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私域客戶的培訓

【課程背景】
高質量發(fā)展，就是在生產(chǎn)效率和社會和諧兩個方面共同努力。工業(yè)企業(yè)則指向了在數(shù)字化領域借助數(shù)字化技術實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新和各個環(huán)節(jié)的運營效率的提升。針對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，則主要聚焦在了數(shù)字工廠和智能制造，即通過數(shù)字化的改造實現(xiàn)敏捷性供應鏈和柔性供應鏈以及智能化生產(chǎn)。
那么，如何實現(xiàn)高質量、高效智能化生產(chǎn)，同時提升生產(chǎn)環(huán)節(jié)的敏捷性、柔性呢？本節(jié)課核心通過企業(yè)整體數(shù)字化轉型的認知，強化在數(shù)字工廠實現(xiàn)敏捷性柔性供應鏈和智能制造等角度來談談工業(yè)制造業(yè)的數(shù)字化改造。

【課程收獲】
了解企業(yè)數(shù)字化轉型的基礎原理、轉型內容、實施路徑和支撐要素。
了解數(shù)字化工廠實現(xiàn)敏捷性、柔性改造的供應鏈的數(shù)字化
了解智能制造的相關路徑和優(yōu)秀案例

【課程對象】
相關人員

【課程大綱】
PART 1 企業(yè)數(shù)字化轉型（1天）
一．數(shù)字時代，五大要素之變，開啟商業(yè)數(shù)字化轉型新時代
1.要素一：客戶之變，數(shù)字化網(wǎng)絡的更多選擇，讓決策權從”產(chǎn)品”重回“客戶”手中
2.要素二：產(chǎn)業(yè)之變，數(shù)字化技術的鏈條滲透，讓產(chǎn)業(yè)競爭從“鏈條效率”到“鏈條重構”
3.要素三：資源之變，數(shù)字化應用的開放接口，讓資源競爭從“我有什么”到“我能鏈接什么”
4.要素四：渠道之變，無線手機應用豐富應用，讓渠道競爭從“空間”到“注意力”爭奪
5.要素五：組織之變，數(shù)字遠程協(xié)同辦公系統(tǒng)，讓組織成員從“內部招聘”到“跨界協(xié)同”
6.商業(yè)恒定：創(chuàng)新與營銷
【案例】
1.三只松鼠的用戶思維，線上線下追求用戶的極致體驗
2.成都女鞋通過GO2互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)短路經(jīng)濟
3.中國聯(lián)通2022年數(shù)字化生態(tài)大會，鏈接三方合作機構共同為政企客戶提供數(shù)字化轉型服務
二．深刻理解數(shù)字化轉型的內核機理，透析助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的本質
1.數(shù)字化轉型的定義、技術和原理解析
2.產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的目的、價值意義
3.數(shù)字化轉型的核心內容：整體戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新和業(yè)務場景提效降本
（1）整體戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新
基于生態(tài)學派的企業(yè)戰(zhàn)略定位
數(shù)字化時代的生態(tài)體系
數(shù)字化時代的三大商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)站位
定位企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略和商業(yè)模式
（2）基于大數(shù)據(jù)和C2M思維展開業(yè)務創(chuàng)新
C2M，洞察用戶場景，提煉用戶需求，設計產(chǎn)品
端到端，通過數(shù)字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
數(shù)據(jù)分析，依托用戶數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)新商機
圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產(chǎn)品
（3）借助數(shù)字化工具提升業(yè)務場景運營效率
借助數(shù)字化端到端的C2M的鏈接，對用戶數(shù)據(jù)進行分析，開發(fā)新業(yè)務產(chǎn)品
數(shù)字工廠與智能制造，借助ERP的敏捷供應鏈和智能化生產(chǎn)
數(shù)字化營銷，全渠道+全媒體，輔助企業(yè)高效率拓客成交
數(shù)字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗
數(shù)字化運營，基于ARPU值提升私域客戶價值
4.數(shù)字化轉型的落地鐵三角：“業(yè)務+技術+管理”的組合
【案例】
1.“鐵三角”在鞋服行業(yè)，助力產(chǎn)業(yè)降庫存，實現(xiàn)快速周轉
2. 漢高數(shù)字化轉型的內容分析
三．產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，轉型落地路徑及核心要素
1.數(shù)字化轉型成敗的標準：轉型后業(yè)務帶來的效益占比
2.數(shù)字化轉型的順序：案例借鑒+經(jīng)濟效益+開源節(jié)流
3.數(shù)字化轉型的執(zhí)行：數(shù)字化中心部門成立與首席數(shù)字官
4.“中臺戰(zhàn)略”：四大中臺體系布局
5.組織協(xié)同：業(yè)務組織、組織文化與人力資源
【案例】
1.攀鋼的數(shù)字化轉型案例分析
2.中國聯(lián)通基于客戶需求，跨界實現(xiàn)組織協(xié)同性發(fā)展
一、工業(yè)4.0——數(shù)字工廠與智能制造
工業(yè)4.0
工業(yè)4.0的內涵
工業(yè)4.0的目標
工業(yè)4.0的實現(xiàn)路徑
自動化工廠
信息化與自動化工廠
現(xiàn)代管理思想
自動化轉向數(shù)字化工廠的改變要素
數(shù)字化工廠
數(shù)字工廠的定義：狹義生產(chǎn)，廣義產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要素協(xié)同
數(shù)字化工廠誕生的背景
數(shù)字工廠的特征
數(shù)字化工廠的實現(xiàn)要素
智能化工廠（智能制造）
智能制造的內涵
智能制造背后的生產(chǎn)邏輯
智能制造的實現(xiàn)要素
數(shù)字工廠——實現(xiàn)柔性生產(chǎn)和敏捷性生產(chǎn)
數(shù)字化工廠的目標
企業(yè)資源計劃：降低企業(yè)研發(fā)成本、原材料倉儲、管理成本和損耗、柔性生產(chǎn)。
精益生產(chǎn)管理：加快資金周轉、縮短產(chǎn)品上市周期，提高生產(chǎn)線配置和布局效率、減少生產(chǎn)中不確定性、敏捷性生產(chǎn)等。
數(shù)字化工廠的要求
企業(yè)資源計劃與精益生產(chǎn)
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)協(xié)同
內外組織協(xié)同
數(shù)字化工廠的實現(xiàn)路徑
成立優(yōu)勝中心（要有首席數(shù)字官）
完成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化系統(tǒng)部署
（3）實現(xiàn)企業(yè)資源計劃和精益生產(chǎn)
敏捷性生產(chǎn)的實施路徑—實現(xiàn)企業(yè)資源計劃和精益生產(chǎn)
（1）產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)——PDM/cPDM三維建模應用
（2）生產(chǎn)規(guī)劃環(huán)節(jié)——虛擬仿真優(yōu)化生產(chǎn)規(guī)劃
（3）生產(chǎn)計劃環(huán)節(jié)
基于C2M邏輯的SNR數(shù)據(jù)分析
MPS主生產(chǎn)計劃的制定
庫存結構調整：存貨、期貨和追單
（4）生產(chǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)——精益生產(chǎn)
原材料庫存優(yōu)化系統(tǒng)
庫存管理系統(tǒng)（WMS）
制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）與ERP互通
MES與PDM/cPDM集成互動
現(xiàn)代管理在解決小單快反方面的應用
（5）運輸管理系統(tǒng)——TMS與WMS對接
【案例】
成都女鞋原材料供應鏈的數(shù)字化改造進程
漢高的數(shù)字工廠改造
得力文具的數(shù)字工廠破拆
智能制造，借助物聯(lián)網(wǎng)+AI實現(xiàn)數(shù)智化、智能化生產(chǎn)
1.智能制造的核心要素
工業(yè)自動化
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
產(chǎn)品生產(chǎn)的可追溯型-區(qū)塊鏈
產(chǎn)品生產(chǎn)的穩(wěn)定性-AI控制
降低庫存，提高周轉-大數(shù)據(jù)
智能生產(chǎn)，降低成本-物聯(lián)網(wǎng)+AI
（4）企業(yè)信息化管理-精益生產(chǎn)與信息化系統(tǒng)集成
2.業(yè)務場景智能化
智能產(chǎn)品與智能服務
智能裝備與智能產(chǎn)線
智能車間與智能工廠
智能研發(fā)與智能研發(fā)
智能管理系統(tǒng)
智能物流與供應鏈
智能決策
3.從數(shù)字化到智能化服務之路
數(shù)字化與智能化的區(qū)別
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深度應用
新智能場景的誕生
【案例】
軋鋼車間數(shù)字孿生智慧運維管控平臺
風電場智能運行可視化平臺

私域客戶的培訓