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【課程介紹】：
在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。
什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響溝通的社會(huì)心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會(huì)交換），3.自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個(gè)人特質(zhì)、相似性、價(jià)值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場(chǎng)管理如何高效溝通？課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會(huì)黃金溝通十法，通過互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造人脈財(cái)富圈。

【培訓(xùn)收益】:
了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。
掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。
如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。
練就慧眼識(shí)人：從眼神、手勢(shì)、站姿和“口頭禪”等了解人心。
學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場(chǎng)秘術(shù)。
了解演講技巧與語言表達(dá)藝術(shù)做到即興演講魅力四射。
洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

【授課方式】：
理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場(chǎng)精英。
【授課時(shí)間】:1-2天

【課程大綱】：
第一單元失傳的溝通秘笈
1、團(tuán)建熱身，問題匯總
（1）互動(dòng)游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：困擾問題匯總
（3）團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語》
2、什么是溝通？
（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動(dòng)游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
□體態(tài)：55%
□類語言38%
□語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
□外在形象特點(diǎn)贊美
□語音、語調(diào)、語速
□肢體語言
□共同愛好
□共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
□傾聽
□共情
□同頻
□釋義
□反饋
□共識(shí)
（5）溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)

第二單元高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
案例分享：傾聽的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個(gè)層次
（3）傾聽的技巧
□理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受
□適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
□表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
□巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
□注意身體語言
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次
□第一層：我聽懂對(duì)方
□第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
□第三層：讓對(duì)方聽懂我
□第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了
2、溝通的技巧-說
互動(dòng)游戲：“我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
為什么說（Whytosay）
什么時(shí)候說（Whentosay）
在哪里說(Wheretosay)
對(duì)誰說(Whomtosay)
說什么(Whattosay)
怎么說(Howtosay)
說多少(Howmuchtosay)
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)
□登門檻效應(yīng)
□留面子效應(yīng)
□過度理由效應(yīng)
□禁果逆反
□妙用“群體動(dòng)力”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點(diǎn)
（4）如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（5）如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（7）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
□黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
□白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
□鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
3、溝通的技巧-問
（1）發(fā)問的六大好處
□挖掘信息
□引導(dǎo)對(duì)方
□控制交談
□鼓勵(lì)參與
□了解對(duì)方理解程度
□建立良好形象
（2）提問的技術(shù)
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習(xí)：提問技巧
（5）提問的五大策略
□禮節(jié)性提問掌控氣氛
□好奇性提問激發(fā)興趣
□滲透性提問了解更多的信息
□影響性提問可以建立信任
□提問后沉默將壓力拋給對(duì)方
（6）互動(dòng)游戲：提問猜動(dòng)物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
*語氣語調(diào)
*目光接觸
*面部表情
*身體姿勢(shì)和手勢(shì)
*身體距離
團(tuán)隊(duì)游戲：《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢(shì)/張開雙手/附和聲
（4）留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第三單元管理溝通技巧
1、人際溝通的原則
（1）交互原則（愛人者人恒愛之）
（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)
（3）人際吸引水平的增減原則（肯定+否定-)
（4）情境控制原則（新的情境的適應(yīng)過程）
2、影響人際溝通的心理效應(yīng):
□首因/近因效應(yīng)
□定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn))
□暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
□投射效應(yīng)
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
3、控制他人情緒六步法
*低位坐下或放低對(duì)方的重心
*反饋式傾聽
*重復(fù)對(duì)方的話
*轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
*以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
*認(rèn)真處理
4、如何增加別人對(duì)自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
5、黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí)
（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(shè)法，（5）見證法，
（6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。
6、管理者溝通技巧：角色扮演
□如何有效傾聽
□怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
□協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
□處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
□如何與下級(jí)相處的方法
7、人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：
（1）從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)
（2）伸手看人心
（3）從言談看內(nèi)心
（4）從“口頭禪”看內(nèi)心
（5）從握手看態(tài)度
（6）站姿、坐姿：代表什么？
8、鬼谷子的說服術(shù)

第四單元現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答