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班組勝任力提升培訓(xùn)

【課程背景】
本課程內(nèi)容來(lái)源于講師多年對(duì)制造業(yè)班組長(zhǎng)的管理現(xiàn)狀研究和思考，不斷歸納總結(jié)班組長(zhǎng)管理的成功要素，加以提煉而成。
課程以貼近實(shí)際的案例來(lái)引出班組長(zhǎng)自我角色認(rèn)知和管理障礙，有針對(duì)性的展開(kāi)課程內(nèi)容，讓學(xué)員理清團(tuán)隊(duì)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理的思路，通過(guò)相應(yīng)練習(xí)使班組長(zhǎng)能把課程中的知識(shí)盡快轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱募寄埽岣吖ぷ餍省?/p>

【課程收益】
了解一線主管在現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要作用，提升班組長(zhǎng)對(duì)管理真諦的認(rèn)知；
了解班組長(zhǎng)的管理職責(zé)，認(rèn)識(shí)到班組長(zhǎng)‘做小事、育人才，育人才、做大事’的內(nèi)涵；
了解衡量一線主管管理有效性的指標(biāo)，掌握提升員工士氣的方法；
了解車(chē)間文化建設(shè)的要領(lǐng)及作用，認(rèn)識(shí)到‘好環(huán)境也是一種生產(chǎn)力’的內(nèi)涵；
掌握班組“一班一品”班組文化方法；

【課程對(duì)象】
班組長(zhǎng)、骨干員工等

【課程大綱】
導(dǎo)入案例：郁悶的班組長(zhǎng)吳昆虎
一、班組長(zhǎng)的角色定位與認(rèn)知
1、班組長(zhǎng)的角色
①問(wèn)題解決者（執(zhí)行角色、責(zé)任角色）
【案例】給出你的答案？
②領(lǐng)導(dǎo)者（提升非職位影響力）
【案例】見(jiàn)面就發(fā)獎(jiǎng)的領(lǐng)導(dǎo)
③教練員
【案例】星巴克管理者的晉升資格
④規(guī)則制定、監(jiān)督者
【案例】考勤讓你頭疼了嗎？
【討論】管人理事還是管事理人？
⑤協(xié)調(diào)者
【案例】如何面對(duì)不合作的財(cái)務(wù)主管？
【案例】情感賬戶--為什么別人不愿意幫助你？
⑥績(jī)效伙伴
【案例】不落下一個(gè)兄弟
2、重技術(shù)管理者轉(zhuǎn)型的四大障礙
1）老母雞效應(yīng)
2）超人
3）保險(xiǎn)系數(shù)
4）技能錯(cuò)位
3、企業(yè)需要什么樣的中層管理者？
帳篷理論：
①品德魅力----誠(chéng)信正直、信任他人
【案例】試飛員與犯錯(cuò)誤的維修工
②個(gè)人能力----技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、解決問(wèn)題
【案例】果敢的巴頓將軍
③關(guān)注結(jié)果----積極主動(dòng)、結(jié)果導(dǎo)向
【案例】幫忙出錯(cuò)，誰(shuí)之責(zé)？
④人際交往----有效溝通、發(fā)展他人、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
【案例】“死亡爬行”
⑤引領(lǐng)變革----全局思維、推動(dòng)變革
【案例】喜歡新事物、擁抱變化
4、班組長(zhǎng)的九重角色
5、管理者應(yīng)具備的核心能力
6、班組長(zhǎng)的地位與作用
7、班組長(zhǎng)的職責(zé)與權(quán)限
二、班組團(tuán)隊(duì)管理
（一）班組團(tuán)隊(duì)實(shí)務(wù)
1、 工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整
2、 工作流程（制定、改進(jìn)……）
3、 員工素質(zhì)（知識(shí)、技能、工作方法）全面提升
4、 內(nèi)部“客戶”需求調(diào)查分析方法
5、 完成任務(wù)需要注意到的關(guān)鍵問(wèn)題有哪些？
【現(xiàn)場(chǎng)演練】部門(mén)經(jīng)理的主要工作模擬演練
（二）班組團(tuán)隊(duì)工作布置與分配
1、 班組工作的整合思維
2、 工作授權(quán)的原則與要點(diǎn)
（1） 授權(quán)的原則——不是簡(jiǎn)單分布置工作
（2） 個(gè)性化授權(quán)——不同下屬的工作安排
（3） 授權(quán)不可一刀切——區(qū)別不同性格與不同技能的下屬
3、 不同崗位的授權(quán)層次
4、 不服從工作布置的應(yīng)對(duì)
（1） 授權(quán)不是宣布——授權(quán)“協(xié)議”的溝通過(guò)程
（2） 授權(quán)的實(shí)務(wù)與方法
5、 影響班組績(jī)效的原因有哪些？
6、 怎樣發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
【實(shí)戰(zhàn)研討】如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以提升團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效？
（三）如何管理下屬——你如何對(duì)待下屬，你的下屬如何對(duì)待客戶
1、 權(quán)威的正確解讀與使用
2、 親自抄刀的好處
3、 如何給下屬做工作示范
4、 教你怎么辦
5、 “問(wèn)題下屬”的管理辦法
6、 特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理
【現(xiàn)場(chǎng)答疑】解答班組實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題
（四）班組長(zhǎng)的成功情商培養(yǎng)—做團(tuán)隊(duì)影響者
1、 管理情商的內(nèi)涵及核心內(nèi)容
（1） 重新理解“兵頭將尾”
（2） 班組管理干部的危機(jī)感和責(zé)任感
（3） 個(gè)人責(zé)任與企業(yè)變革的關(guān)系認(rèn)知
2、 優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的特質(zhì)
【互動(dòng)】班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理案例評(píng)估
【分享】班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理案例
三、團(tuán)隊(duì)管理技巧
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作
2、溝通的主要障礙是什么
3、溝通中傾聽(tīng)的十個(gè)要點(diǎn)
 1）傾聽(tīng)“三寶”
 2）掌握情緒“三要訣”
 3）傾聽(tīng)的中肢體語(yǔ)言
4、問(wèn)問(wèn)題禁忌與發(fā)問(wèn)技巧
5、說(shuō)話如何講究語(yǔ)詞之美
6、說(shuō)服別人的方法與技巧
7、與同事溝通的要點(diǎn)方法
8、遇到?jīng)_突解決四種思維
9、與下屬溝通的情感方法
四、特色班組文化構(gòu)建----“一班一品”班組文化
1、“一班一品”班組文化建設(shè)的目標(biāo)
1) 如何理解“一班一品”班組文化？
2) “一班一品”班組文化主題——凝練班組特色文化
3) “一班一品”的具體表現(xiàn)應(yīng)該是什么樣的？
4) 我國(guó)*企業(yè)班組文化的故事
2、 建設(shè)班組精神文化的特色如何把握
1) 供電企業(yè)的班組文化的特點(diǎn)和“一班一品”
2)?企業(yè)文化 扎根——龍巖供電的企業(yè)文化解讀
3) 班組文化如何具體鮮活的體現(xiàn)在工作中？
4) “一班一品”班組文化的分類(lèi)選擇：學(xué)習(xí)型、培訓(xùn)型、創(chuàng)新型、溫暖家園型
3、建設(shè)班組物質(zhì)文化
1) 環(huán)境布置：美文薈萃、生活點(diǎn)滴、書(shū)畫(huà)園地、圖書(shū)角、成長(zhǎng)足跡、你追我趕
2) 豐富班組活動(dòng)：?jiǎn)T工大講堂、文化讀書(shū)角
4、活動(dòng)規(guī)劃與策劃
討論、演練：建設(shè)和完善一個(gè)班組文化
頭腦風(fēng)暴：制定班組文化的策劃設(shè)計(jì)方案
五、 總結(jié)復(fù)盤(pán)

班組勝任力提升培訓(xùn)