化干戈為玉帛—情商與沖突管理
2025-07-04 02:05:41
講師：徐正 瀏覽次數(shù)：2962
課程描述INTRODUCTION
沖突管理培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：徐正
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理培訓(xùn)課程
課程收益：
1、學(xué)會(huì)淡化矛盾，掌握溝通技巧，協(xié)調(diào)人際關(guān)系；
2、掌握控制、調(diào)節(jié)自我情緒的技巧和方法；
3、如何運(yùn)用賞識(shí)心態(tài)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧。營(yíng)造良好工作氛圍
4、掌握沖突和溝通的基本原理，學(xué)會(huì)沖突的處理方法和步驟；
5、明確有效溝通是處理沖突的工具，形成解決沖
課程背景：
在職場(chǎng)奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績(jī)而忙！為人際關(guān)系而茫！?。樽约旱那巴径ぃ。?！ 其實(shí)，在這樣的“忙、茫、盲”亂中，你已經(jīng)承受了巨大的心理壓力?。?！ ――是否感到自己隨著職位的升遷卻與家人、朋友、同事的關(guān)系變得緊張？ ――是否感到大腦始終處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)而無法停歇？ ――是否已是晚上夜不能寐、白天無精打采？ 新的成功學(xué)公式里，情商又稱情緒智力（EQ）位居第一。情商，即管理自己與管理他人關(guān)系的能力.如何運(yùn)用情緒智力學(xué)會(huì)與自己的心靈對(duì)話？如何學(xué)會(huì)給自己的心靈松綁？如何有效管理自我和管理他人以創(chuàng)建更和諧、更愉悅的人際環(huán)境？如何學(xué)會(huì)自我激勵(lì)和影響他人？ 情商管理（EQ）幫助企業(yè)解決管理中人的問題，通過提高管理者的管理情商來消 除企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)出產(chǎn)生的可能的消極人為因素，進(jìn)而提高管理技能和效能， 同時(shí)幫助管理者更好的把握員工的心理資本、激發(fā)員工的潛能，以達(dá)到員工穩(wěn)定、持 續(xù)高績(jī)效產(chǎn)出的管理目標(biāo)。
課程大綱：
第一部分 情商
第一單元：了解情商及情商測(cè)試
1.智商與情商
2.情商與個(gè)人成功
3.情商的15個(gè)維度解釋
練習(xí)：利用自我評(píng)價(jià)表格進(jìn)行反饋準(zhǔn)備
第二單元：情緒影響人生
1.情緒無處不在
2.走進(jìn)情緒世界—從心理學(xué)角度了解情緒
3.看不見的心魔 -- 情緒影響人生
4.樹立健康的情緒調(diào)控觀
第三單元：知己 – 與自己的心靈對(duì)話
1.自我情商評(píng)估
2.知己 – 與自己的內(nèi)心對(duì)話
3.約哈利窗口 – 清除情緒盲點(diǎn)
第四單元：來去* – 做駕馭情緒的主人
1.找出真正的情緒源
2.如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒
3.如何有效舒緩情緒
第五單元：知彼 – 找到他/她的頻道
1.跳出自己的盒子
2.同理心 – 走進(jìn)他/她的頻道
3.同理心修煉
第六單元：智者修煉 – 人際力提升
1.人際力與個(gè)人成功
2.知彼 – 了解個(gè)體差異
3.解己 – 了解自我個(gè)性與處事風(fēng)格
4.第三只眼 – 人際敏感性
5.人際力技能修煉
第七單元：做向著太陽走的人—陽光心態(tài)與自我激勵(lì)
1.觀念與理念篇
2.自我激勵(lì)篇
3.個(gè)人提升與成長(zhǎng)篇
第二部分：沖突管理
第一單元 沖突的成因分析和發(fā)展階段
認(rèn)知沖突和確認(rèn)沖突的發(fā)生？
沖突的類型和特點(diǎn)；
沖突形成的原因分析；
沖突的客觀基礎(chǔ)分析；
沖突形成的一般原因；
如何分析個(gè)人內(nèi)心沖突、團(tuán)隊(duì)沖突、人際沖突的成因；
文化沖突和價(jià)值觀沖突；
沖突發(fā)展的五個(gè)階段及特點(diǎn)。
第二單元 沖突管理及流程
如何正確理解沖突管理
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試1：沖突管理風(fēng)向標(biāo)測(cè)試。
沖突管理的流程
沖突管理的具體步驟；
如何確認(rèn)沖突中的關(guān)系人；
有效分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系；
沖突實(shí)質(zhì)內(nèi)容；
如何制定沖突管理計(jì)劃；
有效執(zhí)行沖突管理計(jì)劃的要訣；
沖突管理效果評(píng)估；
認(rèn)知你的沖突管理方式
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)2：沖突管理方式調(diào)查。
第三單元 優(yōu)秀中層的三個(gè)“超越”
超越你的優(yōu)秀
不死抱自己的優(yōu)點(diǎn)，才會(huì)更優(yōu)秀；
歸零心態(tài)和大反省，才會(huì)大進(jìn)步；
爭(zhēng)當(dāng)石佛，不當(dāng)石階；
超越你的部門
培養(yǎng)看環(huán)境的“第三只眼”
莫讓自己的部門陷于孤立；
“各掃門前雪”害己害人；
把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展掛鉤；
超越你的位置
以上級(jí)的高度思考問題，以下級(jí)的位置解決問題；
甘于平凡，才能走向優(yōu)秀；
墊高他人，放低自己。
第四單元 如何有效化解同級(jí)矛盾
正確心態(tài)，由溝開始，通則為達(dá)；
同級(jí)溝通的五個(gè)原則；
『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù)；
正確的溝通方子，方能邁向通暢；
不同類型同級(jí)的溝通策略；
有配合的意識(shí)才有可能得到有效合作；
如何贏得同級(jí)同事的配合；
同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)；
如何化解同級(jí)間的矛盾；
與同級(jí)溝通解決棘手問題。
第五單元 跨部門溝通渠道與策略
沒有了解，就不可能有理解；
如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
沒有沖突的組織就不可能有變革；
沖突的有效性；
沖突的有害性；
部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
現(xiàn)場(chǎng)剖析研討；
跨部門溝通的重要性；
沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
如何有效建立跨部門溝通渠道？
不同情境下的跨部門溝通策略；
曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用；
如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？
跨部門會(huì)議常見的問題分析；
會(huì)議失敗的原因和對(duì)策。
第六單元 穿越?jīng)_突地帶 化沖突為協(xié)作機(jī)會(huì)
沖突管理的一般策略；
影響一般策略應(yīng)用的因素；
沖突管理的五大策略應(yīng)用；
沖突中的常用方法與技巧
對(duì)抗性溝通的應(yīng)用技巧；
學(xué)會(huì)與“刺頭”相處；
突破邊界；
積極地去反對(duì)；
在反對(duì)聲中突圍；
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試3：工作環(huán)境中的信任度測(cè)試
如何在沖突中深化部門協(xié)作
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/11702.html
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