
(一) 房地產(chǎn)交付過程總的痛
(二) 房地產(chǎn)開發(fā)過程中受重要環(huán)節(jié)的影響
1、自身的問題
1) 質(zhì)量問題
2) 銷售承諾
3) 遺留客訴
4) 適配降標
5) 市場降價
6) 物業(yè)服務
7) 現(xiàn)場組織
8) 設計缺陷
2、客訴的進階
(二)什么樣的交付才是“完美交付”
1、對于外部“完美交付”的核心目標是什么？
2、對與內(nèi)部“完美交付”的核心目標是什么？
第二部分：實現(xiàn)完美交付的四大法則
（一） 交付過程中的法律底線
1、交付法律意義
2、商品房交付的概念
3、交付的條件及背景
4、四種交付情形
5、逾期交付
6、交付糾紛
7、案例
(二)全周期客戶視角聯(lián)動管控
1、全周期管控中操盤如何管理八大部門聯(lián)動
2、全周期風險管控“9步法”
1) 拿地-方案評審
2) 施工圖出圖-施工圖內(nèi)審核
3) 開盤前交底及銷售資料會簽
4) 開盤簽約-開盤前風險排查
5) 合法合規(guī)文件簽署
6) 中期風控管理
7) 交付前風險管理
8) 分戶驗收及工地開放
9) 交付后缺陷案例
2、客戶觸點“5步”法
1) 找得到
2) 勤關懷
3) 多見面
4) 常關注
5) 喜歡你
3、客戶投訴沖突及危機的四級分類
1) 問題
2) 事故
3) 沖突
4) 危機
5、交付各項指標的管控
(三)項目操盤過程中的交付管理體系搭建及實施
1、六步執(zhí)行《項目交付風險因子清單》
2、四階段全維度輪回控險
3、過程循環(huán)管控問題
4、啟用葫蘆串聯(lián)機倒排
5、控產(chǎn)品服務
6、工地開放的執(zhí)行
7、物業(yè)公司的介入
8、交付流程的梳理及提升
9、1個中心，2個基本點，10個執(zhí)行計劃
10、分工責權 強力合作 制度加強
11、危機機制的啟動
1個中心，2個基本點，10個執(zhí)行計劃
10、沖刺完美 滿意閉環(huán)
(四)項目總如何統(tǒng)籌規(guī)劃全周期體驗類活動的體系搭建
(五)交付管理總結回顧
1、交付總結的維度
2、缺陷案例反饋機制
第三部分：項目開發(fā)過程中的危機與沖突
(一)危機分級標準和管理
(二)危機預判模型
(三)危機發(fā)展階段
(四)危機處理原則
第四部分：“后疫”時代下項目管理該如何“升級”
(一)交付市場背景
(二)重點影響
(三)沖刺完美交付
第五部分：交付項目實操研討
各地項目交付案例
項目交付過程中的風險預控案例
項目精準完美交付公開課
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