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篇章

時(shí)長

內(nèi)容概要

第一模塊

商務(wù)接待——認(rèn)知篇

0.5學(xué)時(shí)

1. 商務(wù)禮儀——認(rèn)知

21. 什么是禮儀？

1. 禮儀的基礎(chǔ)認(rèn)知
2. 禮儀的核心要素
3. 何為“禮贏天下”？

21. 什么是商務(wù)接待？
    1. 商務(wù)接待的含義
    2. 商務(wù)接待的真實(shí)價(jià)值

互動(dòng)：學(xué)員現(xiàn)場認(rèn)知交流

第二模塊

商務(wù)接待——統(tǒng)籌篇

（思路概要）

1.5學(xué)時(shí)

• 統(tǒng)籌者的角色認(rèn)知——導(dǎo)演
• 統(tǒng)籌者的角色定位

• 管理者
• 引領(lǐng)者
• 服務(wù)者

• 統(tǒng)籌項(xiàng)目計(jì)劃*

• 接待目標(biāo)*
• 預(yù)期效果*
• 接待流程*
• 人員結(jié)構(gòu)*
• 排期落實(shí)*

分組演練：現(xiàn)場分組實(shí)情實(shí)景操作演練

第三模塊

商務(wù)接待——統(tǒng)籌篇

（流程細(xì)節(jié)）

4學(xué)時(shí)

•  接待客人——了如指掌

• 客人背景
• 客人行程
• 客人喜好
• 客人意圖

• 接待團(tuán)隊(duì)——專業(yè)有序

• 接站（機(jī)）組（組長）：

• 職位匹配
• 接送禮節(jié)
• 乘車三注意
• 接站（機(jī)）的核心要素
• 接站（機(jī)）禁忌

• 簽到組（組長）：

1）物資準(zhǔn)備

2）簽到流程

3）人員接待禮儀：問候、站位、手勢等

4）簽到接待的核心要素

5）簽到接待禁忌

• 食宿組（組長）：

1）安排三原則

2）和而不同五注意

3）溫暖細(xì)致不可少

4）食宿安排的核心要素

5）食宿安排的禁忌

• 會議組（組長）

1）內(nèi)容地址扣主題

2）布置環(huán)境三要素

3）代表通知精準(zhǔn)快

4）議程時(shí)間松緊易

5）勞逸結(jié)合增感情

6）會議接待的核心要素

7）會議接待的禁忌

• 發(fā)布會禮儀規(guī)范（簡）
• 簽字儀式禮儀規(guī)范（簡）
• 剪彩儀式禮儀規(guī)范（簡）

演練：采集實(shí)際案例現(xiàn)場操練

第四模塊

商務(wù)禮儀篇

（商務(wù)禮儀基本知識）

3學(xué)時(shí)

1. 職業(yè)形象塑造

21. 著裝禮儀

1. 便裝及職業(yè)裝禮儀
2. 領(lǐng)帶及飾品禮儀
3. 鞋襪禮儀

21. 工作妝容

1. 日常發(fā)型的打理
2. 面部儀容

• 儀態(tài)舉止

1. 微笑禮儀
2. 體態(tài)禮儀
3. 站姿禮儀
4. 坐姿禮儀
5. 走姿禮儀
6. 手勢禮儀
7. 眼神禮儀

2. 辦公室禮儀規(guī)范及禁忌

互動(dòng)：邊講邊練

第五模塊

商務(wù)禮儀篇

（接待禮儀應(yīng)用知識）

3學(xué)時(shí)

1.  接待細(xì)節(jié)禮儀

21. 引領(lǐng)禮儀
21. 介紹禮儀
21. 握手禮儀
21. 名片禮儀
21. 電話禮儀
21. 電梯禮儀
21. 座位禮儀
21. 茶水禮儀
21. 留客禮儀
21. 禮品禮儀
21. 宴請禮儀
21. 時(shí)間管理禮儀
21. 應(yīng)變禮儀
21. 接待禁忌禮儀

2.  接待溝通禮儀

21. 溝通的十六字原則
21. “如此溝通”背后的思考（視頻討論）
21. 溝通的核心要素
21. 溝通潤滑劑——贊美
21. 陌生人如何溝通？
21. 熟悉人如何溝通？
21. 溝通中如何控場？
21. 難溝通的話題如何開場？
21. 分歧話題如何溝通？

互動(dòng)：實(shí)際案例模擬演練