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景區(qū)營(yíng)銷管理培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
1. 了解景區(qū)營(yíng)銷的基本概念和*趨勢(shì)，掌握有效的營(yíng)銷策略。
2. 學(xué)習(xí)游客心理洞察的方法，深入理解游客需求和行為。
3. 提升景區(qū)服務(wù)人員的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)技能，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)。

課程特色：
1. 理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重實(shí)操性
2. 案例分析、角色扮演、小組討論等多種教學(xué)方式
3. 互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員參與度高
預(yù)期效果：
1. 提升景區(qū)服務(wù)人員的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)技能
2. 增強(qiáng)游客滿意度，提升景區(qū)口碑
3. 打造卓越的景區(qū)品牌，促進(jìn)景區(qū)可持

學(xué)員：
文旅行業(yè)相關(guān)從業(yè)者

授課方式：
講授法、行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程大綱：
一、 理解旅游消費(fèi)降級(jí)
從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者心理、市場(chǎng)趨勢(shì)判斷等幾個(gè)維度來(lái)深入了解消費(fèi)降級(jí)這個(gè)事，讓學(xué)員掌握消費(fèi)降級(jí)的本質(zhì)。
1. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境與旅游消費(fèi)行為
2. 消費(fèi)者心理與預(yù)算決策
3. 旅游市場(chǎng)趨勢(shì)分析
4. 消費(fèi)降級(jí)對(duì)旅游業(yè)的影響

二、 文旅精準(zhǔn)營(yíng)銷基礎(chǔ)
掌握精準(zhǔn)營(yíng)銷知識(shí)，知道什么情況下可以用，做好精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)打造
營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)回顧
精準(zhǔn)營(yíng)銷的定義與重要性
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略構(gòu)建
目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分與定位

三、 數(shù)據(jù)分析與顧客洞察
根據(jù)自己景區(qū)的實(shí)際情況與數(shù)據(jù)，收集客戶信息，整理客戶畫像，從而給客戶做定位
客戶數(shù)據(jù)收集方法
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析
客戶旅程地圖繪制
洞察生成與戰(zhàn)略制定

四、 價(jià)格與促銷策略
找到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不是去打價(jià)格戰(zhàn)，而是給游客一個(gè)合理的買單理由
定價(jià)策略與消費(fèi)者心理
優(yōu)惠與折扣的藝術(shù)
早鳥(niǎo)優(yōu)惠與尾單促銷
價(jià)值主張與成本效益分析

五、 內(nèi)容營(yíng)銷與故事講述
提供情緒價(jià)值是精準(zhǔn)營(yíng)銷非常重要的一部分，但是如何提供？通過(guò)景區(qū)講故事，再轉(zhuǎn)化成視頻等做互聯(lián)網(wǎng)傳播。
創(chuàng)造有吸引力的內(nèi)容
旅游故事講述的力量
用戶生成內(nèi)容（UGC）的應(yīng)用
內(nèi)容營(yíng)銷的分發(fā)渠道

六、 數(shù)字營(yíng)銷與社交媒體
旅游的客戶在全國(guó)，因此全域營(yíng)銷非常重要，由此通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷和合作，打造全域營(yíng)銷
社交媒體營(yíng)銷策略
影響者營(yíng)銷與合作
移動(dòng)營(yíng)銷與應(yīng)用程序推廣

七、 忠誠(chéng)度計(jì)劃與口碑營(yíng)銷
通過(guò)游客的口碑和輿論將景區(qū)口碑扭轉(zhuǎn)和文化傳播
設(shè)計(jì)有效的忠誠(chéng)度計(jì)劃
利用會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷
鼓勵(lì)正面評(píng)價(jià)與推薦
管理在線聲譽(yù)與應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)

八、 本地化與多文化營(yíng)銷
精準(zhǔn)定位的一部分游客是本地客戶，因此要多了解本地市場(chǎng)，通過(guò)本地文化向外傳播，形成多文化連接
本地市場(chǎng)分析與策略制定
多文化市場(chǎng)的溝通策略
跨文化營(yíng)銷的敏感性與適應(yīng)性
全球市場(chǎng)中的本土化實(shí)踐

景區(qū)營(yíng)銷管理培訓(xùn)