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公務(wù)人員禮儀的培訓(xùn)

課程背景：
如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？
如何在政務(wù)交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？
如何妥善處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？
歡迎進(jìn)入《機(jī)關(guān)部室禮儀》培訓(xùn)課程。
政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的禮儀規(guī)范，熟悉和掌握政務(wù)禮儀文化，既是公務(wù)員職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求，也是新時(shí)期建設(shè)新型機(jī)關(guān)、樹(shù)立公務(wù)員良好形象的目標(biāo)要求。
作為公務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國(guó)，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起；公務(wù)人員應(yīng)該在工作和生活中，結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀，自覺(jué)地學(xué)習(xí)禮儀，強(qiáng)調(diào)禮儀，應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語(yǔ)言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好；從而提高整個(gè)機(jī)關(guān)工作人員素質(zhì)和工作效率以及維護(hù)行政機(jī)關(guān)的外界形象。

課程對(duì)象：
國(guó)家公務(wù)員、國(guó)家行政管理部門(mén)成員、黨政機(jī)關(guān)干部、事業(yè)單位等公務(wù)人士，以及代表黨和政府的行政人員。

課程方式：
專(zhuān)題演講，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主、感性講授為輔，配以演示.演練正反對(duì)比。

課程大綱
破冰游戲分組
第一講：公務(wù)人員內(nèi)在修養(yǎng)提升
案例：《鄧小平先生訪美》
一、以“尊重”為本的公務(wù)禮儀
1. 尊重他人的價(jià)值
2. 尊重他人的人格
3. 尊重他人的需求
4. 尊重他人的權(quán)益
二、公務(wù)禮儀應(yīng)該遵循的基本原則
三、公務(wù)禮儀的特征
四、公務(wù)禮儀的作用
五、公務(wù)禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

第二講：公務(wù)名片——魅力形象的塑造
一、視覺(jué)期待：首輪效應(yīng)定輸贏
二、個(gè)人形象六要素
1. 儀表
2. 表情
3. 舉止
4. 服飾
5. 談吐
6. 態(tài)度
三、公務(wù)人員儀容禮儀
案例：《南開(kāi)中學(xué)》
1. 儀容整潔
2. 男士?jī)x容規(guī)范
3. 女士?jī)x容規(guī)范
4. 女士化妝基本原則
5. 香水的使用
互動(dòng)：請(qǐng)學(xué)員代表上臺(tái)，評(píng)選“形象代言人”
四、公務(wù)人員著裝禮儀
1. 著裝的TPOR原則
2. 男士公務(wù)場(chǎng)合的著裝
1）男士西裝的三大流派
2）西裝兜的使用
3）西裝扣子的系法
4）男士西裝配件及飾品選擇
3. 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝
1）面料、圖案、造型、款式的選擇
2）常見(jiàn)的女士套裙
3）女士套裙的穿著要領(lǐng)
4）女士配件及是飾品選擇
4. 適宜社交及休閑場(chǎng)合的服飾
5. 不適宜公務(wù)場(chǎng)合的服飾

第三講：面面俱到——公務(wù)場(chǎng)合行為、交往禮儀
一、公務(wù)場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)與差別
1. 表情禮儀
2. 站姿禮儀
3. 坐姿禮儀
4. 走姿禮儀
5. 蹲姿禮儀
6. 致意禮儀
7. 鞠躬禮儀
8. 指引禮儀
9. 遞接禮儀
10.目光禮儀
以示范教學(xué)及小組PK形式，演學(xué)練同步進(jìn)行
二、會(huì)面的禮儀
1. 見(jiàn)面問(wèn)候禮儀
1）稱(chēng)呼禮
1）介紹禮
2）握手禮
2. 使用名片的禮儀
1）名片遞接
2）名片的設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：進(jìn)行全員禮儀演練，講師將進(jìn)行示范、點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
本節(jié)結(jié)束，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)PK
三、言語(yǔ)足以使人信服——政務(wù)溝通禮儀
1.溝通的基本理念
1） 溝通的類(lèi)型
2.）溝通的目的
2.溝通的技巧
1）溝通中“聽(tīng)”的技巧
2） 語(yǔ)言規(guī)范與表達(dá)規(guī)范
全員練習(xí)：電話溝通規(guī)范
3）如何用對(duì)方能夠接受的語(yǔ)言說(shuō)活
4）贊美讓你成為受歡迎的人
3. 人際交往言談的禮儀
1）交往六不談私人交往五不問(wèn)
2）適宜交談的話題
3）談話的禁忌
4. 與領(lǐng)導(dǎo)、平級(jí)、下屬的相處之道

第四講：規(guī)范于往來(lái)——公務(wù)交往與宴客篇
一、良好的公務(wù)行為——交往規(guī)范
1. 公務(wù)拜訪的流程
2. 公務(wù)會(huì)面的禮儀
1）問(wèn)候的禮儀
2）見(jiàn)面致意的禮節(jié)
3）自我介紹與為他人做介紹
4）握手的禮儀
5）名片的遞送
3. 位次排序的禮儀
1）洽談位次禮儀
2）會(huì)議座次禮儀
3）合影留念的位次
4）汽車(chē)的位次
5）進(jìn)電梯.上樓梯.進(jìn)門(mén)的禮儀
4. 接待拜訪的禮儀
1）公務(wù)引見(jiàn)
2）引導(dǎo)與介紹
3）上茶的禮儀
4）送客的禮儀
5）現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：公務(wù)交往禮儀演練
本節(jié)現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷，小組PK
回顧與總結(jié)

公務(wù)人員禮儀的培訓(xùn)