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公司內(nèi)部溝通培訓(xùn)

【授課對(duì)象】
中高層管理者、儲(chǔ)備干部、班組長(zhǎng)、

【課程目標(biāo)】
1、了解公司內(nèi)部溝通及團(tuán)隊(duì)合作質(zhì)量，將強(qiáng)烈影響客戶服務(wù)的結(jié)果；
2、促進(jìn)跨部門(mén)間的有效溝通；
3、發(fā)現(xiàn)軟件資源（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司內(nèi)部硬件資源去服務(wù)客戶的關(guān)鍵；
4、應(yīng)用雙贏思維來(lái)驅(qū)動(dòng)所有部門(mén)間的合作，極大化生產(chǎn)力；
5、了解如何將所有團(tuán)隊(duì)，整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以，每一位成員必須關(guān)注全局（了解每一個(gè)人在全局中的角色），關(guān)注我們而非關(guān)注我（破除本位主義）。

【課程收益】
1、建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，專注在全局；
2、有效溝通，增進(jìn)信任，
4、資源的有效運(yùn)用，促進(jìn)內(nèi)部客戶服務(wù)；
5、透過(guò)有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力。
6、專注在不同部門(mén)間的建立信任、有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、資源運(yùn)用極大化和發(fā)展一個(gè)共同愿景。
7、幫助學(xué)員充分了解他們的角色如何影響公司整體的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)將體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)間的相互信賴將是成功的成為一個(gè)整體的關(guān)鍵。

【課程安排】
Step1
創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，破冰互動(dòng)
團(tuán)隊(duì)要素創(chuàng)作、確定團(tuán)隊(duì)文化、風(fēng)采展示
破冰：別人眼中的我是什么樣子？
什么是有效溝通？

Step2
“模擬聯(lián)合國(guó)”操作
課程背景與規(guī)則講解：
目前您是聯(lián)合國(guó)中的一個(gè)國(guó)家，在一輪新選舉中選出來(lái)每一位政治領(lǐng)導(dǎo)者代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家，必須經(jīng)過(guò)五年的外交、談判、完成對(duì)本國(guó)的所設(shè)定的目標(biāo)，所以必須在充滿誹謗、密謀、復(fù)雜的政治局勢(shì)中達(dá)成本國(guó)的目標(biāo)，建立一個(gè)真正的聯(lián)合國(guó)，您和您的國(guó)家將會(huì)如何做呢？
第一階段
游戲?qū)?br /> 候選人入場(chǎng)，營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍
第二階段
分組建設(shè)
根據(jù)課程要求，全場(chǎng)分為10組，確定各自隊(duì)伍的隊(duì)名、隊(duì)呼、角色分配、創(chuàng)作隊(duì)歌及團(tuán)隊(duì)展示
第三階段
規(guī)則介紹
老師進(jìn)行規(guī)則介紹，候選人了解沙盤(pán)內(nèi)容
第四階段
制定策略
制定國(guó)家發(fā)展策略：進(jìn)攻策略 防守策略 外交策略等
第五階段
國(guó)家成長(zhǎng)
國(guó)家快速發(fā)展，有效利用資源
第六階段
游戲結(jié)束
兌現(xiàn)諾言，接受獎(jiǎng)勵(lì)
第七階段
總結(jié)反思
分組進(jìn)行總結(jié)收獲，老師點(diǎn)評(píng)及升華
溝通與跨部門(mén)溝通
溝通認(rèn)知
一、溝通的基本原理
何謂溝通
溝通三大要素:
溝通的態(tài)度
溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
二、傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋
單向溝通與雙向溝通的比較
傾聽(tīng)的5大層次大病癥
如何提高傾聽(tīng)技巧
同理心傾聽(tīng)
溝通中說(shuō)的技巧
溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧
說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用；
什么是跨部門(mén)溝通
為什么要跨部門(mén)溝通
如何判定對(duì)象是什么性格
不同性格的人如何溝通
跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決
什么是部門(mén)墻
如何推倒部門(mén)“墻”——跨部門(mén)溝通
◎互動(dòng)：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是什么
完善溝通制度
課間休息

Step3
復(fù)盤(pán)分享、總結(jié)提升
點(diǎn)評(píng)：各國(guó)談判成果展示并簡(jiǎn)要分析
本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家對(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國(guó)家需求和期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開(kāi)課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)部門(mén)彼此串聯(lián)，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。
總結(jié)：
跨部門(mén)溝通協(xié)作5大困惑/挑戰(zhàn)
跨部門(mén)溝通協(xié)作6份案例/解析
跨部門(mén)溝通協(xié)作3項(xiàng)原則/技能
總結(jié)：學(xué)習(xí)“跨部門(mén)溝通”學(xué)會(huì)換位思考？

公司內(nèi)部溝通培訓(xùn)