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團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)課程

課程大綱：
第一章、卓越團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理篇
學(xué)員分組、團(tuán)隊(duì)組建與展示
一、團(tuán)隊(duì)簡釋
1、團(tuán)隊(duì)定義
2、團(tuán)隊(duì)類型
1）問題解決型團(tuán)隊(duì)
2）自我管理型團(tuán)隊(duì)
3）多功能型團(tuán)隊(duì)
3、團(tuán)隊(duì)對組織與個(gè)人的益處
二、團(tuán)隊(duì)角色的合理搭配與管理
1、團(tuán)隊(duì)組成的九大角色
2、各大角色的功用
案例：群狼的合作
3、團(tuán)隊(duì)角色管理
案例：大雁群飛的系列啟示
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
1、成形階段--成立期
現(xiàn)場游戲：認(rèn)識你真好！
2、風(fēng)雨洗禮階段--動(dòng)蕩期
3、標(biāo)準(zhǔn)化階段--穩(wěn)定期
4、表現(xiàn)*階段--高產(chǎn)期
5、新的挑戰(zhàn)階段--調(diào)整期
6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的士氣與生產(chǎn)力
1）識別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度
2）四種不同的團(tuán)隊(duì)
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六大原則
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)的組織支持
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通
五、團(tuán)隊(duì)的合作、信任與沖突的解決
引子案例：天堂和地獄的區(qū)別
1、團(tuán)隊(duì)合作的意義
2、有效合作的前提
3、彼此信任對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
領(lǐng)導(dǎo)對下屬信任的意義
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)常見的四類問題
5、團(tuán)隊(duì)矛盾的解決
1）團(tuán)隊(duì)工作過程中的五類矛盾
2）團(tuán)隊(duì)矛盾的解決方法
6、團(tuán)隊(duì)沖突的解決
六、建設(shè)高績效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)解決問題的方法
頭腦風(fēng)暴案例：如何提高工作業(yè)績？
2、高效團(tuán)隊(duì)的十大特點(diǎn)
3、科學(xué)分析建立高績效團(tuán)隊(duì)必備的條件
4、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的正確做法
大型互動(dòng)游戲：領(lǐng)袖風(fēng)采
第二章、有效溝通與人際關(guān)系篇
1、什么是有效溝通
2、溝通的目的與特點(diǎn)
3、有效溝通的三要素
4、有效溝通從心開始
5、溝通的藝術(shù)
溝通技巧一：說
溝通技巧二：聽
溝通技巧三：反饋
溝通技巧四：情緒控制
6、與上司溝通的藝術(shù)
7、與同事、部門之間的溝通的技巧
現(xiàn)場游戲：傳話不走樣
8、與部下進(jìn)行有效溝通
案例：*的總統(tǒng)選舉，拉選票
案例：毛澤東善于和群眾溝通
9、突發(fā)事件的溝通技巧
案例分析：銀行大堂現(xiàn)場突發(fā)狀況的處理
10、人際關(guān)系的處理技巧
第三章、壓力管理篇
一、了解壓力
二、自我管理應(yīng)對壓力和變化
三、如何戰(zhàn)勝壓力
1、保持主動(dòng)積極的心態(tài)
2、設(shè)計(jì)減輕壓力的策略
3、如何積極的行動(dòng)
4、千萬要學(xué)會整理好你的辦公桌
5、如何對你的工作合理進(jìn)行的部署
6、不要忘記為增進(jìn)溝通安排時(shí)間
7、鼓勵(lì)并幫助別人減輕壓力
四、運(yùn)用有效溝通來緩解人際壓力
1、如何贏得上司的認(rèn)同
2、如何的克服自我贏得合作的人際關(guān)系
3、如何通過團(tuán)隊(duì)力量消除壓力
游戲主題：排高低個(gè)
五、壓力管理方法
1、管理壓力方法
2、緩解壓力方法
3、短期壓力的緩解
4、長期壓力的緩解
5、企業(yè)壓力管理系統(tǒng)范例
游戲主題：從A—B
后：總結(jié)與探討、問答與交流

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