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沖突管理溝通培訓(xùn)

【課程背景】
如何發(fā)現(xiàn)自己在關(guān)系中的沖突風(fēng)格？
如何了解不同沖突風(fēng)格對(duì)人際關(guān)系、高效工作的影響？
如何從更深層的內(nèi)在心理覺(jué)察自己，從而使改變發(fā)生？
我們每個(gè)人都活在關(guān)系中：自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”的關(guān)系。如何讓自己的心靈更和諧，與他人的關(guān)系更和睦、工作更高效，離不開(kāi)每個(gè)人有效的沖突管理和一致性的溝通。
管理者運(yùn)用個(gè)人的影響力而不是手中的權(quán)力開(kāi)展工作，是管理者內(nèi)在能量的外顯。影響力不是與生俱來(lái)的，是通過(guò)內(nèi)心的自我覺(jué)察到外在行為改變的過(guò)程。學(xué)習(xí)如何運(yùn)用心理學(xué)了解沖突和諧心靈、管理沖突和睦關(guān)系、提升自我能量高效工作，是每位管理者在管理轉(zhuǎn)身之路的必修課。

【課程收益】
認(rèn)識(shí)4種性格的不同特點(diǎn)，做到了解自己，理解他人；
覺(jué)察自己的情緒，認(rèn)識(shí)情緒下的溝通形成的關(guān)系沖突和人際傷害；
學(xué)習(xí)管理情緒，提升自我價(jià)值感和內(nèi)在能量；
運(yùn)用心理學(xué)理念和方法，學(xué)習(xí)體驗(yàn)有效一致性的溝通方式，提升團(tuán)隊(duì)中的沖突管理藝術(shù)。

【課程特色】
這是一次由內(nèi)而外的自我覺(jué)察和個(gè)人成長(zhǎng)之旅，是一次正能量的綻放和傳遞。課程中結(jié)合大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景當(dāng)中的案例、真實(shí)生動(dòng)的活動(dòng)體驗(yàn)，運(yùn)用心理學(xué)的工具方法、活動(dòng)體驗(yàn)等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全身心感受和投入課程，激發(fā)學(xué)員內(nèi)在的改變動(dòng)力。

【授課對(duì)象】組織中各層級(jí)管理者、有意愿減少人際沖突、提升影響力的人士

【課程大綱】
一、了解沖突
沖突的類(lèi)型
良性沖突
破壞性沖突
提倡良性沖突
良性沖突是必要的
良性沖突的3個(gè)特征
沖突在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)對(duì)策略
競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)用情境
回避的應(yīng)用情境
妥協(xié)的應(yīng)用情境
折中的應(yīng)用情境
合作的應(yīng)用情境
心理測(cè)試：你的沖突傾向

二、了解自己
認(rèn)知自己的性格
展望型的自己—創(chuàng)意創(chuàng)造者
指導(dǎo)型的自己—體系構(gòu)建者
包融型的自己—團(tuán)隊(duì)凝聚者
培養(yǎng)型的自己—以人為本者
認(rèn)識(shí)自己的溝通模式
人際溝通3要素
自己和自己的關(guān)系
自己和他人的關(guān)系
自己和情境的關(guān)系
壓力下的溝通模式
指責(zé)模式：關(guān)注自己和情境，忽略他人
討好模式：關(guān)注他人和情境，忽略自己
超理智模式：關(guān)注情境，忽略自己和他人
打岔模式：自己、他人和情境全都忽略
有效的一致性溝通方式
感受自己的感受和需要
理解他人的感受和需要
關(guān)注不同的情境和目標(biāo)
心理測(cè)評(píng)：4D風(fēng)格測(cè)試
角色扮演：粉墨登場(chǎng)

三、Hold住情緒管理沖突
從心理學(xué)的視角解讀情緒
三腦模型
對(duì)待情緒的誤區(qū)
正確認(rèn)識(shí)情緒
管理情緒的外在方法
呼吸放松 及時(shí)按住S*鍵
正念冥想
動(dòng)能 聲能的轉(zhuǎn)化
構(gòu)建支持系統(tǒng)
管理情緒的內(nèi)在方法
管理情緒的吉祥三寶
管理情緒ABC理論
視頻觀摩：情緒管理ABC
課程總結(jié) & 問(wèn)題答疑

沖突管理溝通培訓(xùn)