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團(tuán)隊(duì)溝通力培訓(xùn)

【課程背景】
本課程旨在通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代沙盤(pán)教學(xué)方法，強(qiáng)化管理者的企業(yè)全局觀和團(tuán)隊(duì)思想，切實(shí)提升管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和組織效率，最終改進(jìn)績(jī)效、確立優(yōu)勢(shì)、達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。模擬經(jīng)營(yíng)中，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)壓力傳導(dǎo)機(jī)制，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)個(gè)人都要面對(duì)激烈動(dòng)蕩的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，通過(guò)跨部門(mén)溝通協(xié)作制定適應(yīng)性經(jīng)營(yíng)策略，做出理性的管理決策，高效完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)。參加培訓(xùn)的學(xué)員在經(jīng)歷競(jìng)爭(zhēng)的成功與失敗過(guò)程中，獲得全方位的經(jīng)營(yíng)管理體驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與融合、團(tuán)隊(duì)決策與溝通的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力，領(lǐng)悟企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦。
在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。*認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。以往，使學(xué)員掌握溝通與協(xié)作方面的知識(shí)和技能都是通過(guò)課堂講授的形式，但從實(shí)際效果上看，傳統(tǒng)講授有培訓(xùn)效果往往達(dá)不到預(yù)期。通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)員掌握如何進(jìn)行溝通協(xié)作，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動(dòng)，使學(xué)員在體驗(yàn)、反思、改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的積累。 
《春秋戰(zhàn)國(guó)-——團(tuán)隊(duì)溝通力提升訓(xùn)練沙盤(pán)》模擬課程是專(zhuān)門(mén)針對(duì)溝通與協(xié)作問(wèn)題而設(shè)計(jì)研發(fā)的沙盤(pán)模擬課程。沙盤(pán)模擬課程是源于戰(zhàn)爭(zhēng)推演應(yīng)用于企業(yè)管理的國(guó)際*體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，在沙盤(pán)模擬的過(guò)程中，學(xué)員將在模擬經(jīng)營(yíng)與管理中深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專(zhuān)業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘問(wèn)題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的課程。

【課程收益】
1、了解溝通的本質(zhì)和原理
2、掌握溝通過(guò)程模式及溝通的障礙
3、 掌握因人而異的溝通技巧
4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的原則和方法
5、 掌握根據(jù)性格特點(diǎn)設(shè)計(jì)溝通策略的方法

【課程對(duì)象】
中基層管理者

【沙盤(pán)介紹】
西周末年，昏庸的周幽王為了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。然而，當(dāng)少數(shù)民族犬戎進(jìn)攻西周再起烽火時(shí)，諸侯無(wú)人來(lái)援，周幽王被殺，西周衰落，自此，歷史進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)七雄的時(shí)代。
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員將分組模擬當(dāng)時(shí)的七國(guó)諸侯，各組員將分別擔(dān)任國(guó)君、丞相、將軍、使臣等角色，通過(guò)5—6 輪的國(guó)家建設(shè)、國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)以及結(jié)盟。共同來(lái)演繹國(guó)家的強(qiáng)盛興衰過(guò)程，詮釋政治上的運(yùn)籌帷幄、外交上的謀略交鋒、戰(zhàn)場(chǎng)上的兵戎相見(jiàn)、謀略上的合縱連橫，驗(yàn)證我們古老的智慧與亙古不變的人際交往真諦，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的技能和技巧。
在模擬戰(zhàn)國(guó)七雄紛爭(zhēng)的過(guò)程中，各國(guó)將會(huì)遇到如下情形：
1、在復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境下，如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)成決策上的共識(shí)？
2、領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者者間溝通不暢如何解決？
3、團(tuán)隊(duì)中有成員表面上獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，實(shí)際上卻離心離德，怎么辦？
4、當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要如何解決？
5、如何與外部伙伴進(jìn)行溝通，并贏得他們的信任和結(jié)盟？
6、三寸不爛之舌是如何煉成的？……

【課程大綱】
第一單元：溝通力基礎(chǔ) & 第一年運(yùn)營(yíng)
1、溝通的定義與重要性
溝通的基本概念
溝通在個(gè)人和職業(yè)生活中的作用
2、溝通的類(lèi)型
口頭溝通
非口頭溝通（肢體語(yǔ)言、面部表情）
書(shū)面溝通
3、溝通的障礙
語(yǔ)言障礙
心理障礙
文化障礙

第二單元：有效傾聽(tīng) & 第二年運(yùn)營(yíng)
1、傾聽(tīng)的重要性
傾聽(tīng)的定義
傾聽(tīng)與溝通的關(guān)系
2、傾聽(tīng)的技巧
積極傾聽(tīng)
同理心傾聽(tīng)
避免打斷
3、傾聽(tīng)的實(shí)踐
角色扮演
反饋與評(píng)估

第三單元 因人而異的溝通技巧 & 第三年運(yùn)營(yíng)
1、介紹D.I.S.C.模型 
2、DISC測(cè)評(píng)
3、各類(lèi)型的特點(diǎn)和行為模式
支配型(D)：目標(biāo)導(dǎo)向，決策迅速
影響型(I)：社交外向，尋求認(rèn)可
穩(wěn)定型(S)：支持他人，穩(wěn)定可靠
謹(jǐn)慎型(C)：注重細(xì)節(jié)，分析問(wèn)題

第四單元：理解他人 & 第四年運(yùn)營(yíng)
1、識(shí)別同事和客戶的D.I.S.C.類(lèi)型
2、討論不同類(lèi)型間的溝通差異
3、練習(xí)觀察和識(shí)別非言語(yǔ)信號(hào)

第五單元：溝通策略 & 第五年運(yùn)營(yíng)
1、與支配型(D)溝通的策略
2、與影響型(I)溝通的策略
3、與穩(wěn)定型(S)溝通的策略
4、與謹(jǐn)慎型(C)溝通的策略
第六單元：應(yīng)用D.I.S.C.于團(tuán)隊(duì)建設(shè) & 游戲模擬

團(tuán)隊(duì)中的D.I.S.C.平衡
1、利用D.I.S.C.優(yōu)勢(shì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)角色分配
2、處理團(tuán)隊(duì)中的D.I.S.C.沖突

第七單元：案例研究與角色扮演
1、分析實(shí)際溝通場(chǎng)景
2、角色扮演不同D.I.S.C.類(lèi)型的溝通
3、反饋和討論溝通效果

第八單元：課程總結(jié)與Q&A

團(tuán)隊(duì)溝通力培訓(xùn)