對(duì)公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷服務(wù)
2025-07-05 02:21:06
講師：馬雅 瀏覽次數(shù)：2938
課程描述INTRODUCTION
對(duì)公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：馬雅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
對(duì)公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課
課程大綱：
第一講：對(duì)公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、挑戰(zhàn)與突破
一、對(duì)公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、挑戰(zhàn)與突破
1.學(xué)習(xí)之前......（與學(xué)員互動(dòng)：引導(dǎo)工作思考）
2.金牌對(duì)公客戶經(jīng)理人四大基本特質(zhì)
3.銀行對(duì)公客戶經(jīng)理人所面臨的挑戰(zhàn)
4.銀行對(duì)公客戶營(yíng)銷流程與步驟簡(jiǎn)析
5.課堂九宮格定位思考：您是哪一種客戶經(jīng)理？
1）相鄰討論：根據(jù)簡(jiǎn)要描述請(qǐng)相鄰雙方反饋類型
2）自我對(duì)照：亮出九宮格，邀請(qǐng)客戶經(jīng)理現(xiàn)狀對(duì)照
二、對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力提升
1.良好的職業(yè)品質(zhì)——客戶信賴的前提
2.專業(yè)的職業(yè)形象——專業(yè)的營(yíng)銷效果
3.良好的營(yíng)銷溝通——成交的根本保證
4.識(shí)別并高效把握——客戶四大性格特點(diǎn)
5.增近客戶關(guān)系技巧——狀態(tài)同步
第二講：對(duì)公客戶決策關(guān)系與營(yíng)銷時(shí)機(jī)把握
一、理清客戶決策關(guān)系
1.決策流程是客戶訂單能否成功關(guān)鍵
2.銀行對(duì)公客戶銷售的三種客戶關(guān)系
3.找出影響銀行客戶營(yíng)銷關(guān)鍵人
第三講：對(duì)公客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)
1.客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
2.客戶
1）客戶滿意
2）客戶忠誠(chéng)
3）客戶價(jià)值
3.關(guān)系營(yíng)銷
1）關(guān)系營(yíng)銷概述
2）關(guān)系營(yíng)銷實(shí)施
4.客戶關(guān)系管理與客戶分析
1）客戶分析
--個(gè)性化需求與群體特征
--客戶行為特征
2）客戶識(shí)別
2.客戶關(guān)系管理案例
第四講：對(duì)公客戶營(yíng)銷服務(wù)
一、對(duì)公營(yíng)銷時(shí)機(jī)把握
小組討論：營(yíng)銷角度的翻轉(zhuǎn)思考
1.了解營(yíng)銷流程的對(duì)于獲得成功銷售的影響
2.企業(yè)客戶如何實(shí)現(xiàn)需求
1）階段一發(fā)現(xiàn)內(nèi)部需求
2）階段二內(nèi)部問題探討
3）階段三合作方案設(shè)計(jì)
4）階段四評(píng)估比較
5）階段五和銀行談判
6）階段六提交材料項(xiàng)目實(shí)施
了解企業(yè)需求合作流程的對(duì)于獲得成功銷售的影響
第五講：對(duì)公客戶異議處理與聯(lián)動(dòng)維護(hù)
一、客戶異議處理
1.客戶異議——是一種成交機(jī)會(huì)
2.異議處理——四項(xiàng)基本步驟
3.處理實(shí)戰(zhàn)——異議處理話術(shù)設(shè)計(jì)與練習(xí)
二、對(duì)公客戶成交維護(hù)
1.客戶成交——核心策略法則
2.客戶成交——基本注意事項(xiàng)
3.客戶投訴——基本處理技巧
第六講：對(duì)公客戶經(jīng)理自我管理
一、“自我管理”是“客戶關(guān)系管理”的基礎(chǔ)
1.來源于過去的能量
1）客戶經(jīng)理自身的時(shí)間管理
2）客戶經(jīng)理自身的狀態(tài)管理
3）客戶經(jīng)理能量來源
2.來源于將來的能量
1）客戶經(jīng)理自身的目標(biāo)管理
3.來源于現(xiàn)在的能量
1）客戶經(jīng)理自身的體能管理
2）客戶經(jīng)理信念與價(jià)值觀
3）未來發(fā)展的能力素質(zhì)模型
4.客戶經(jīng)理自我轉(zhuǎn)變實(shí)訓(xùn)
對(duì)公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/53419.html
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- 馬雅
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