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中層管理者的溝通技巧

課程背景：
一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說。——現(xiàn)代管理之父-*
良好的溝通會(huì)讓人體驗(yàn)到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會(huì)讓人覺得交談是浪費(fèi)時(shí)間，也不會(huì)感到無聊，更不會(huì)冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》
溝通的必要性：不同的場(chǎng)景，不同的心境會(huì)使人的溝通不同，溝通發(fā)生在日常辦公室、面談客戶、異議處理、家庭處理；學(xué)會(huì)良好的高效溝通與魅力表達(dá)會(huì)使你的工作和生活中效率得到十分顯著的提升，因?yàn)橐磺卸紡臏贤ㄩ_始！
溝通的重要性：在職場(chǎng)中不管是和客戶、領(lǐng)導(dǎo)還是和自己同事，溝通尤為重要。一次完美的溝通會(huì)使一件事變的很輕松，而且會(huì)起到意想不到的功效。當(dāng)然，不同的對(duì)象有不同的方法，良好的溝通會(huì)讓人無限接近成功

課程收益
√ 清晰溝通的本源，從源頭了解溝通，改變認(rèn)知提升溝通
√ 掌握溝通的邏輯與高效溝通的技巧，學(xué)會(huì)有邏輯的溝通
√ 在課程中體驗(yàn)場(chǎng)景溝通，通過場(chǎng)景改變實(shí)際企業(yè)工作中的不良溝通
√ 培訓(xùn)后即可掌握工作中溝通的核心關(guān)鍵方法，提升溝通效率，避免因溝通不暢導(dǎo)致的影響
√ 提升演講表達(dá)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與能力
√ 通過學(xué)習(xí)，提升客戶滿意感，提高客戶成交率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通效率，塑造良好的企業(yè)溝通氛圍，

課程安排：2天，6小時(shí)/天
受眾對(duì)象：企業(yè)員工
課程方式：翻轉(zhuǎn)課堂認(rèn)知升級(jí)+構(gòu)建情景體驗(yàn)互動(dòng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)+案例與練習(xí)

【課程大綱】
一、走入溝通
      1、破冰，正確認(rèn)識(shí)溝通
      2、情景案例探索溝通阻礙
      3、提煉溝通重、難點(diǎn)

二、探查溝通
（一） 識(shí)人、知己
      1、DISC性格測(cè)試分析
      2、場(chǎng)景互動(dòng)探查溝通底層思維
      3、需求確認(rèn)-完美溝通
      4、發(fā)問與回答
（二） 溝通理念
      1、溝通“KISS”法則
2、邏輯思維學(xué)溝通
      3、溝通技巧五要素
      4、情景模擬練習(xí)

三、溝通能力提升
（一）溝通升級(jí)
      1、事前準(zhǔn)備“黃*”
      2、溝通的“甲方、乙方”
      3、溝通手勢(shì)學(xué)習(xí)
（二）負(fù)面溝通
1、非暴力溝通
2、溝通萬能公式
  （三）高效溝通
      1、高效溝通邏輯
      2、用“銷售”的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)溝通
      3、角色扮演訓(xùn)練
      4、有效溝通與反饋
  
四、 高效職場(chǎng)溝通
（一） 職場(chǎng)內(nèi)溝通
1、上下級(jí)溝通
2、同級(jí)溝通
3、內(nèi)外部溝通
（二）溝通中的異議處理
1、事前準(zhǔn)備
    2、異議處理之simple理論
    3、結(jié)束溝通是新的溝通開始
（三）網(wǎng)絡(luò)溝通
   1、電話溝通注意事項(xiàng)
   2、微信溝通注意事項(xiàng)

中層管理者的溝通技巧