課程描述INTRODUCTION
性格與職場溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：占力沖
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
性格與職場溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)受眾:
.需要展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力、增加他人認(rèn)同的管理人員；
.希望有效影響客戶的市場營銷人員、客服人員；
.有意在合作、溝通和職場中游刃有余的任何人士；
課程收益:
1認(rèn)識自我，揚長避短?？陀^認(rèn)識到自己的性格特征，發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)識“盲區(qū)”、個性上的優(yōu)劣勢，從而更好地管理和完善自己，爭取揚長避短，成為更成熟的管理者。
2尊重差異，知人善任。管理者必須學(xué)會以人相處，因為管理工作依賴他人成功。了解到性格的差異性，意識到不同性格類型的人在行為風(fēng)格的差異和需求的不同，增強自身的管理彈性；知道如何與不同性格類型的上司、下屬進行有效溝通和人際互動。做到投其所好、因勢利導(dǎo)！
3人崗匹配、打造團隊。管理的黃金法則：“用適合自己性格的方式發(fā)展自己”，管理的鉆石法則是：“用適合別人性格和需求的方式領(lǐng)導(dǎo)他人”； 在管理中，發(fā)現(xiàn)個人天賦，打造優(yōu)配團隊，在管理中如何根據(jù)員工的不同個性優(yōu)勢分配工作、提高團隊凝聚力，改善團隊溝通，促進團隊和諧，塑造共贏團隊。
課程背景
想學(xué)會游泳，要懂水性；要提高團隊管理能力，必須懂得人性！
PDP性格測試可能是目前最流行的行為風(fēng)格測試，PDP是一種提供簡明直接的程序以測量自我認(rèn)知的動態(tài)綜合測驗系統(tǒng)。它可以 測量出個人的「基本行為」、「對環(huán)境的反應(yīng)」、和「可預(yù)測的行為模式」。25年 來全球已累積有9,600萬人次有效案例，50,000余家企業(yè)、研究機構(gòu)與政府組織持續(xù)追蹤其有效性。
基于PDP性格測試的簡易和有效，目前已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在員工招聘、績效評估、職位調(diào)整、員工激勵、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團隊構(gòu)建、溝通風(fēng)格評估等方面。
PDP性格測評將人的行為風(fēng)格分為五大類型：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型 和 變色龍型，通過測評揭示每個人的性格類型及其溝通風(fēng)格和行為傾向。幫助測試者從認(rèn)知自我與現(xiàn)狀分析的角度來拓展團隊管理的能力；學(xué)會利用PDP理論去了解團隊成員的工作狀態(tài)和壓力感；學(xué)會從性格角度分析團隊成員的行為模式從而避免摩擦；幫助管理者在人際互動中應(yīng)付*，游刃有余！
你掌握的不僅僅是一種理論，更是一種工具；它將有效地運用到你日常工作的各個環(huán)節(jié)！
1、選人 ：作為團隊管理者，面對工作能力和經(jīng)驗水平相當(dāng)?shù)膸孜缓蜻x人，誰的加入會讓團隊齊心協(xié)力，誰的加入會讓團隊遭遇沖突？ 我該如何預(yù)測他們在崗位上的表現(xiàn)，不同候選人的加入對團隊會有什么樣影響？
2、用人：孫悟空打妖怪，豬八戒搞關(guān)系、沙和尚挑行李。員工的性格不一樣，擅長的方向自然不一樣。對于強度、難度、持久度、精細(xì)度、人際關(guān)系交往要求不同的工作，誰更擅長？作為管理者，該如何在了解員工的性格特征的基礎(chǔ)上用人所長？
3、管人：成天板著臉，說你沒有人情味；跟下屬勾肩搭背，說你沒有領(lǐng)導(dǎo)威信。員工不同的行為風(fēng)格導(dǎo)致了團隊內(nèi)的溝通沖突，作為管理者該如何根據(jù)員工不同的行為風(fēng)格來調(diào)整自己的管理方法？該如何針對不同性格的員工進行個性化的激勵？反饋的時候，如何照顧不同性格的人的心理狀態(tài)？
4、育人：管理者頭疼的是如何讓下屬不斷成長，獨擋一面。為何你全心栽培，他卻不為所動？員工的成長與晉升，除專業(yè)能力外，其人格特質(zhì)也必須同步成熟，從而表現(xiàn)出相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)。目標(biāo)感、執(zhí)行力、主動溝通、適應(yīng)變化、職業(yè)精神又該如何用PDP工具來挖掘呢？
課程大綱：
第一部分：性格與管理初探
1 案例導(dǎo)入《這個太太好厲害》
2 管人 — 己所不欲，勿施于人？
3 影響員工的5大因素
4 員工性格與行為風(fēng)格的關(guān)系
第二部分：自我探索篇——解讀神奇的人性地圖
1 領(lǐng)取你的性格密碼（現(xiàn)場性格測試）
2 練習(xí)：不同性格典型特征和強弱勢的分享與討論
3 老虎型性格 — 直接果斷有魄力 — 老虎特質(zhì)揭秘（典型案例 視頻分析）
4 孔雀 型性格 — 樂觀開朗有魅力 — 孔雀特質(zhì)揭秘（典型案例 視頻分析）
5 考拉型性格 — 安靜平和有親和力—考拉特質(zhì)揭秘（典型案例 視頻分析）
6 貓頭鷹型性格 — 精準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)有執(zhí)行力—貓頭鷹特質(zhì)揭秘（典型案例 視頻分析）
7 案例：西游團隊性格解讀
第三部分：識別他人篇 — 了解不同性格的下屬的人性特征
1 不同特質(zhì)的人如何進行人際互動？
a 人際交往的典型風(fēng)格
b 可能遭受的誤解
c 馬屁的學(xué)問
2 不同特質(zhì)的人壓力與情緒控制；
a 不同特質(zhì)的壓力來源
b 面對壓力的情緒反應(yīng)
c 因人而異的情緒調(diào)適方法
3 不同特質(zhì)（老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹）的職業(yè)生涯發(fā)展；
a 喜歡和討厭的工作環(huán)境
b 慣用的工作方式
c 職場優(yōu)勢及可能的局限
4 不同特質(zhì)的人的性格優(yōu)劣勢；
a 堅定自信 & 難于接近 （對高老虎的敬而遠(yuǎn)之）
b 熱情開朗 & 自我中心 （對高孔雀 的哭笑不得）
c 耐心體貼 & 優(yōu)柔寡斷 （對高考拉的無可奈何）
d 準(zhǔn)確公正 & 吹毛求疵 （對高老虎的愛恨交加）
PDP測試：誰適合做領(lǐng)導(dǎo)？ 誰適合做銷售？
第四部分：*管理篇 — 因人而宜的情境化管理
1 如何與不同特質(zhì)下屬進行溝通和工作指導(dǎo)（直奔主題、公事公辦 & 委婉含蓄、多聊家常？）
2 如何給不同特質(zhì)下屬授權(quán)（這事你負(fù)責(zé)，否則提頭來見！& 你放心，我會設(shè)法幫你。）
3 如何與不同特質(zhì)下屬決策（感覺決定一切 & 回避可能不受歡迎的決策）
4 如何激勵不同特質(zhì)的下屬（老虎需要一座山 & 猴子需要一棵樹）
5 如何表揚不同特質(zhì)的下屬（你當(dāng)然得表揚我 & 請不要夸我，我會難為情）
6 如何批評不同特質(zhì)的下屬（你說我需要改進？ & 我做錯了什么嗎？）
第五部分：升華管理篇 — 管理不同風(fēng)格的組織
1 案例導(dǎo)入：是金子就會發(fā)光嗎？
2 團隊也有性格— 快速診斷團隊的行為風(fēng)格
3 結(jié)合性格打造戰(zhàn)斗力團隊的多樣化手段
案例分析：誰是最合適加入團隊的那個人？
第六部分：關(guān)于性格測評的一些忠告
1 人人都是性格多面體
2 不要給他人貼標(biāo)簽
3 所有性格的人都能做管理
4 性格測評現(xiàn)場答疑
性格與職場溝通培訓(xùn)
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