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課程收益：
.了解有效團隊的特征及團隊成員的互補作用。
.了解“羊群效應”“從眾心理”對團隊的影響。
.整合差異，使人人朝著共同目標努力進取。
.明確團隊成員的角色，尤其是主管在團隊中的角色。
.掌握打造團隊執(zhí)行力的理念、方法、技巧、工具。
.掌握提升團隊溝通力的理念、方法、技巧、工具。
.充分認識團隊合力，*程度地發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢，創(chuàng)造*的績效表現(xiàn)。

課程特色：
.講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
.實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
.大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程大綱：
第一講：團隊角色認知
1、圖解：團隊中各層級的狀態(tài)
2、各級人員在團隊里應起到什么樣的作用？
3、問題：團隊的績效不佳，誰應負主要責任？
案例討論
視頻分享
4、中基層管理者的五種角色

第二講、團隊的準確定義
1、什么是團隊？
2、這四個單位中，哪些是團隊，為什么？
3、優(yōu)秀團隊的七個特征
4、工作團隊與工作群體的區(qū)別（四個例子）

第三講、團隊建設的障礙
1、自私。（本位主義、小山頭意識）
2、內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺）
3、社會惰性與團隊智障
案例分析

第四講、打造高績效團隊三步
（一）、個體互補
① 最好的VS最合適的
② 關(guān)于團隊用人的一些觀點
視頻分享
③ 例：正確及錯誤的角色分工
④ 紅黃藍綠四種個性的沖突及互補
⑤ 哪四項能力是優(yōu)秀的團隊成員必不可少的？
⑥ 點評：精英法則
⑦ 案例：知人善用
⑧ 經(jīng)典案例：柳傳志的識人、用人
⑨ 案例討論：一山難容二虎

（二）、目標一致
① 團隊的五個階段
② 圖解：團隊的五種狀態(tài)
③ 如何促使團隊成員之間目標一致，協(xié)作互助？
鼓勵多樣化的意見及異議
努力達成共識但允許有所保留
最終的行動必須一致
做好“少數(shù)人”的引導和解釋工作
④ 處理沖突模型（競爭、合作、折衷、順應、回避策略）
⑤ 練習題

（三）、有效激勵
① 機制的力量
案例：好的機制會讓人自動自發(fā)地做事
② 榜樣的力量
經(jīng)典案例
視頻分享
③ 目標的力量
案例分析：對小張的激勵
有效的目標激勵四要素
④ 認可的力量
領(lǐng)導的發(fā)言
案例分享

第五講、打造團隊執(zhí)行力
一、正確解讀執(zhí)行力
1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？
視頻分享
經(jīng)典案例分析
個人目標與組織目標的沖突
問題：如何從機制設計上減少工作中的本位主義？
2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一
效果，效率，效益
3、案例：一個會議的通知
“完成任務” ≠“達成結(jié)果”？
點評：用結(jié)果交換報酬，是職場人最重要的思維習慣
想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果

二、打造團隊執(zhí)行力的四步
第一步、杜絕習慣性借口
1、 視頻分享
2、 案例：“她的手機打不通！”
3、 案例：“我沒有時間！”
4、 案例：“最近經(jīng)常塞車！”
5、 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因
6、 小結(jié)：當我們習慣于拒絕借口，團隊的執(zhí)行力就開始形成！
7、 點評：如何打造部門的執(zhí)行文化？

第二步、言必行，行必果
1、 案例：浮報開支的處理 （小組討論）
2、 案例：你如何抉擇？（小組討論）
3、 案例：警告你，這是第二次！
4、 問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者？
5、 解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律
6、 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起
7、 點評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國”

第三步、優(yōu)化制度與流程
1、 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題
2、 分享：兩個優(yōu)化制度的成功案例
3、 分享：設計制度時的幾個注意事項
4、 問題：如何從機制的設計上減少本位主義？
5、 討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題（小組討論）
6、 員工不違規(guī)的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為”

第四步、善用方法與工具
1、 張瑞敏的“擦桌子”理論
2、 五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核
3、 執(zhí)行的關(guān)鍵點：檢查與獎懲
4、 問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力？
5、 執(zhí)行“及時復命制”
6、 參考：某知名企業(yè)評價團隊執(zhí)行力高低的七項指引
7、點評：員工只會做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作

第六講、高效團隊溝通
一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
2、中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)
3、視頻分享
4、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？
5、問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
2、傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
案例：傳話的文員
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
經(jīng)典案例分析

三、有效溝通的五個要素
1、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2、確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領(lǐng)會
提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結(jié)
點評：要避免三類主觀溝通障礙

3、注意措詞
視頻分享
高情商表達
避免使用的五種發(fā)問方式
練習題
用行為陳述而非個性陳述
練習題
溝通不良可能造成的后果

4、簡明高效
金字塔原則
電梯原則
練習：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事

5、具體而量化
視頻分享
減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部協(xié)作廠家的溝通，有哪些注意事項？
點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計、應該是等用語。
總結(jié)、分享、小組排名