《成交的藝術(shù)》
2025-07-05 10:26:22
講師：侯玨 瀏覽次數(shù)：2944
課程描述INTRODUCTION
銷售中的溝通技巧
· 營銷副總· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 高層管理者
培訓(xùn)講師：侯玨
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售中的溝通技巧
【課程背景】
說話、交談是平時我們交際得主要方式，然而，在談話中做到八面玲瓏、魅力無窮并非易事。不善言辭得人如何才能得體地表達(dá)自己得想法，逆轉(zhuǎn)溝通困境？如何快速和客戶達(dá)成共識？怎么可以穩(wěn)準(zhǔn)狠的達(dá)到快速銷售的目的？本課可以教會大家在不同得時間、地點(diǎn)、場合，對不同得人說出得體的話語，是溝通效果事半功倍，促進(jìn)成交。同時，還會讓您與客戶建立長期友善的關(guān)系。
【課程對象】
企業(yè)中得銷售人員、采購人員、管理者.
【課程收益】
1、了解塑造職業(yè)形象的方法,即銷售產(chǎn)品前先銷售自己；
2、掌握溝通10要10 不要的技巧；
3、學(xué)會4法則；
4、運(yùn)用溝通技巧，為銷售創(chuàng)造*氛圍；
5、利用說服技巧提高成交率，達(dá)成多贏局面。
【課程大綱】
第一講：什么是溝通的基本知識?
一、 溝通的基本定義
1、 如何與同事溝通建立協(xié)作/合作關(guān)系
2、 如何與客戶溝通，建立業(yè)務(wù)關(guān)系
二、 溝通的目的
三、 溝通的原則
工具：溝通漏斗模型
四、 溝通方式
1、語言：
（1）口頭
（2）書面
2、非語言
（1）體勢
（2）副語言
（3）道具
互動問答：您在平時的溝通中注意到了什么
五、 溝通的十要十不要
十要：（1）-（10）
十不要（1）-（10）
案例分析：某公司銷售人員的10要10不要，分組討論，匯總答案，分析結(jié)果，進(jìn)一步加深內(nèi)容
第二講 溝通的核心技術(shù)
一、 語言溝通
1、 傾聽：仔細(xì)傾聽是發(fā)現(xiàn)商機(jī)的最好辦法
（1）傾聽的目的：
－了解內(nèi)容
－把握對方心態(tài)（意思和情緒）
－讓對方多說
2、 表達(dá)：
（1）表達(dá)的目的：
－尊重對方，尊重自己，了解對方，了解自己；
－發(fā)展一種相互合作而不是“競爭對手”的關(guān)系；
－接受你的對話者（我很好，他也很好）
3、 提問
有力量的發(fā)問，可以提升自己的洞察力，以接近目標(biāo)。
第三講 銷售中的如何溝通
一、 與客戶保持積極的接觸
1、接觸法則：4法則
－最初的20秒
－最初的20個詞
－最初的20步
－最初的20個動作
二、了解客戶的狀態(tài)和問題
1、扮演顧問的角色
2、運(yùn)用感情認(rèn)同
三、要避免的一些用語
1、表示懷疑的詞組
2、不恰當(dāng)?shù)谋硎拘湃?/div>
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3、沒話找話
4、過于謙卑的話
練習(xí)與考核：老師給出三個場景，學(xué)員隨意選擇，并且同組內(nèi)選擇搭檔（1-2人），模擬銷售場景利用接觸法則進(jìn)行演練，上臺表演，全體師生打分
第四講 溝通技巧有哪些
一、 不說夸大不實(shí)之詞
二、提問題
三、不時的贊美你的客戶
四、不要說負(fù)面的話
五、少用專業(yè)術(shù)語
六、替客戶著想，站在對方立場上講話
七、避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)
八、多聽少說
第五講 分享和答疑
一、以小組形式做分享，自己的心得和收獲。
二、Q&A
銷售中的溝通技巧
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已開課時間Have start time
- 侯玨
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