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實(shí)戰(zhàn)淬煉·品質(zhì)領(lǐng)航——物業(yè)品質(zhì)管理核心運(yùn)營(yíng)能力提升實(shí)戰(zhàn)班

課程背景：
當(dāng)前，城市化進(jìn)程不斷加速，居民生活需求持續(xù)升級(jí)，物業(yè)管理行業(yè)正經(jīng)歷從基礎(chǔ)服務(wù)向品質(zhì)化、精細(xì)化服務(wù)的深刻轉(zhuǎn)型。作為物業(yè)服務(wù)從業(yè)者，我們不僅是社區(qū)環(huán)境的守護(hù)者，更是業(yè)主高品質(zhì)生活的創(chuàng)造者。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，提升服務(wù)品質(zhì)不僅是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，更是獲取業(yè)主信任、推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
為助力物業(yè)企業(yè)及從業(yè)者系統(tǒng)掌握品質(zhì)管理核心運(yùn)營(yíng)能力，北京中晟博越教育咨詢中心精心打造《物業(yè)品質(zhì)管理核心運(yùn)營(yíng)能力提升實(shí)戰(zhàn)》課程。該課程聚焦行業(yè)痛點(diǎn)與發(fā)展需求，通過(guò)系統(tǒng)化教學(xué)，幫助學(xué)員深度梳理物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)政策規(guī)范，創(chuàng)新管理思維與方法，切實(shí)強(qiáng)化問(wèn)題解決能力，為企業(yè)發(fā)展與個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)賦能。定于2025年7月25-26日在貴州省貴陽(yáng)市舉辦“實(shí)戰(zhàn)淬煉·品質(zhì)領(lǐng)航—物業(yè)品質(zhì)管理核心運(yùn)營(yíng)能力提升實(shí)戰(zhàn)研修營(yíng)”。
現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

課程提綱：
模塊一：物業(yè)品質(zhì)管理核心理念
   概念與內(nèi)涵
1．物業(yè)品質(zhì)管理是物業(yè)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需結(jié)合技術(shù)、制度與人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)從“基礎(chǔ)服務(wù)”到“品質(zhì)體驗(yàn)”的升級(jí)，最終達(dá)成業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)環(huán)境的多方共贏。
2．核心：專業(yè)管控、應(yīng)用實(shí)施、過(guò)程評(píng)估、指導(dǎo)落地、法律法規(guī)的應(yīng)用、及時(shí)更新。

模塊二：管理體系構(gòu)建
1．人員架構(gòu)搭建（結(jié)合本公司服務(wù)業(yè)態(tài)、專業(yè)需求、選聘多業(yè)態(tài)品控人員，可兼職）。
2．結(jié)合服務(wù)業(yè)態(tài)收集相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范及地方性文件，作為公司體系文件的指導(dǎo)文件。
3．整理服務(wù)合同、管理規(guī)約類約定，明確雙方責(zé)權(quán)利義務(wù)。
4．調(diào)研員工業(yè)務(wù)能力水平、需求，尋找適合的品質(zhì)督導(dǎo)方法、落地方法。
5．定期評(píng)估實(shí)施落地情況，員工的意見(jiàn)反饋情況，及時(shí)修訂文件及品質(zhì)督導(dǎo)方法。
6．制定品質(zhì)部系統(tǒng)管理制度（服務(wù)質(zhì)量管理、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理、安全管理、業(yè)主體驗(yàn)的優(yōu)化）。
7．制定品質(zhì)部人員管理制度、學(xué)習(xí)提升要求、考核制度、人員淘汰制度，確保品控人員的專業(yè)性。

模塊三：如何具備品質(zhì)管控思維
1．不斷收集相關(guān)外來(lái)法規(guī)、文件，組織學(xué)習(xí)，及時(shí)修訂公司管理體系。
2．定期例會(huì)收集各專業(yè)板塊日常品質(zhì)檢查相關(guān)問(wèn)題，做好數(shù)據(jù)分析，針對(duì)性品質(zhì)管理提升。
3．定期做員工對(duì)品質(zhì)管理的意見(jiàn)、建議收集，進(jìn)行分析，并及時(shí)反饋。
4．關(guān)注國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)相關(guān)事故案例、收集警情通報(bào)、法院判決結(jié)果，及時(shí)開展相關(guān)糾錯(cuò)，修訂相關(guān)管理制度、管理措施、管理標(biāo)準(zhǔn)、人員要求。

模塊四：品質(zhì)檢查體系設(shè)計(jì)
（一）品質(zhì)檢查體系設(shè)計(jì)
1.  檢查規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)服務(wù)業(yè)態(tài)劃分品控片區(qū)、品控板塊，制定檢查計(jì)劃
2.  檢查內(nèi)容定向化
依據(jù)法律法規(guī)、合同約定內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、公司管理體系，制定綜合檢查細(xì)則、專項(xiàng)檢查細(xì)則、夜間突擊檢查標(biāo)準(zhǔn)，保證全時(shí)態(tài)品質(zhì)管控
3.  檢查執(zhí)行與問(wèn)題整改報(bào)告
針對(duì)檢查相關(guān)問(wèn)題，依據(jù)法規(guī)、合同約定、服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，出具整改要求，明確責(zé)任人，規(guī)定整改期限，期滿進(jìn)行復(fù)查，整改期間可進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。
4.  檢查總結(jié)
根據(jù)檢查結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，量化分析，針對(duì)共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題查找原因，進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化整改落地。
（二）管理體系構(gòu)建
1.  服務(wù)質(zhì)量管理
質(zhì)量目標(biāo)完成情況跟蹤分析（月度、季度、半年、年度）。
2.  設(shè)施設(shè)備管理
(1) 滿足法律法規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；
(2) 滿足設(shè)施設(shè)備技術(shù)要求的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、檢測(cè)計(jì)劃。
3.  保潔綠化管理
(1) 滿足服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；
(2) 按照季節(jié)、類別制定計(jì)劃；
(3) 按照人群特點(diǎn)進(jìn)行崗位安排，風(fēng)險(xiǎn)管控。
4.  安全管理
(1) 滿足法律法規(guī)按質(zhì)量完成相應(yīng)演練；
(2) 組建突發(fā)事件應(yīng)急處置隊(duì)伍；
(3) 滿足公司管理體系文件要求。
5.  維修服務(wù)管理
(1) 有償服務(wù)收費(fèi)透明，流程清晰；
(2) 報(bào)修維修及時(shí)高效；
(3) 公共區(qū)域維護(hù)保養(yǎng)滿足服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
6.  業(yè)主體驗(yàn)的優(yōu)化
(1) 結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開展相應(yīng)社區(qū)文化活動(dòng)；
(2) 結(jié)合小區(qū)不同需求開展相應(yīng)的多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
（三）物業(yè)管理品質(zhì)提升意義
物業(yè)品質(zhì)管理，是企業(yè)生存發(fā)展的根基、業(yè)主信任的紐帶、社會(huì)價(jià)值的載體。通過(guò)系統(tǒng)性管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，從而達(dá)到政府滿意、業(yè)主滿意、員工滿意、企業(yè)滿意，構(gòu)建多方共贏的生態(tài)體系！

講師介紹：
宋愛(ài)平老師  從事物業(yè)管理工作二十八年，國(guó)家首批注冊(cè)物業(yè)管理師，*注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)物協(xié)產(chǎn)學(xué)研專委會(huì)委員。從業(yè)期間，一直秉承著努力學(xué)習(xí)不斷提高的態(tài)度，深耕物業(yè)行業(yè)。 中物研（北京）教育咨詢有限公司物業(yè)企業(yè)管理流程體系建設(shè)首席咨詢專家；

執(zhí)業(yè)資格：
*注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）；中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)物業(yè)管理師講師；國(guó)家物業(yè)行業(yè)首批注冊(cè)物業(yè)管理師； 持國(guó)家物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)老師證書；中級(jí)電氣工程師；某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘講師；

社會(huì)職務(wù)：
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備專業(yè)技術(shù)委員會(huì)委員；中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)產(chǎn)學(xué)研專業(yè)委員會(huì)委員；中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)字地產(chǎn)與物業(yè)委員會(huì)“數(shù)字物業(yè)智庫(kù)專家”；中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)字地產(chǎn)與物業(yè)委員會(huì)“數(shù)字寫字樓管理智庫(kù)專家”；陜西省省級(jí)示范大廈、示范小區(qū)評(píng)審專家；某省高級(jí)人民法院法院系統(tǒng)房地產(chǎn)和工程建設(shè)領(lǐng)域矛盾糾紛多元化解工作咨詢專家；某省物業(yè)管理?xiàng)l例修訂特邀專家。某市物業(yè)管理招投標(biāo)專家；某市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員；某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)備管理專家；某市保障中心保障房物業(yè)管理專家。

實(shí)戰(zhàn)淬煉·品質(zhì)領(lǐng)航——物業(yè)品質(zhì)管理核心運(yùn)營(yíng)能力提升實(shí)戰(zhàn)班