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溝通方法要點(diǎn)課程

課程背景
作為沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓曾經(jīng)說(shuō)道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素”。企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作是企業(yè)管理任務(wù)達(dá)成和各部門(mén)間管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺(tái)。離開(kāi)溝通的平臺(tái)，管理將成為無(wú)根之木、無(wú)源之水。而在現(xiàn)實(shí)中，70%以上的領(lǐng)導(dǎo)者將時(shí)間耗費(fèi)在跨部門(mén)溝通中，卻只產(chǎn)生了30%的效果。由此可見(jiàn)，在企業(yè)管理的過(guò)程中，有效的跨部門(mén)溝通技巧，是化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)與合作的重要橋梁。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問(wèn)題。通過(guò)《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程的學(xué)習(xí)，掌握通往企業(yè)各部門(mén)間的溝通橋梁，打破部門(mén)墻，建立企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作發(fā)展的基石。

課程目標(biāo)
1．理解跨部門(mén)溝通的意義及其重要性
2．探討跨部門(mén)溝通障礙，學(xué)習(xí)克服障礙影響因素
3．掌握如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通，塑造良好的溝通過(guò)程
4．學(xué)習(xí)跨部門(mén)間應(yīng)有的溝通的方法和要點(diǎn)
5．掌握跨部門(mén)溝通技巧，贏得支持和信任
6．學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的成功之道，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
7．提升組織內(nèi)部溝通能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

課程對(duì)象
高層管理人員、中層管理干部、部門(mén)負(fù)責(zé)人等

課程形式
課程內(nèi)容融合有理論講解+互動(dòng)提問(wèn)+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動(dòng)+體驗(yàn)活動(dòng)+頭腦風(fēng)暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式

課程大綱
一、跨部門(mén)溝通的意義及重要性      
1.溝通的意義
2.溝通正確的觀念和心態(tài)
3.有效溝通的基礎(chǔ)及原則
4.企業(yè)內(nèi)部溝通的方式
5.跨部門(mén)溝通的重要性
6.案例研討：企業(yè)跨部門(mén)溝通經(jīng)典案例分享

二、跨部門(mén)溝通的障礙和問(wèn)題   
1.跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的障礙與問(wèn)題
2.企業(yè)內(nèi)部不容忽視的部門(mén)墻
3.客觀因素存在的個(gè)體差異
4.企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)
5.分組討論：企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通的障礙及問(wèn)題探討

三、跨部門(mén)溝通的方法和要點(diǎn)   
1.學(xué)習(xí)培養(yǎng)自我的溝通能力
2.提升精進(jìn)跨部門(mén)溝通能力
3.跨部門(mén)如何有效的溝通
4.跨部門(mén)會(huì)議溝通的要點(diǎn)
5.企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的作用
6.分組研討：企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通成功經(jīng)驗(yàn)分享

四、跨部門(mén)高效溝通技巧的運(yùn)用      
1.營(yíng)造良好的溝通氛圍
2.為他人著想與換位思考
3.跨部門(mén)高效溝通技巧的運(yùn)用
1)利用數(shù)據(jù)及圖表說(shuō)話(huà)
2)將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化
3)面對(duì)面溝通
4)到位不錯(cuò)位
5)化解不誤解
6)控制自己的情緒
7)減少抱怨從我做起
8)避免與緩解溝通沖突
4.案例研討
5.分組討論(頭腦風(fēng)暴)：如何促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通

五、跨部門(mén)溝通的成功之道
1.溝通從第一負(fù)責(zé)人做起
2.從能做到的開(kāi)始
3.靈活運(yùn)用溝通方法
4.建立有效的投訴機(jī)制
5.樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
6.跨部門(mén)項(xiàng)目管理運(yùn)作
7.避免跨部門(mén)溝通的短接
8.確認(rèn)解決方法及有效執(zhí)行
9.課后學(xué)習(xí)心得分享

溝通方法要點(diǎn)課程