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和諧溝通技能培訓(xùn)

課程開(kāi)發(fā)背景
或許您不相信：僅僅幾句話(huà)卻決定了73個(gè)生命生與死的命運(yùn)！
也許你更不相信：一聲簡(jiǎn)
單的招呼“Hi,Jack”
卻引發(fā)了底特律整個(gè)區(qū)的特種裝甲部隊(duì)和FBI人員全部一路呼嘯地奔到了現(xiàn)場(chǎng)。這都是實(shí)
實(shí)在在的、活生生的現(xiàn)實(shí)！而這一切都是溝通惹的禍！
我們每個(gè)人除了睡眠時(shí)間以外，清醒時(shí)間中的70%都在溝通（包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，
甚至是做），而經(jīng)理們則至少有80%的清醒時(shí)間都花在口頭溝通上。但在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)環(huán)境中，
相比那些愿景、戰(zhàn)略、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、研發(fā)等等很大的問(wèn)題而言，溝通問(wèn)題卻往往被很多
人所忽略。然而眾多研究表明，非建設(shè)性的人際沖突會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的整體力量，而導(dǎo)致人
際沖突的主要成因就是溝通不良，甚至有人認(rèn)為阻礙群體工作績(jī)效的*障礙就是缺乏
有效的溝通。
而讓人覺(jué)得更為可怕的是，在一項(xiàng)針對(duì)不同機(jī)構(gòu)背景的個(gè)人調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)人
都認(rèn)為自己的溝通沒(méi)有問(wèn)題甚至比組織中的其他人都好，而且都認(rèn)定有問(wèn)題的都是別人的問(wèn)題！
因而，無(wú)論是觀念還是行為上，溝通課程都將讓您有所收獲！

課程對(duì)象
企業(yè)部門(mén)/一線(xiàn)經(jīng)理/主管

課程大綱
第一部分：開(kāi)啟思維
-沙赫特·斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島
-溝通很重要 – 溝通無(wú)處不在；
-溝通真的有問(wèn)題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個(gè)層級(jí)？
-溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見(jiàn)溝通問(wèn)題分析；
-締造有效溝通的觀念革命
-遇到溝通問(wèn)題時(shí)，誰(shuí)需要改變？
-人際溝通障礙的冰山模型；
-評(píng)判溝通是否有效的兩個(gè)核心著眼點(diǎn)；
-有效人際溝通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧與方法訓(xùn)練
-溝通就是營(yíng)銷(xiāo)：推銷(xiāo)的就是你自己；
-問(wèn)題思考：如何使自己成為一個(gè)有影響力的人？
-有效人際溝通的4大核心技能；
-案例分享：人生十字路口的險(xiǎn)關(guān)；
-說(shuō)的技巧1: 如何把話(huà)說(shuō)對(duì)？
-說(shuō)的技巧2 : 如何把話(huà)說(shuō)好？
-說(shuō)的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --
了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；
-關(guān)于“說(shuō)”的常見(jiàn)困惑分析及現(xiàn)場(chǎng)答疑；
-聽(tīng)的技巧: 如何學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)和反饋；
-現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：真聽(tīng)還是假聽(tīng) -- 傾聽(tīng)能力自我測(cè)評(píng)；
-神入式傾聽(tīng)的SOLER技能
-溝通/傾聽(tīng)過(guò)程中如何“問(wèn)”；
-溝通過(guò)程中如何有效“反饋”；
-語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)變化后面的隱喻；
-看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語(yǔ)言信息觀察技術(shù)；
-有時(shí)候看到的聽(tīng)到的未必事實(shí)是 - 非語(yǔ)言信息觀察的深度和廣度；
-互動(dòng)：這些態(tài)勢(shì)語(yǔ)表明溝通可能要亮“？燈”？？
-摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點(diǎn)；
-活用你的身體語(yǔ)言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
-用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；

第三部分：實(shí)際工作場(chǎng)景應(yīng)用
-向上溝通常見(jiàn)困惑分析及現(xiàn)場(chǎng)答疑
-案例區(qū)
-擺正自己的位置很重要 – 對(duì)上溝通心態(tài)；
-向下溝通常見(jiàn)困惑分析及現(xiàn)場(chǎng)答疑
-案例區(qū)
-不要因?yàn)槟闶巧纤?– 對(duì)下溝通心態(tài)；
-水平溝通常見(jiàn)困惑分析及現(xiàn)場(chǎng)答疑
-案例區(qū)
-情景模擬
-我們都是績(jī)效伙伴 – 水平溝通心態(tài)；
-外部客戶(hù)溝通常見(jiàn)困惑分析及現(xiàn)場(chǎng)答疑
-案例區(qū)
-如何正確分析來(lái)自客戶(hù)的各種消極行為；
-客戶(hù)發(fā)脾氣的背后 -- 找到問(wèn)題的真正癥結(jié)；
-換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對(duì)比；
-服務(wù)是我們的本本份 – 客戶(hù)溝通心態(tài)；
-溝通中的談判策略
-談判的基本類(lèi)型和方法
-沖突與談判
-談判的過(guò)程和遵循的核心原則
-有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
-平常心 -- 讓溝通變得更輕松；

和諧溝通技能培訓(xùn)