課程描述INTRODUCTION
培訓講師：董天牧
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效的問題解決培訓
課程背景：
企業(yè)經營管理的各個方面，都不可避免地存在一些問題；管理者經常被這些問題困擾，感覺很難處理，有時會花費很多人力、物力、時間，卻感到事倍功半、無力而茫然。做為企業(yè)各級的管理者或者一名普通的職場人士，由三類能力是必須掌握的，其中一類就是解決問題的能力。也就是說，如何更加精準、高效地解決問題，已經成為各級管理者的必修課。高效解決問題、萃取經驗、突破創(chuàng)新、創(chuàng)造機會，是每個企業(yè)長遠發(fā)展的必要保證！
課程幫助企業(yè)管理者首先從問題的發(fā)現和精準界定問題入手，清晰現狀和目標的差距，明確真正要解決的問題；其次進行全面深入的問題分析，找到問題的底層原因和關鍵主因；進而對癥下藥、有針對性，同時系統性地解決問題；最終制定可實施的解決方案，采取強有力的改善措施，使問題得到系統性、深層次地解決。只要掌握了實用有效的解決問題的思路、途徑和方法論，高效解決問題就再不是難題。
課程收益：
清晰培養(yǎng)解決問題能力的重要性；掌握問題發(fā)現、分析與解決的整體步驟；
清晰問題產生的四類情境和三個來源，及時發(fā)現問題隱患和苗頭；
清晰問題的三個主要類型，熟悉應對策略；掌握準確界定問題的步驟及4W1H、SMART等方法、原則；
掌握問題分析的三個步驟；學會應用5W2H、窮盡法、魚骨圖、利益相關者等五個系統化分析問題的方法，多視角分析問題底層原因；
了解影響問題解決的主要因素，建立系統性解決問題的五度思維；
掌握解決問題的系統性思維寶塔模型、KISS復盤工作法，促進管理的循環(huán)提升。
課程對象：
企業(yè)基層員工、新員工（學員課堂進行實際問題的討論，則效果*）
課程方式：
1. 針對性：根據參訓企業(yè)及學員特點，針對性的選擇真實案例。
2. 真實性：現場使用行動學習法，系統解決企業(yè)真實問題。
3. 系統性：內在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。
課程大綱
導入：職場發(fā)展必須掌握的三類職場技能；你如何看待“問題”？
第一講：問題的發(fā)現與界定
一、麥肯錫解決問題七步法
第一步：界定問題
第二步：分解議題
第三步：議題排序
第四步：制定計劃
第五步：深度分析
第六步：匯總成果
第七步：文件歸檔
二、簡單高效的問題解決五步法
步驟一：發(fā)現和界定問題
步驟二：分類和構建框架
步驟三：分析和確定關鍵
步驟四：制定高效執(zhí)行措施
步驟五：復盤檢查調整改進
【工具】：七步法應用演練
第二講：問題的系統化分析
一、問題的產生與發(fā)現
1、問題產生的三個主要來源
2、不可忽視的問題發(fā)現四個階段
3、關注問題發(fā)現的七個探照面
4、提高問題發(fā)現能力的六個立足點
【討論】：請列出你目前面臨的兩個問題，分別探討各自問題產生的情境和來源
二、問題的界定與明確
1、準確描述問題現狀
2、準確描述期望/目標
3、問題的三個主要類型及應對策略
【工具】：4W1H
【工具】：SMART-C原則
【演練】：關于描述問題的練習（模板）
三、問題分析的三個步驟
第一步：探求可能原因
第二步：分類評估因素
第三步：確定問題主因
四、問題系統化分析的五個方法
1、5W2H提問法——問題的追本溯源
2、窮盡法——5WHY探根究底
3、頭腦風暴——尋找更多可能性
【互動】：《流落荒島》
4、因果圖分析法——找到問題的主因
5、利益相關者期待分析法——多維視角、系統思考
【工具】：利益相關者地圖與期待探索
第三講：問題的系統性解決
一、影響問題解決的主要因素
1、問題的自身特征
2、已有的知識經驗
3、定勢與功能固著
4、原型啟發(fā)與聯想
5、情感與動機狀態(tài)
6、參與者個性因素
二、問題解決的系統性思維模型
1、解決問題的五度系統性思維
2、解決問題的系統性思維寶塔模型
3、系統性解決問題的行動學習法
【討論】：選擇工作中的案例，進行解決方案的探討與措施制定
課程花樣回顧：
【工具】：KISS復盤+531改進工作法
高效的問題解決培訓
轉載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/323708.html
已開課時間Have start time
- 董天牧