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服務(wù)禮儀與技巧培訓(xùn)

課程意義：
創(chuàng)造良好的顧客體驗(yàn)是所有服務(wù)行業(yè)追求的重要目標(biāo)。要做好服務(wù)工作，首先要有一顆真誠(chéng)服務(wù)顧客的“服務(wù)之心”，只有樹(shù)立了良好的心態(tài)才會(huì)有發(fā)自?xún)?nèi)心服務(wù)他人的行為。
本課程從培養(yǎng)內(nèi)在的服務(wù)之心到外在形象應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范工作人員言行舉止和服務(wù)態(tài)度，做到態(tài)度更親切，語(yǔ)言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，舉止更優(yōu)雅，服務(wù)更真誠(chéng)。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，才能樹(shù)立好企業(yè)與個(gè)人的良好品牌與形象。
同時(shí)做好服務(wù)工作還需要具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧和溝通技巧，才能與顧客在互動(dòng)的過(guò)程中讓顧客感覺(jué)到被關(guān)注，被尊重，從而與顧客建立融洽關(guān)系，創(chuàng)造良好的顧客體驗(yàn)。
本課程融合了劉老師在國(guó)際連鎖品牌酒店多年的經(jīng)驗(yàn)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在服務(wù)顧客的過(guò)程中如何以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游铮绾伟盐占?xì)節(jié)，關(guān)注對(duì)方需求，展示個(gè)人良好素質(zhì)，從而創(chuàng)造卓越的客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。

課程收益：
1.了解服務(wù)理念，有效提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，掌握對(duì)客服務(wù)基本技巧。
2.讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象過(guò)程中的重要性
3.讓工作人員掌握對(duì)客服務(wù)基本禮儀、將課程知識(shí)固化為職業(yè)習(xí)慣

課程特色：
1.系統(tǒng)性的課程內(nèi)容
意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，喚醒服務(wù)禮儀的意識(shí)；
標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)服務(wù)接待禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化；
練習(xí)—實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景模擬及大量練習(xí)
2.豐富且實(shí)效的授課方式
3.互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。
4.大量生動(dòng)形象的案例

課程時(shí)間：2天；12小時(shí)

服務(wù)禮儀與技巧培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/28119.html