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 課程大綱
 第一部分   商務(wù)禮儀的的基本理念
   1. 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征；
   2. 商務(wù)禮儀的作用；
   3. 商務(wù)禮儀法則；
 第二部分   商務(wù)形象的塑造從意識(shí)改變開(kāi)始
   1.自我認(rèn)知：自己及狀態(tài)、肢體活動(dòng)、心理活動(dòng)、周?chē)h(huán)境
   2.自我意識(shí)的方法：正確的自我認(rèn)知、客觀的自我評(píng)價(jià)、積極的自我提升
   3.時(shí)刻關(guān)注自我的成長(zhǎng)、不斷反思自我
 第三部分   培養(yǎng)完美氣質(zhì)，提升個(gè)人魅力
   1.注重細(xì)節(jié)，追求完美，成功也將隨之而來(lái)
   2.儀態(tài)端莊，充滿自信
   3.誠(chéng)信是人生的命脈，是一切價(jià)值的根源
   4.心胸寬廣是，堅(jiān)強(qiáng)勇敢地面對(duì)生活
 第四部分   品位提升，塑造你獨(dú)具魅力的名片
   1.品位提升
   2.優(yōu)雅女士品位塑造
   3.高尚男士品位塑造
 第五部分   商務(wù)儀容儀表禮儀
   1.商務(wù)儀表禮儀：男士/女士服裝、服飾、細(xì)節(jié)搭配
   2.商務(wù)儀容禮儀：男士/女士服發(fā)型、化妝、香水等
 第六部分   商務(wù)形體禮儀規(guī)范
   1.儀態(tài)禮儀：男士/女士站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬等禮儀訓(xùn)練
   2.表情禮儀：微笑、目光等
   3.手勢(shì)禮儀：引領(lǐng)、握手、擁抱等
   4.語(yǔ)言禮儀: ①聲音的魅力
           ②社交語(yǔ)言技巧
           ③溝通的藝術(shù)
           ④肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
 第七部分   商務(wù)接待與拜訪禮儀
   1.相互介紹與稱謂
   2.名片的使用
   3.商務(wù)接訪與禮物饋贈(zèng)的習(xí)慣
   4.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀及中西餐禮儀常識(shí)
 第八部分   商務(wù)會(huì)議及商務(wù)活動(dòng)禮儀  
   1.一般商務(wù)會(huì)議禮儀
   2.專(zhuān)題會(huì)議禮儀
   3.商務(wù)談判禮儀
   4.商務(wù)簽約禮儀
   5.開(kāi)業(yè)及剪彩禮儀
   6.商務(wù)涉外禮儀
 第九部分   商務(wù)通訊禮儀
   1.商務(wù)文書(shū)禮儀
   2.商務(wù)電話禮儀
   3.商務(wù)信函禮儀
  第十部分   商務(wù)辦公禮儀
   1.辦公室里的禮儀規(guī)范及要求
   2.辦公公共區(qū)域的禮儀
   3.使用公共辦公設(shè)備的禮儀
   4.實(shí)踐指導(dǎo)