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禮儀訓(xùn)練

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】： 
組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動(dòng)授課。課程生動(dòng)靈活，緊湊豐富，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。通過(guò)訓(xùn)練使學(xué)員學(xué)會(huì)面對(duì)不同的客人通過(guò)合乎禮儀、得體大方的溝通完成高品質(zhì)服務(wù)。
理解個(gè)人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對(duì)于打造個(gè)人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會(huì)文明程度的重要意義；
了解禮儀的基本含義，學(xué)習(xí)禮儀在打造良好形象及人際交往中的作用；
了解儀容儀表的重要性掌握服飾的搭配。
掌握職場(chǎng)接待禮儀要求；
在職業(yè)場(chǎng)合正確地運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對(duì)他人的禮貌和尊敬；
增強(qiáng)人際溝通能力。
【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天

【課程大綱】：
視覺(jué)卡探索，學(xué)員需求的課堂調(diào)研
一、禮儀決定你的品位和影響力
1.領(lǐng)悟禮儀的本質(zhì)
1)禮是中華文明的核心
2)禮是由內(nèi)在的態(tài)度外化的行為
3)禮所包括的內(nèi)涵和形式
2.分清商務(wù)禮儀不同的場(chǎng)合
3.商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)行為規(guī)范
案例分析：禮儀彰顯企業(yè)文化

二、塑造成功的職場(chǎng)形象
1.商務(wù)男性的氣質(zhì)修煉
2.商務(wù)著裝如何助力職業(yè)形象
1)如何把西裝穿出貴氣
2)打造整體商務(wù)男士形象
學(xué)員展示：
3.塑造成功的職場(chǎng)麗人
1)女性如何按照職場(chǎng)身份打造商務(wù)形象
2)與套裝相關(guān)的服飾要求  
3)摒棄三大職場(chǎng)形象殺手
4)選擇自己的顏色
學(xué)員展示：

三、體現(xiàn)企業(yè)文化的行為禮儀
1.理解接待禮儀的內(nèi)涵
學(xué)員分組情景模擬演練接待場(chǎng)景，對(duì)結(jié)果分析，分組討論目前存在的問(wèn)題：
1)好的禮儀做在接待開(kāi)始之前
2)用“讓對(duì)方舒適“指導(dǎo)禮儀行為
3)問(wèn)候、稱(chēng)呼、引路、握手要注意的細(xì)節(jié)
4)不要亂了座次
5)餐桌上顯示教養(yǎng)
2.接待中的溝通禮儀
1)溝通中的四種心理定位
2)溝通中的目光接觸禮儀
3)溝通首先是情感交流
4)溝通禮儀中的關(guān)系溝通
5)同理心是*的禮儀
6)肢體語(yǔ)言在溝通中的應(yīng)用
7)談?wù)劦舷闶轿⑿?br /> 8)溝通中對(duì)對(duì)方情緒的覺(jué)察和處理
3.接打電話(huà)的禮儀
回答學(xué)員問(wèn)題
閉圈分享：學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容陳述自己今后中的禮儀行為
課程回顧與總結(jié)：
布置課后訓(xùn)練：

禮儀訓(xùn)練